跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.192.94.177) 您好!臺灣時間:2024/07/21 17:21
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:李志銘
研究生(外文):LEE, CHIH -MING
論文名稱:健身房服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究–以台南市健身房為例
論文名稱(外文):A Research on Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty : A Case Study of the Gyms in Tainan
指導教授:黃啟明黃啟明引用關係
指導教授(外文):HUANG, CHI-MING
口試委員:王月雲何嘉惠
口試委員(外文):WANG , YUEH-YUNHO, CHIA-HUI
口試日期:2022-05-20
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:休閒運動管理碩士學位學程
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:健身房服務品質顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:GymService QualityCustomer SatisfactionCustomer Loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:232
  • 評分評分:
  • 下載下載:5
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究之目的在探討台南市健身房服務品質、顧客滿意度與忠誠度之現況,並以不同背景變項探討健身房服務品質、顧客滿意度與忠誠度之差異及影響情形。
本研究以台南市健身房消費者為研究對象,研究採用量化方式進行,採用便利抽樣的問卷方式施測,發放425份問卷,回收有效問卷400份,有效回收率為94.1%,以SPSS 23.0版套裝軟體為分析工具。研究問卷經過信、效度分析後採用描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數及迴歸分析等統計方法進分析,所得結論如下:
一、 台南市健身房服務品質及顧客滿意度屬於高滿意程度、忠誠度屬於中高程度。
二、 不同消費方式、婚姻狀況與健身房類別之受測者在服務品質感受之差異分析,具有顯著差異。
三、 不同婚姻狀況之受測者在滿意度之差異分析,具有顯著差異。
四、 不同性別、年齡、月收入、運動次數、消費方式與婚姻狀況之受測者對顧客忠誠度之差異分析,具有顯著差異。
五、 台南市健身房的服務品質對消費者滿意度有正向顯著影響,服務品質之「可靠確實性」對滿意度具有正向影響力。
六、 台南市健身房的服務品質對消費者忠誠度有正向顯著影響,服務品質之「可靠確實性」對忠誠度具有正向影響力。
七、 消費者滿意度對忠誠度有正向顯著影響,其中「環境設備與素質人員」和「地點便利與商品促銷」的滿意度對忠誠度具有正向影響的預測力。
The purpose of this study is to explore the current situation of gym service quality, customer satisfaction and loyalty in Tainan City, and to explore the differences and impacts of gym service quality, customer satisfaction and loyalty in different contexts. This study took Tainan gym consumers as the research object, the study was carried out quantitatively, and the questionnaire method of convenient sampling was used to test, 425 questionnaires were distributed, 400 valid questionnaires were recovered, and the effective recovery rate was 94.1%, with spss version 23.0 software as the analysis tool. After the analysis of letter and validity, the questionnaire was analyzed by descriptive statistics, independent sample t test, one-factor variation and regression analysis, and the conclusions were as follows: Tainan gym service quality and customer satisfaction belong to high satisfaction, loyalty belongs to medium and high degree. There were significant differences in the analysis of the differences in service quality perceptions of testees in different consumption patterns, marital status and gym categories. There were significant differences in the analysis of the difference in satisfaction of the test subjects with different marital statuses. There were significant differences in customer loyalty among the testees of different genders, ages, monthly incomes, number of exercises, consumption patterns and marital status. The service quality of Tainan Gym has a positive and significant impact on consumer satisfaction, and the reliability and certainty of service quality has a positive impact on satisfaction. The service quality of Tainan Gym has a positive and significant impact on consumer loyalty, and the reliability and certainty of service quality has a positive impact on loyalty. Consumer satisfaction has a positive and significant impact on loyalty, in which the satisfaction of environmental equipment and quality personnel and location convenience and commodity promotion has a positive impact on loyalty prediction.
