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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張柏堅
論文名稱:探討禮儀公司服務品質與再購買意願之研究- 以南部地區為例
論文名稱(外文):An Investigation on Service Quality and Repurchase Intention in Funeral Services in Southern Taiwan
指導教授:林泰良林泰良引用關係
指導教授(外文):Lin,Tai-liang
口試委員:朱國明詹惠君林泰良
口試委員(外文):Chu,Kuo-MingChan,Hui-ChunLin,Tai-liang
口試日期:2021-12-16
學位類別:碩士
校院名稱:正修科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:服務品質再購買意願
外文關鍵詞:Service QualityRepurchase Intention; Funeral Services
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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臺灣殯葬習俗因多元文化產生了非常多的方式,一年相關營業額超過500億元,造成了殯葬產業的蓬勃發展,也吸引許多人開始重視並經營這個產業,目前這個市場除了個人或家族經營的禮儀公司,慢慢的也帶起了財團企業化經營公司方式,在滿足這個仍有上升潛力的市場。
本研究藉由問卷調查法觀察受訪者使用南部地區的禮儀服務公司服務,對於服務品質的是否滿意,是否會因為禮儀公司的服務行為產生會讓家屬再次使用原禮儀服務公司服務殯葬事務。
電子問卷共寄發300份,回收並有效問卷共264份,有效率為95.65%。運用SPSS中文化統計軟體運算,進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析,以及多元回歸分析。
本研究結論得出禮儀公司的服務品質與再購買意願具有部分相關,對於使用禮儀服務公司服務的需求者仍會建立關係,但僅限部分的服務項目,對整體而言仍對服務設施及環境較為重視。
Taiwanese funeral customs diversify on account of multi-cultures in Taiwan. The funeral industry further develops by reaching over 50 billion dollars on annual sales. Meanwhile, it draws more attention and begins to expand. Apart from current funeral services by individuals or family businesses, enterprise management is actively encouraged in favor of this thriving market.
This study investigates the quality of funeral services in Southern Taiwan in an approach to surveying participants. It explores if clients support services from the funeral business and further declare to rely on the same one.
In terms of the research process, 300 online questionnaires were distributed, and 264 valid questionnaires were collected, which the validity reaches 95.9 percent. Afterward, the data was examined by analytical tools in SPSS, including descriptive statistics, independent sample T-test, ANOVA, and regression analysis.
The results suggest a partial correlation between service quality/repurchase intention and services in the funeral business. It implies a requirement from clients only on specific funeral services. Overall, the attention falls upon facilities and the service environment.
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機6
第三節 研究目的9
第四節 研究流程9
第二章 文獻探討11
第一節 服務品質11
第二節 服務品質的衡量構面16
第三節 再購買意願19
第三章 研究方法23
第一節 研究架構及研究假設23
第二節 研究對象24
第三節 研究工具與問卷設計內容24
第四節 資料分析方法31
第五節 預試問卷分析34
第四章 研究結果分析45
第一節 不同個人背景變項統計45
第二節 獨立樣本t檢定分析56
第三節 單因子變異數分析69
第四節 皮爾森積差相關分析80
第五節 迴歸分析82
第六節 研究假設驗證結果86
第五章 研究結論與建議92
第一節 研究結論92
第二節 研究建議93
參考文獻95
參考文獻
中文文獻
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