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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃秀君
研究生(外文):HUANG,HSIU-CHUN
論文名稱:中高齡與高齡友善醫療環境滿意度之研究-以金湖鎮衛生所為例
論文名稱(外文):The Study on the Satisfaction of Middle-Aged and Elderly-Friendly Medical Environment-Taking Jinhu Township Health Center as an Example
指導教授:林正士林正士引用關係
指導教授(外文):LIN,CHENG-SHIH
口試委員:黃錦煌郭岑伊
口試委員(外文):HUANG,CHIN-HUANGKUO,TSEN-I
口試日期:2022-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:國立金門大學
系所名稱:管理學院事業經營碩士在職專班觀光管理組
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:醫療服務中高齡與高齡友善環境通用設計滿意度
外文關鍵詞:medical servicemiddle-aged and elderlyfriendly environmentuniversal designsatisfaction
相關次數:
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隨著時代的進步、教育的普及,民眾自我意識及生活品質提昇,民眾擁有更多元醫療服務選擇,醫療及健康照護需求不斷地增加,病患對服務品質的滿意度也日益受到重視,本研究是以金湖鎮衛生所中高齡與高齡門診病患為研究對象,針對友善醫療環境進行的研究,目的在瞭解中高齡與高齡門診病患對金湖鎮衛生所醫療環境的使用狀況及感受,提昇病患滿意度,增加民眾再回診意願,使衛生所之營運能切合時代的潮流,提昇經營的效益,以達永續經營之理念。由醫療服務品質與友善環境兩大構面來探討病患對整體滿意度之相關性。
本研究採用問卷調查,選取金湖鎮衛生所45歲以上之中高齡與高齡門診病患為研究對象,以結構式問卷進行資料收集,總計發放280份問卷,有效樣本為242份,有效回收率為86.4%,資料整理後進行描述統計分析、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析,以檢定本研究所推導之假說。
本研究結果顯示,242位研究對象中,主要以女性、已婚者、年齡在65-74歲、教育程度為國小、職業為家管、居住地在金湖鎮、居住的型態是二代同堂居多,並大多是由本人自行駕車(汽機車)前往就診,在衛生所的就醫時間大部分都已五年以上,且每個月固定回診一次為居多。此外,研究結果表示,醫療服務品質直接且正向影響病患滿意度、友善環境直接且正向影響病患滿意度。

With the progress of the times, the popularization of education, the improvement of people's self-awareness and quality of life, the people have more choices of medical services, the demand for medical care and health care continues to increase, and patients' satisfaction with service quality is also increasingly valued. The research is based on the middle-aged and elderly outpatients of Jinhu Town Health Center as the research object, and is aimed at the friendly medical environment. , improve patient satisfaction, increase people's willingness to return to the clinic, so that the operation of the clinic can meet the trend of the times, improve the efficiency of operation, and achieve the concept of sustainable operation. From the two aspects of medical service quality and friendly environment to explore the correlation between patients' overall satisfaction.
In this study, a questionnaire survey was used to select middle-aged and elderly outpatients over 45 years old in Jinhu Township Health Center as the research objects, and structured questionnaires were used to collect data. A total of 280 questionnaires were distributed, and 242 valid samples were obtained. The effective recovery rate Descriptive statistical analysis, reliability analysis, factor analysis, independent samplet test, one-way analysis of variance, correlation analysis and regression analysis were carried out to test the hypothesis deduced in this study.
The results of this study show that among the 242 research subjects, mainly female, married, aged 65-74, educated in elementary school, occupation as housekeeper, living in Jinhu Town, living in two types Most of them are in the same house, and most of them go to the doctor by their own car (motorcycle). Most of them have been in the clinic for more than five years, and most of them return to the doctor once a month. In addition, the research results show that the quality of medical services directly and positively affects patient satisfaction, and a friendly environment directly and positively affects patient satisfaction.

中文摘要 I
英文摘要 III
第壹章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機3
第三節 研究目的5
第四節 研究流程5
第五節 名詞解釋7
第貳章 文獻探討9
第一節 醫療服務品質相關文獻9
第二節 高齡友善環境相關文獻11
第三節 病患滿意度相關文獻14
第四節 問卷相關文獻整理16
第參章 研究方法18
第一節 研究架構18
第二節 研究假設19
第三節 研究設計19
第四節 研究變項之操作性定義與衡量20
第五節 研究範圍22
第六節 資料處理與分析工具23
第肆章 資料分析與結果27
第一節 樣本社經背景資料分析27
第二節 醫療服務品質與友善環境之因素分析31
第三節 醫療服務品質與友善環境信度檢驗35
第四節 醫療服務品質與友善環境之描述統計分析38
第五節 各研究變項之差異性分析43
第六節 醫療服務品質、友善環境與整體滿意度之相關性分析60
第七節 醫療服務品質、友善環境與整體滿意度之迴歸分析61
第八節 假設驗證63
第伍章 結論與建議65
第一節 研究結論65
第二節 研究建議69
第三節 研究限制與未來研究方向71
參考文獻73
附錄78

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