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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊子賢
研究生(外文):YANG,TZU-HSIEN
論文名稱:遊客對金門酒廠數位多媒體導覽系統服務品質、 滿意度與購買意願之研究
論文名稱(外文):The Relationship among Digital Multimedia Information System’s Service Quality, Satisfaction, and Purchase Intention of Visitors -A Study of Kinmen Kaoliang Liquor Inc.
指導教授:趙嘉裕趙嘉裕引用關係
指導教授(外文):CHAO,CHIA-YU
口試委員:蔡承旺張良漢
口試委員(外文):TSAI,CHENG-WANGCHANG,LIANG-HAN
口試日期:2022-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立金門大學
系所名稱:觀光管理學系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:金門酒廠數位多媒體導覽服務品質滿意度購買意願
外文關鍵詞:Kinmen Kaoliang Liquor Inc.Digital Multimedia Information SystemService QualitySatisfactionPurchase Intention
相關次數:
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  金門酒廠為金門當地之經濟命脈,亦有許多遊客到訪參觀,在數位化的浪潮之下,金門酒廠於2021年初捨棄了原有的圖文解說牆,將導覽大廳進行更新,並引進金門首座觸控式導覽牆來增進導覽品質,並提供給遊客高科技的享受,讓導覽內容更加有趣,開創了金門先例。
  本研究為了解金門酒廠將數位導覽牆應用在觀光導覽後,是否能為導覽效果進行加分,從而帶來更好的導覽解說服務品質,並提升遊客滿意度,以及對於高粱酒之購買意願。研究對象來訪廠史館之成年遊客為主,以便利抽樣法發放350份問卷,並使用文獻整理、獨立樣本t檢定、變異數分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析法,來探討對於服務品質、滿意度及購買意願所帶來的影響。研究結果顯示,不同人口統計變項會對數位多媒體導覽設備服務品質有部份顯著差異、數位多媒體導覽設備服務品質會影響其購買意願、遊客滿意度會影響購買意願、數位多媒體導覽設備服務品質會正向影響遊客滿意度,最後提出實質建議,提供給金酒公司進行參考,使觀光導覽能夠更上一層樓,跟上數位化的潮流。
  Kinmen Kaoliang Liquor Inc. is the economic lifeblood of Kinmen, it also attract many tourists from Taiwan and overseas, during the period of digitalization, Kinmen Kaoliang Liquor Inc. abandoned the traditional graphic interpretation wall in early 2021, Kinmen Kaoliang Liquor history museum has been updated, and introdued the first Digital Multimedia Information System, which with Touch-screen, to enhance the quality of the guide service, providing tourists with high-tech enjoyment, so that the content of the history museum will be more interesting.
  In this study, we will understand whether Kinmen Kaoliang Liquor Inc. can add value to the guide effect after applying the Digital Multimedia Information System, and bring better quality of guide service, improve visitor’s satisfaction, and purchase intention to the Kaoliang Liquor. The participants in this study were the adult who visited history museum, and distributed 350 questionnaires by convenience sampling method. Through document analysis, independent sample t verification, analysis of variance, Pearson's correlation and regression analysis to analyze the impact on service quality, satisfaction, and purchase intention of visitors.
  The results of the study shows that different populations will be some significant differences in the quality of digital multimedia information system, the quality of digital multimedia information system will affect its purchase intention, the satisfaction of tourists will affect the purchase intention, the quality of digital multimedia information system will positive affect the satisfaction of tourists. Lastly, provide Kinmen Kaoliang Liquor Inc. some substantive suggestions for reference, so that guide service can get to a higher level and keep up with the trend of digitalization.

中文摘要 III
英文摘要 IV
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究範圍與限制 7
第四節 研究流程 8
第貳章 文獻探討 9
第一節 導覽 9
第二節 服務品質定義及相關研究 16
第三節 滿意度定義及相關研究 28
第四節 購買意願定義及相關研究 34
第參章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究假設 40
第三節 研究設計 41
第四節 研究對象與抽樣 50
第五節 資料分析方法 51
第六節 預試分析結果 53
第肆章 研究結果 63
第一節 遊客基本屬性資料分析 63
第二節 服務品質、滿意度與購買意願之描述性統計 68
第三節 遊客之背景變項在服務品質、滿意度與購買意願之差異分析 72
第四節 服務品質、滿意度與購買意願之相關分析 81
第五節 服務品質、滿意度與購買意願之迴歸分析 83
第伍章 結論與建議 84
第一節 結論 84
第二節 建議 86
參 考 文 獻 88
附錄 101
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