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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林宜蓁
研究生(外文):Lin ichen
論文名稱:乳癌篩檢服務接觸對受檢婦女服務價值及行為意圖之影響—以實體環境為調節變項
論文名稱(外文):The Influence of Services Encounter on Service Value and Behavioral Intention of Breast Cancer Screening Women Examinees: Physical Environment as a Moderator
指導教授:秦兆瑋秦兆瑋引用關係
指導教授(外文):Chin, Chao-Wei
口試委員:余明助張碩芳
口試委員(外文):Yu, Ming-ZhuChang, Sho-Fang
口試日期:2022-07-07
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:醫務管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:服務接觸服務價值實體環境行為意圖乳房攝影
外文關鍵詞:service encounterservice valuephysical environmentbehavioral intentmammography
相關次數:
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根據世界衛生組織國際癌症研究機構所發布的2020年全球最新癌症數據,女性乳癌已成為全球最常見的癌症。國民健康署自2004年推動癌症防治,全國各縣市醫院及乳癌巡迴車配合政策,極力推動乳癌篩檢,但成效不彰,這是醫療業需要省思的問題,除了受檢者本身的因素外,是否有其他影響因素。故本研究欲探討服務接觸、服務價值與行為意圖之關係、服務價值於服務接觸與行為意圖之中介關係以及實體環境在服務接觸與服務價值、服務接觸與行為意圖、服務價值與行為意圖間的調節關係。
本研究為橫斷面研究,採用問卷調查法。研究對象為南部某區域教學醫院乳房攝影室及該醫院合作之乳房攝影巡迴車之受檢者,並以配額抽樣,發放266份問卷,回收有效問卷258份,有效回收率97.0%。本研究將以 SPSS 26.0 與 AMOS 23.0 作為分析工具,針對本研究各構面進行因素分析與信效度分析,並運用迴歸分析驗證本研究假設。
研究結果顯示,在直接效果上,當檢查人員提供的服務接觸越好,受檢者感受的服務價值感受較佳;當醫療人員給予的服務接觸越好、受檢者感受到的服務價值越高,對受檢者的行為意圖會有正向影響。在中介效果發現,醫療人員正向之服務接觸會讓受檢者知覺正向的服務價值,並進一步提高受檢者的乳房攝影檢查行為意圖。在調節效果則驗證,實體環境將會增強服務接觸與服務價值的間的正向關係。
根據研究結果提出以下建議,在理論上,探討服務接觸時,可以將受檢者的情緒變化及忠誠度加入變項,藉此應可更充實研究的完整性;實務上;醫療產業重視其醫病間良好的服務互動關係及就醫的環境設施,可以增加病人對檢查的服務價值,未來研究亦可將此模式應用於其他類別的檢查,探討其影響效果。
According to the latest global cancer data released by the World Health Organization's International Agency for Research on Cancer in 2020, female breast cancer has become the most common cancer in the world. The National Health Administration has been promoting cancer prevention and control since 2004. Hospitals in all counties and cities across the country and breast cancer tours have cooperated with the policy to vigorously promote breast cancer screening, but the results have not been successful. This is a question that the medical industry needs to reflect on. In addition to the factors of the subjects themselves, are there other influencing factors? Therefore, this study intends to explore the relationship between service contact, service value and behavioral intention. The mediating relationship between service value and service contact and behavioral intention, And the moderating relationship between service contact and service value, service contact and behavioral intention, service value and behavioral intention of physical environment.
This study was a cross-sectional study using a questionnaire survey method. The research object is the subjects of mammography in a regional teaching hospital in the south and the mammography tour car cooperating with the hospital. And with quota sampling, 266 questionnaires were distributed, 258 valid questionnaires were recovered, and the effective recovery rate was 97.0%. This study will use SPSS 26.0 and AMOS 23.0 as analysis tools, conduct factor analysis and reliability and validity analysis for each aspect of this study, and use regression analysis to verify the hypothesis of this study.
The research results show that, in terms of direct effect, the better the service contact provided by the inspectors, the better the service value felt by the inspectors. When the service contact provided by the medical staff is better and the service value felt by the examinee is higher, it will have a positive impact on the behavioral intention of the examinee. In the mediation effect, it is found that the positive service contact of medical personnel will make the subjects perceive positive service value, and further improve the subjects' mammography behavioral intention. In the moderation effect, it is verified that the physical environment will enhance the positive relationship between service contact and service value.
Based on the research results, the following recommendations are made, Academically, when discussing service contact, the subject's emotional changes and loyalty can be added as variables, which should enrich the integrity of the study. n practice; the medical industry attaches great importance to the good service interaction between doctors and patients and the environmental facilities for medical treatment, which can increase the service value of patients for examinations. Future research can also apply this model to other types of examinations to explore its effect.
目錄
誌謝………………………………………………………………………………… …i
摘要…………………………………………………………………………………....iii
目錄…………………………………………………………………………………....vi
圖目錄………………………………………………………………………………..viii
表目錄………………………………………………………………………………....ix
 第一章 緒論 1
 第一節 研究背景與動機 1
 第二節 研究目的 5
 第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
 第一節 服務接觸 7
 第二節 服務價值 11
 第三節 實體環境 13
 第四節 行為意圖 16
第三章 研究架構與研究方法 19
 第一節 研究架構 19
 第二節 研究假設 19
 第三節 研究設計 23
 第四節 研究變項之操作性定義與衡量方式 24
 第五節 資料分析與方法 27
第四章 資料分析 30
 第一節 回收問卷與敘述性統計分析 30
 第二節 驗證性因素分析 35
 第三節 信效度分析 40
 第四節 相關分析 46
 第五節 迴歸分析 47
 第六節 中介分析 52
 第七節 調節分析 58
 第八節 假設結果彙整 74
第五章 研究結論與建議 76
 第一節 研究結果與討論 766
 第二節 研究貢獻:學術與實務意涵 80
 第三節 研究限制及未來研究建議 82
參考文獻 84
附件1:研究問卷 93
附件2:人體試驗委員會核准函 96


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