臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討臺中市親子館服務品質及使用者滿意度間的現況及其關係。本研究以個別訪談進行相關資料後，以自編之「親子館人員服務品質與使用者滿意度問卷」為研究工具，並以使用過一間以上(含一間)臺中市親子館場館服務資源之育兒家庭成員為研究對象 (社區、專業團體、培力團體皆排除)，採用分層隨機抽樣方式，發出320份問卷，回收304份有效問卷，有效問卷回收率95％。問卷回收後，利用SPSS電腦統計套裝軟體進行平均數、標準差、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關等分析方法進行資料之處理，並獲得以下研究結論：
一、臺中市親子館服務品質各層面之需求現況高，由其以「有形性」層面數值最為高。
二、臺中市親子館使用者滿意度之現況良好，其中以「服務態度」層面感受最佳。
三、不同性別、不同身分別、家中0-6歲幼兒數量、使用者是否為育兒資源網會員及是否用透過育兒資源網來報名在服務品質整體或分層面上有顯著差異。
四、臺中市親子館服務品質與使用者滿意度之間呈現正相關，且達顯著水準。
最後，依據研究結論，對臺中市政府、臺中市親子館及未來相關研究者提出建議。

The purpose of this study was to investigate The study on personnel Service Quality and customer satisfaction of parent-child center in Taichung City status and its relationship. In this study, after the relevant data were collected through individual interviews, a quantitative questionnaire was used to The study on personnel Service Quality and customer satisfaction of parent-child center. And take parenting family members who have used more than one (including one) Taichung parent-child center venue service resources as the research object and exclude community, professional groups, and training groups. The questionnaires were distributed among 320 subjects with stratified random sampling, and 304 effective datasets were collected, with a collection rate of 95%. The data were analyzed with statistic approaches of mean, standard deviation, t-test, one-way analysis of variance, Pearson product-moment correlation by software SPSS, which revealed the following results: (1) The demand for service quality of Taichung parent-child centers is currently high at all levels, and the " Tangibles " level has the highest value; (2) The current status of user satisfaction in Taichung Parent-Child Center is good, among which "service attitude" is the best; (3) there were significant differences in the perceptions of the There are significant differences in the overall or hierarchical level of service quality among different genders, different ages, the number of children aged 0-6 in the family, whether the user is a member of the parenting resource network, and whether the user signs up through the parenting resource network; (4) The research on the service quality of the parent-child center staff is positively correlated with the customer satisfaction of the parent-child center. Finally, some suggestions were proposed for Taichung City Government, Taichung City Parent-Child Center and related researchers in the future.

目次
中文摘要…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… I
英文摘要…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… III
目次……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… V
表次……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… VII
圖次…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… IX
第一章 緒論………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………………………………………………………………………………………………… 1
第二節 研究目的與研究問題………………………………………………………………………………………………………………… 6
第三節 名詞釋義……………………………………………………………………………………………………………………………………… 6
第四節 研究範圍與限制………………………………………………………………………………………………………………………… 8
第二章 文獻探討……………………………………………………………………………………………………………………………………… 10
第一節 親子館之緣起…………………………………………………………………………………………………………………………… 10
第二節 影響親子館人員服務品質之相關因素…………………………………………………………………………… 14
第三節 親子館使用滿意度之意涵及其相關研究……………………………………………………………………… 24
第三章 研究設計與實施……………………………………………………………………………………………………………………… 28
第一節 研究架構……………………………………………………………………………………………………………………………………… 29
第二節 研究對象……………………………………………………………………………………………………………………………………… 31
第三節 研究工具……………………………………………………………………………………………………………………………………… 34
第四節 研究實施程序…………………………………………………………………………………………………………………………… 39
第五節 資料處理與分析……………………………………………………………………………………………………………………… 41
第四章 研究結果與討論……………………………………………………………………………………………………………………… 42
第一節 臺中市親子館服務品質與使用者滿意度之現況分析與討論……………………………… 42
第二節 不同使用者背景變項對其親子館服務品質之差異分析………………………………………… 45
第三節 親子館服務品質與使用者滿意度之相關分析與討論……………………………………………… 66
第五章 研究結論與建議……………………………………………………………………………………………………………………… 69
第一節 結論……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 70
第二節 建議……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 72
參考文獻………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 76
附錄一 親子館訪談資料統整表………………………………………………………………………………………………………… 80
附錄二 訪談大綱內容統整表………………………………………………………………………………………………………………… 83
附錄三 使用者基本資料與其使用狀況及滿意度部分產生關聯之統整表………………………… 86
附錄四 親子館規範及其使用滿意度部分關聯性之統整表……………………………………………………… 88
附錄五 受訪者對於親子館服務專業能力之回饋類別統整表………………………………………………… 92
附錄六 訪談同意書…………………………………………………………………………………………………………………………………… 94
附錄七 專家效度………………………………………………………………………………………………………………………………………… 95
附錄八 專家學者審查意見彙整與修正對照表……………………………………………………………………………… 104
附錄九 親子館服務品質及使用者滿意度問卷……………………………………………………………………………… 112

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