致謝 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 4
第四節 名詞解釋 5
第五節 制研究範圍與限 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 服務品質相關研究 7
第二節 顧客滿意度相關研究 11
第三節 顧客忠誠度之相關研究 15
第四節 服務品質、滿意度及忠誠度關係之研究 19
第叁章 研究方法 23
第一節 研究架構與流程 23
第二節 研究對象與抽樣 25
第三節 研究工具分析 25
第四節 資料處理 29
第肆章 結果與分析41
第一節 受試者背景之分析41
第二節 台南市健身房服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現況分析 45
第三節 台南市健身房服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異分析 48
第四節 探討台南市健身房服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度影顯關係之分析 74
第五節 進行假設與驗證結果 81
第伍章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 建議 87
參考文獻 88
附錄問卷 95
附錄一 預試問卷 95
附錄二 正式問卷 99

一、中文部分
王雅民(2011)。服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之影響—以2010海碩國際女子網球公開賽為例。國臺灣師範大學運動與休閒管理研究所在職碩士班碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/b33q6u
任皓(2017)。金門地區網球運動參與者參與動機、滿意度與忠誠度關係之研究。遠東科技大學行銷與流通管理系碩士班碩士論文,台南市。取自https://hdl.handle.net/11296/6n5y2v
李宜蓁(2019)。臺北市內湖運動中心服務品質與顧客忠誠度之研究。臺北市立大學體育學系體育教學碩士學位班碩士論文,臺北市。取自https://hdl.handle.net/11296/7surjw
沈政皓(2015)。臺北市內湖運動中心服務品質與顧客滿意度之相關研究。臺北市立大學體育學系體育碩士在職專班碩士論文,臺北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/84d3jp
林志誠(2021) 學校運動場館服務品質與涉入程度之研究-以國立中興大學體育館為例 國立臺灣體育運動大學 運動事業管理學系碩士班論文 取自 https://hdl.handle.net/11296/9x7ek4
林昱君 (2011)。臺北市大同運動中心服務品質與使用者滿意度之研究。未出版 碩士論文,國立臺北教育大學,臺北市。取自https://hdl.handle.net/11296/4ber3v
林彥良(2014)。臺北市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠之相關研究。臺北市立大學體育學系體育碩士學位在職進修專班碩士論文,臺北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/m5u9ef
林淑惠(2016)。新北市新莊運動中心服務品質與使用者滿意度之研究。輔仁大學體育學系碩士在職專班碩士論文,新北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/cn3g46
邵鈺雯 ( 2021 ) 雲林縣國民運動中心服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究 取自 https://hdl.handle.net/11296/urj25q
洪伃佳(2015)。台北地區女性專用健身中心消費者知覺服務品質與滿意度之研究 -以curves女性專用健身中心為例。未出版碩士論文。臺北市立大學體育系體育教學碩士班,台北市。 取自 https://hdl.handle.net/11296/7k26j8
施言楠( 2019 )。屏東市國民運動中心羽球館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究。美和科技大學運動與休閒系碩士班,屏東縣。取自
https://hdl.handle.net/11296/7kdnpv
洪珠媚(2007)。大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報,15,193-203。
胡淑華(2013)。臺北市大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究。國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/mpqw23
高皓筠(2017)。土城國民運動中心服務品質之研究。國立體育大學休閒產業經營學系碩士論文,桃園縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/e427pn
涂國祥(2015)。運動觀光參與者之賽會服務品質與城市意象對觀光效益之影響一以2014全民運動會為例。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班碩士論文,嘉義縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/eb4rz8
孫婉婷(2020)。體驗行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺南市永華國民運動中心為例。國立臺南大學體育學系碩士在職專班碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/xq27ym
莊佳霖 (2011)。高雄市健身俱樂部服務品質及滿意度之研究。未出版碩士論文,國立高雄師範大學,高雄市。 取自https://hdl.handle.net/11296/awwb6u
許哲華(2018)。新北市樹林體育園區運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究。真理大學觀光事業學系碩士班碩士論文,新北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/rjcf43
許漫如(2021)運動會館的服務品質對顧客滿意度與再購意願之相關研究-以珈珈曲線運動會館為例 取自https://hdl.handle.net/11296/sz3nu8
莊惟臣 ( 2011 )。游泳俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以臺中市郷村游泳俱樂部為例。未出版碩士論文,國立臺灣體育運動大學,台中市。 取自 https://hdl.handle.net/11296/jhwu9j
陳文忠(2018)。游泳池消費者滿意度與忠誠度相關之研究-以彰北國民運動中心為例。國立彰化師範大學運動學系碩士論文,彰化縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/md3mm3
