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研究生:黃泓翔
研究生(外文):HUANG,HONG-XIANG
論文名稱:工作生活品質對組織承諾影響之研究 -以臺北市區政人員為例
論文名稱(外文):Research on the Impact of Quality of Working Life on the Organizational Commitment: A Case of District Office Servants in Taipei City
指導教授:陳啟清陳啟清引用關係
指導教授(外文):CHEN,QI-QING
口試委員:吳來信張惠堂
口試委員(外文):WU,LAI-XINZHANG,HUI-TANG
口試日期:2022-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:人文社會學院公共管理碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:157
中文關鍵詞:工作生活品質組織承諾區政人員
外文關鍵詞:Quality of working lifeOrganizational commitmentDistrict office staff
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工作生活品質對組織承諾影響之研究
-以臺北市區政人員為例

摘 要

區政人員為政府行政機關最基層的公務人員,與市民接觸的機會最為頻繁,其機關服務品質,民眾的感受最直接,也直接影響行政效率,而其流動性高,無法留住機關優秀之人才,直接地影響了公共服務的品質與效率。此種情形反映著區政人員對區政機關的認同和向心力不足,亦即區政人員對機關缺乏感情與心理上的承諾,如能採取具體相應的管理作為,必能強化區政機關人力資源運用的效率及工作效能,營造高行政服務品質及具團隊精神的區政機關。因此,如何提升區政人員對區政機關的認同與承諾,故為進行本研究。
本研究係以臺北市政府所屬各區公所之在職人員為問卷調查對象。除應用文獻探討法,建構研究架構與研究假設,並採用問卷調查法,採抽查方式實施問卷調查,問卷共計發出465份,實際回收388份,問卷回收率為84%,有效問卷為388份。分別以描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、多元逐步迴歸分析等方法,進行研究分析與結果驗證,來提出結論與建議。
本研究發現,在工作生活品質方面:「工作內容及尊榮感」、「人際關係及參與感」的滿意度較高;對於「公平性」的滿意度則較低。在工作生活品質的知覺滿意度及對組織承諾程度上,男性高於女性;已婚者高於未婚者;櫃檯服務人員高於業務權責人員;主管人員高於非主管人員;學歷較高(研究所以上)者高於學歷較低者。就機關部分而言,對工作生活品質的知覺滿意度及組織承諾程度上,各區公所均未達顯著差異。工作生活品質及其五個構面均與及組織承諾有顯著相關性。對於組織承諾的預測方面,一般而言,以「工作內容及尊榮感」的預測力最佳,其次依序為「俸給福利」、「工作環境」、「公平性」、「人際關係及參與感」。
區政人員的工作生活品質確實會影響其對組織之承諾,且工作生活品質滿足感與組織承諾呈正向關係,即工作生活品質滿足感愈高者,其組織承諾達成也愈高。因此,建議區政機關除營造並改善公部門行政程序體系的組織文化,應適時順應時代、環境及當前國家政策來調整,以提供民眾最即時適切的服務,規劃設計妥適的新進及在職訓練,來提升機關人員的專業知識,並提升其工作生活品質知覺程度,認為在區政機關服務及付出為榮,願意繼續留在區政機關服務。


關鍵詞:工作生活品質、組織承諾、區政人員

Research on the Impact of Quality of Working Life on the Organizational Commitment: A Case of District Office Servants in Taipei City

Abstract

Examining the environment of today’s district office staff, we conclude that the turnover of district office staff officers has effects on quality and efficiency of the civil service indirectly. If we can understand “perception of the quality of working life”of district office staff, we will be able to comprehend the importance of connection between organizational commitment and relevant management actions so as to strengthen the human resources efficiency of district office. For creating high quality service attitude to customers and following the customer-oriented trend, this study aims to establish a dynamic and competitive district office staff .
The subjects of the study were employees in every district office of Taipei City Government. Besides. The author reviews literature to constructs the research framework and related hypotheses, and uses questionnaire survey techniques as tool which contains scale of “quality of working life” and scale of “organizational commitment”, and basic information of district officers. With the method of general survey, 465 copies of questionnaire were sent out by google sheet, and 388 valid ones (namely 84%) were retrieved. In order to analyze the data, firstly, the author used descriptive statistics analysis, T-test, One-Way ANOVA to verify related hypotheses; then, the author use Pearson’s product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis to explore the relationship between two variables.
In this study, the author find that in the dimension of“ quality of work and life”: satisfaction with "job description and sense of honor", "interpersonal relationship and sense of participation" is higher; satisfaction with "fairness" is lower. In terms of perceived satisfaction with work and life quality and degree of commitment to the organization, men are higher than women; married are higher than unmarried; reception area personnel are higher than business personnel; supervisors are higher than non-supervisors; highly educated (Graduates and above) are higher than those with lower education. As far as the organization concerned, the perceived satisfaction with the quality of work and life and the degree of organizational commitment have no significant differences among the district offices. Quality of work life and its five dimensions were significantly correlated with organizational commitment. In terms of predicting “organizational commitment”, generally speaking, "job content and sense of honor" are the best predictors, followed by "salary and welfare" "work environment" "fairness", and "interpersonal relationship and sense of participation".
“Quality of working life” for district office staff indeed has effects on their “organizational commitment”; and moreover, there was positive correlation between “quality of working life” and “organizational commitment”, that is, the more they feel satisfied with quality of working life, the more they make commitment to the organization. Therefore, it is suggested that, in addition to creating an organizational culture that improves the administrative procedure system of the public sector, the district government should adjust it in a timely manner in accordance with the times, the environment and current national policies, so as to provide the most timely and appropriate services to the public, plan ,and design appropriate new and on-the-job training. In order to improve the professional knowledge of the staff, and improve their perception of the quality of work and life, they feel proud of serving and being devoted to in the district government agency, and are willing to continue to serve.

