跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.192.79.149) 您好!臺灣時間:2023/06/02 22:23
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳映秋
研究生(外文):CHEN, YING-CHIU
論文名稱:醫學中心推行智慧醫療的服務屬性探討-以某醫學中心為例
論文名稱(外文):Exploring service attributes of smart medical care implementation-A case study of a medical center in Taiwan
指導教授:程守雄程守雄引用關係
指導教授(外文):Cheng Shou Hsiung
口試委員:許勝源賴慧敏程守雄
口試委員(外文):Hsu Sheng YuanLai, Hui-MinCheng Shou Hsiung
口試日期:2022-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:建國科技大學
系所名稱:服務與科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:49
中文關鍵詞:智慧醫療行動支付遠距醫療服務品質量表重要-績效分析法
外文關鍵詞:SmarthealthcareMobilpaymentTelemedicineSERVQUALImportance-Performance Analysis
Facebook:ying ciou
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:123
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
醫療科技的進展,讓人類的壽命大大的被延長,但同時也伴隨著人口老化,醫療照護的需求增加,讓原本醫療照護人力不足的情況更是雪上加霜,醫療品質勢必也將受到影響,因此導入智慧化醫療已是醫療院所刻不容緩的議題。智慧化醫療可提供多元的醫療服務模式連續性且跨距的醫療照護,同時可協助醫療照護計畫的訂定跟拉近醫療的城鄉差距,提升醫療照護之品質跟遞減醫療照護的人力,與安全智慧化醫療涵蓋的層面廣泛,相對可發展投入的面向多元。本研究主要以SERVQUAL量表來設計問卷之架構,找出病患在知覺服務與期望服務的之間的差異,並且應用IPA分析找出有關智慧療服務的成功關鍵要素。IPA分析結果顯示在第一象限繼續保持之部分總共有7項,以智慧自動收費機符合人體工學及具備友善的使用介面,醫指付行動支付方便可靠且省時,民眾在使用後的感受及認知相當高。然而在第四象限集中關注之部分總共有2項可以加強改善,主要是民眾希望可以在遠距診療上能有更精確可靠且安全的智慧醫療服務。經由本次研究調查分析後,提供建議給推行智慧醫療服務的院所在推動與策略規劃時作為參考資料,增加管理者做出更正確的決策,有效的分配資源,投入醫療資源改善服務屬性。


關鍵字:智慧醫療、行動支付、遠距醫療、服務品質量表、重要-績效分析法
Advances in medical technology have extended the human lifespan, but at the same time, the development of medical technology has also led to an aging population. The increase in medical demand has exacerbated the existing shortage of medical care personnel. To make matters worse, the quality of medical care will inevitably be affected. Therefore, the introduction of intelligent medical is an urgent issue for medical institutions to solve. Intelligent medical care can provide a variety of medical service modules such as narrowing the urban-rural medical gap reducing medical care manpower and improving medical care quality and safety. Safe and intelligent medical care covers a wide range of levels and is relatively diversified in terms of development and investment.
This research is based on the SERVQUAL form to design the questionnaire frame to identify critical success factors of smart healthcare through IPA analysis and to determine the gap between patient expectations and service perceptions. The results of the IPA analysis showed that a total of 7 items remained in the first quadrant, and the top 3 included "the smart automatic toll machine is ergonomic and has a user-friendly interface", "The payment of the doctor-pointing action is convenient, reliable and time-saving", and "the public's feelings and cognition after use are quite high". However, there are two key areas in the fourth quadrant that can be enhanced and improved, mainly because people hope to have more accurate, more reliable, and safer smart medical services in remote diagnosis and treatment.
Through the analysis of this research, we provide suggestions for institutions implementing smart medical services, as a reference for promotion and strategic planning, increase managers to make better decisions, effectively allocate resources and invest in medical resources, and improve service attributes.













Keyword:Smarthealth care, Mobile payment, Telemedicine, SERVQUAL, Importance-Performance Analysis

中文摘要 I
Abstract II
致謝 IV
目錄 VI
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 智慧醫療 6
第二節 醫療服務品質 10
第三節 服務品質模式 13
第四節 重要績效分析法 18
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構 22
第二節 智慧醫療現況 23
第三節 研究對象 24
第四節 問卷設計 24
第四章 研究結果 27
第一節 敍述性統計 27
第二節 信度與效度分析 29
第三節 服務品質重要-績效分析 29
第五章 結論與建議 35
第一節 研究結論 35
第二節 研究建議 43
研究貢獻 45
研究限制 46
參考文獻 47


圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 5
圖 2-1 顧客認知服務品質模式 14
圖 2-2 服務品質缺口模型 15
圖 2-3 重要-績效分析圖 19
圖 3-1 研究架構圖 22
圖 4-1 智慧醫療服務重要-績效分析圖 31


表目錄
表 2-1 服務品質評量表 17
表 3-1 服務品質問卷構面題項 23
表 4-1 人口數統計資料 26
表 4-2 問卷信度分析 29
表 4-3 問卷各題項之平均值統計 30
表 4-4 IPA分析結果 32
表 5-1 問卷題項重要程度排名 34
表 5-2 問卷題項滿意程度排名 36
表 5-3 IPA分析之應加強改善項目 38
表 5-4 IPA分析之次要加強改善項目 40
表 5-5 IPA分析之資源過度使用項目41
表 5-6 IPA分析之繼續保持項目 42

一、中文部分
1.王明月(2005)。大眾運輸自動售票機介面設計之研究。東海大學 工業設計學系碩士論文,台
中市。
2.江耀鵬(2019)。醫療聊天機器人應用之研究。淡江大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文,
新北市。
3.李榮謙(2001)。電子支付系統與電子貨幣:發展、影響及適當的管理架構。中央銀行季刊,第二
十三卷(第三期)。
4.林鳳儀、鄧子正(1998)。服務品質之意涵與衡量。警學叢刊,28卷(6期)。
5.洪憶柔(2011)。運用IPA於加護病房服務品質之評量。東海大學工業工程與經營資訊學系碩士論
文,台中市。
6.林震岩(2007)。多變量分析:SPSS的操作與應用。智勝文化。
7.陳立民(2012)。台灣醫療照護服務創新之研究-以慢性阻塞肺病遠距醫療照護為例。國立政治大
學經營管理碩士學程(EMBA)碩士論文,台北市。
8.陳怡靜(2016)。關鍵字專利分析探討遠距醫療照護產業的潛在機會。國立中興大學科技管理研
究所碩士論文,台中市。
9.陳楚杰(2000)。醫院組織與管理 (六版.)。台北:宏翰文化事業有限公司。
10.胡自強(2018)。雲端繳費新紀元-線上醫療繳費 e 把罩。財金資訊季刊,(92)。
11.郭年真、賴飛羆、李鎮宜(2017).智慧醫療關鍵議題與對策 之研究(國家發展委員會委託研究
結案報告編號:NDC105006-1).臺北:國立臺灣大學健康政策與管理研究所。
12.翁崇雄(1991)。服務品質評量模式之比較研究.中山管理評論, 8(1),105-122。
13.許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法。品質月刊,45(2),29-37。
14.許淑玫、王維元、張鳳美(2013)。病患選擇就醫之醫療院所潛在因素之研究-以 PZB 模式為基
礎。安泰醫護雜誌,19(2),29-45。
15.張力潔(2018)。遠距醫療服務整合平台商業模式之研究。國立中山大學高階經營碩士班碩士論
文,高雄市。
16.張玉純(2013)。我國對遠距醫療之規範及其合理性探討。中原 大學財經法律研究所碩
士論文,桃園縣。
17.崔立新(2004)。服務業品質衡。初版,台北:五南圖書出版。
18.莊素雀(2007)。應用IPA在急診室服務品質之評量。東海大學工業工程與經營資訊學系,台中
市。
19.楊錦洲(2002)。服務業品質管理,品質學會。
20.羅翊邦、蔣尚霖、林佳慧(2021)。智慧醫療於健康照護之應用。志為護理-慈濟護理雜
誌,20(5),67-75。
21.韓揆(1994)。醫療品質管理及門診服務品質定性指標。中華公共衛生雜誌,13(1),35-53。
22.慧誠智慧醫療官方網站(2019)。取自:(https://www.imedtac.com/wiseMedical.html)。








英文文獻
1.Chen, M., Yang, J., Hao, Y., Mao, S., & Hwang, K. (2017). A 5G cognitive
system for healthcare. Big Data and Cognitive Computing, 1(1), 2.
2.Fisher, A. W. (1971). Patients' evaluation of outpatient medical care.
Academic Medicine, 46(3), 238-44.
3.Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis.
Journal of marketing, 41(1), 77-79.
4.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of
service quality and its implications for future research. Journal of
marketing, 49(4), 41-50.
5.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-
item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1),
12-40.
6.Palmer, R. H. (1991) Considerations in Defining Quality of Health Care, in
Striving for Quality in Health Care, An Inquiry into Policy and Practice,
Health Administration Press, 3-58.


電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20270722)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