陳行中(2020) 俱樂部會員知覺服務品質、需求滿足與忠誠度之相關研究-以圓山聯誼會會員為例 台北市 取自 https://hdl.handle.net/11296/q7ccaf
陳怡文 (2021) 。健身中心服務品質、滿意度與行為意向關係之研究。未出版碩士論文,大葉大學,高雄市 取自https://hdl.handle.net/11296/2a27pa
陳林鴻(2009)。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究以臺北市市民運動中心為例。國立臺灣師範大學體育學系碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/93bhyu
陳儀凌(2019)。運動會館會員參與動機、服務品質與滿意度之研究-以台南市深呼吸運動會館為例。高苑科技大學經營管理研究所碩士論文,高雄市。 取自 https://hdl.handle.net/11296/qy67zy
陳毅芳(2018)。國民運動中心顧客體驗行銷、顧客滿意度 及再購意願相關之研究。國立臺灣體育運動大學運動事業管理學系碩士班碩士論文,台中市。 取自 https://hdl.handle.net/11296/8nxzq5
陳慧文(2013)。台北市運動中心之羽球館運動消者滿意度與忠誠度之相關研究。 臺北市立大學體育學系體育碩士學位在職進修專班碩士論文,臺北市。取 自https://hdl.handle.net/11296/ambjbv
郭乃郡(2010)。健身俱樂部運動消費者服務品質與忠誠度之研究。大仁科技大學休閒健康管理研究所碩士論文,屏東縣。取自 https://hdl.handle.net/11296/w5j6z4
梁家偉(2019)。公辦民營運動中心的顧客關係、顧客滿意度與顧客忠誠度探討–以台南永華運動中心為例。國立成功大學經營管理碩士學位學程(AMBA)碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/vr99z3
黃志佳(2014)。企業形象、服務品質、顧客價值與顧客滿意度關係之研究-以南科健康生活館為例。南台科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。 取自 https://hdl.handle.net/11296/3e4xag
黃信育(2021) 國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以新北市林口國民運動中心為例,新北市。取自 https://hdl.handle.net/11296/t57v7d
黃馨賢(2021)。臺南市永華國民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究。國立臺南大學體育學系碩士在職專班碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/u46m43
程峻彥 ( 2015 )。新莊國民運動中心各場館滿意度之研究。臺北市立大學競技運動訓練研究所碩士在職專班,臺北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/h3edb4
張宏偉 (2011)。臺北市市民運動中心服務品質及消費者使用滿意度與再購意願之研究。未出版碩士論文,國立臺灣體育運動大學,臺中市。 取自 https://hdl.handle.net/11296/34tm9q
張嘉惠(2015)。健身中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以極限健身中心為例。大葉大學運動健康管理學系碩士論文,彰化縣。 取自 https://hdl.handle.net/11296/ux4cx3
張榮傑(2017)。臺北市內湖運動中心顧客滿意度與顧客忠誠度之研究(未出版之碩士論文)。臺北市立大學體育學系,臺北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/4f69pg
葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例。國立臺南大學運動與健康研究所碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/x37eqq
廖柏勛(2019)。國民運動中心服務品質關鍵屬性之研究─以屏東市國民運動中心為例。美和科技大學運動與休閒系碩士班碩士論文,屏東縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/22dm6p
蔡素禎(2009)。健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究。開南大學 企業與創業管理學系碩士論文,桃園縣。 取自 https://hdl.handle.net/11296/fw2cv3
盧俊雄(2010)。運動健康俱樂部消費者體驗與滿意度之研究-以極限健身中心為例。國立體育大學休閒產業經營學系碩士論文,未出版,桃園。 取自 https://hdl.handle.net/11296/tp8vwe
潘美鳳 ( 2012 )。臺北市委外經營游泳池的服務品質、顧客滿意度對再購意願影響之研究。臺北市立教育大學體育學系碩士班,臺北市。 取自 https://hdl.handle.net/11296/kzk9p6
潘叡昱(2019)。嘉義市國民運動中心顧客參與行為、滿意度與顧客忠誠度之研究 (未出版之碩士論文)。國立中正大學運動競技學系暨運動與休閒教育研究所,嘉義縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/3tmqj9
賴孟君(2011)。消費體驗、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺北市萬華區市民運動中心為例。國立臺南大學體育學系碩士班碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/d5wa47
戴士晉(2016)。學校健身房服務品質、健身運動參與動機、轉換成本對學生忠誠度影響之研究-以國立屏東大學為例。國立屏東大學企業管理學系碩士班碩士論文,屏東縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/pukw49
鍾睿昕(2019)。銀髮族參與健身俱樂部其動機與服務品質之探討。臺北市立大學休閒運動管理學系碩士班碩士論文,臺北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/e82z6b
顏大勝(2011)。公立運動中心的服務品質與忠誠度-以大安運動中心為例。國立臺灣大學商學研究所碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/vc9ean


二、英文部分
Baloglu,S. (2002). Dimensions of customer loyalty separating friends from well wishers.Cornell and Restaurant Administration Quarterly,43(1),47-59.