Keywords: Quality of working life, Organizational commitment, District office staff

目 錄

第一章 緒論 1

第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 名詞解釋 8
第四節 研究流程 15
第五節 研究方法與限制 16
第六節 研究倫理 20
第二章 文獻探討 22

第一節 工作生活品質之概念與研究 22
第二節 組織承諾之概念與研究 33
第三節 工作生活品質與組織承諾之實證研究 44
第三章 研究設計 52

第一節 研究架構與研究變項 52
第二節 研究假設與抽樣方法 59
第三節 資料分析方法 63
第四章 研究結果與經驗分析 66

第一節 樣本特性及信效度分析 67
第二節 研究變項的描述性統計分析 74
第三節 研究假設驗證分析 77
第四節 工作生活品質與組織承諾之相關分析 106
第五章 結論與建議 115

第一節 研究結論 115
第二節 研究建議 124
參考文獻 131
附錄一 問卷調查表 142


表 目 錄

表1-1臺北市各行政區面積、里數、人口及預算員額一覽表 14
表2-1工作生活品質理論時期發展重點表 25
表2-2 工作生活品質定義彙整表 27
表2-3 國外組織承諾定義整理一覽表 35
表2-4國內學者組織承諾定義整理一覽表 37
表2-5組織承諾分類彙整表 41
表2-6 工作生活品質對組織承諾關係分類彙整表 49
表3-1 區政人員工作生活品質問卷建構表 57
表3-2 區政人員組織承諾問卷建構表 59
表3-3臺北市各行政區預算員額及建議問卷數一覽表…………..63
表4-1臺北市各行政區預算員額及問卷數一覽表 66
表4-2個人屬性變項資料統計表 71
表4-3 各研究構面之信度分析 73
表4-4 工作生活品質構面之描述性統計分析表 75
表4-5組織承諾構面之描述性統計分析 76
表4-6-1工作生活品質各構面之性別屬性檢定表 79
表4-6-2組織承諾各構面之性別屬性檢定表 79
表4-7-1工作生活品質各構面之年齡檢定表 82
表4-7-2組織承諾各構面之年齡檢定表 83
表4-8-1 工作生活品質各構面之學歷檢定表 85
表4-8-2 組織承諾各構面之學歷檢定表 86
表4-9-1工作生活品質各構面之婚姻狀況檢定表 88
表4-9-2 組織承諾各構面之婚姻狀況檢定表 88
表4-10-1 工作生活品質各構面之職位檢定表 90
表4-10-2 組織承諾各構面之職位檢定表 91
表4-11-1工作生活品質各構面之工作性質檢定表 93
表4-11-2組織承諾各構面之工作性質檢定表 93
表4-12-1 工作生活品質各構面之職務檢定表 95
表4-12-2 組織承諾各構面之職務檢定表 95
表4-13-1 工作生活品質各構面之服務年資檢定表 97
表4-13-2 組織承諾各構面之服務年資檢定表 98
表4-14-1工作生活品質各構面之總服務年資檢定表 100
表4-14-2組織承諾各構面之總服務年資檢定表 101
表4-15-1 工作生活品質各構面之服務單位檢定表 103
表4-15-2 組織承諾各構面之服務單位檢定表 105
表4-16各變項之描述性統計與相關係數表 109
表4-17 工作生活品質各構面對組織承諾多元迴歸分析表 111
表4-18工作生活品質各構面對努力承諾多元迴歸分析表 112
表4-19工作生活品質各構面對留職承諾多元迴歸分析表 113
表4-20工作生活品質各構面對價值承諾多元迴歸分析表 114
表5-1個人各種屬性變項對工作生活品質知覺程度之研究假設驗證結果表 117
表5-2 個人各種屬性變項對組織承諾程度之研究假設驗證結果表 119
表5-3工作生活品質對組織承諾預測力一覽表 123


圖 目 錄

圖1-1臺北市各行政區圖 10
圖1-2臺北市行政區組織架構圖 12
圖2-1研究流程圖 16
圖3-1 研究架構 53


























參考文獻
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