Bitner, J. M. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physcialSurroundings and Employee Response. Journal of Marketing, 54, 69-82.
Bitner, M. J., Booms, B. H. & Mohr, L. A. (1994). Critical service encounters:The Employee Viewpoint. Journal of Marketing, 58(4), 95-106.
Beard, J. G. & Ragheb, K. G. (1980). Measuring leisure satisfaction. Journal ofLeisure Rescarch, 12, 22-33.
Bowen, J. T. and Chen, S.L. 2001. The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13: 213-217.
Cardozo, R. N.(1965). An experimental study of consumer effort,
expectancy and satisfaction. Journal of Marketing Research, 21,244-249.
Churchill, G. A. Jr & Carol Surprenant, (1982).An investigation into the determinants of customer satisfaction.Journal of Marketing Research,19,491-504.
Day, Ralph L. and E. Laird Landon (1977) ,Toward a Theory of ConsumerComplaining Behavior.in Consumer and Industrial Buying Behavior, Arch Woodside, Jagdish Sheth, and Peter Bennett,eds.Amsterdam : North Holland, New York
Frank, D. A., & Van Raaij, W. F. (1989). Teacher stress and health:examinationof a model. Journal of Psychosomatic Research. 33(1), 99-109.
Garvin. (1984). What Does Product Quality Really Mean? Sloan
ManagementReview, 71 26(1), 25- 43.
Garvin. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality, Harvard Business Review, 65(6), 101-109
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing
implications.European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Grönroos, C. (1990). Service management and marketing. Lexington,MA:Lexington Books.Gronholdt, L., Martensen, A. and Kristensen,K. (2000). The relationshipbetween customer satisfaction and loyalty: Cross-industry differences. Total Quality Management, 11: 509-516.
Hempel, J. Donald (1977), Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement, Marketing Science Institute.
Kotler,P.(1994).“Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control.8th ed. ”Prentice-Hall,Inc.,Englewood Cliffs,NJ.
Kotler,P.(1994). Marketing Management: Analysis,Planning, Implementationand Control(9th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2000) Marketing management: analysis, plannimg, implementation,and control.(9th ed). Prentice-Hall Inc
Lovelock,C.H.(1991), Servuce Marketing(2nd ed.),New Jersey: Prentice- Hall.Mannell, R. C., & Kleiber, D. A. (1997). A social psychology of leisure. State College, Pennsylvania. Venture.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and
consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York:McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1985), Problems and Strategiesin ServicesMarketing , Journal of Marketing, 49, Spring, 33-46.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L. L.(1988), The SERVQUAL: Amultiple-itemscale for measuring consumer perceptions of service quality , Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例
2. 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例
3. 企業形象、服務品質、顧客價值與顧客滿意度關係之研究-以南科健康生活館為例
4. 臺北市委外經營游泳池的服務品質、顧客滿意度對再購意願影響之研究
5. 臺北市大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究
6. 服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之影響—以2010海碩國際女子網球公開賽為例
7. 臺北市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠之相關研究
8. 游泳俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究—以臺中市郷村游泳俱樂部為例
9. 消費體驗、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺北市萬華區市民運動中心為例
10. 健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究
11. 體驗行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺南市永華國民運動中心為例
12. 健身中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以極限健身中心為例
13. 學校健身房服務品質、健身運動參與動機、轉換成本對學生忠誠度影響之研究-以國立屏東大學為例
14. 臺北市內湖運動中心顧客滿意度與忠誠度之研究
15. 新北市新莊運動中心服務品質與使用者滿意度之研究
 
無相關期刊