跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(100.28.0.143) 您好!臺灣時間:2024/07/23 12:01
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:劉顯明
研究生(外文):LIU, HSIEN-MING
論文名稱:金融機構展業行銷人員人格特質與展業績效之研究
論文名稱(外文):The study of financial institutions marketing Staff personality traits and exhibition performance
指導教授:林建宏林建宏引用關係
指導教授(外文):LIN CHIEN-HUNG
口試委員:林建宏陳國嘉劉自強
口試委員(外文):LIN CHIEN-HUNGCHEN, KUO-CHIALIU, Z-JOHN
口試日期:2021-12-25
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:商學院碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:人格特質展業績效金融機構
外文關鍵詞:personalityexhibition performancefinancial institutions
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:105
  • 評分評分:
  • 下載下載:15
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
由 於 投資工具多元化及金融科技之快速發展 , 再加上投資理財觀
念盛行 , 使 得 金 融 機構面臨經營 上極大挑戰 ,尤其在各項 金融業務績
效上之 要 求 , 並 列 為 金融機構 員 工 主 要 績效考核項目。因此,金融 機
構行銷展 業 人 員 必須積極尋求客戶。而金融 機構主管在展 業 人 員 工 作
分配時 應該了解 展 業 人 員 之人格特質,因為不同人格特質之 展 業 人 員
其 展業績效 會有所差異。因此,本研究旨在探討 金融機構展 業 人員人
格特質 與 展業績效 是否有正向關聯性 。在母體確定後 , 本研究以研究
者服務單位之 展 業 人 員 為 抽 樣 對象,並經由問卷施測, 全部回收有效
問卷為 115 份 。
本研究透過統計實證分析,獲致研究結論有:
1.人格特質與 展業績效 等變數之信度指標都符合文獻建議之高信
度 要 求 。
2.人格特質與 展業績效 等變數之間呈現顯著正相關。
3.緊張型、開放型 與嚴謹型 等人格特質 與 展業績效 之間有 正 向 關
聯 性 。
4.性 別 等所有人口統計 變 數 在 五 大 人格特質 與展業績效 看法上都
沒 有顯著差異。
Due to the diversification of investment tools and the rapid
development of financial technology, coupled with the prevalence of
investment and financial management concepts, financial institutions
face great operational challenges, especially various business
performance metrics, which are also the main performance appraisal
items for financial institution employees. Therefore, the marketing and
exhibition personnel of financial institutions must actively seek
customers. The directors of financial institutions should understand the
personality characteristics of the exhibition personnel when assigning
the work of the exhibition personnel, because the performance of the
exhibition personnel of different personality characteristics will be
different. Therefore, this study aims to explore whether there is a
positive correlation between the personality traits of the financial
institutions' exhibition personnel and business performance. There are
115 valid questionnaires collected.
Through empirical analysis, this research has obtained the
following conclusions: 1.The reliability indicators of variables such as
personality traits and business performance meet the high reliability
requirements of the literature recommendations. 2.There is a significant
positive correlation between personality traits and exhibition
performance. 3.There is a positive correlation between business
performance and personality traits such as nervousness, extroversion,
and openness. And 4.All background variables such as gender, age and
education level have no significant differences in perception of
personality traits and business performance.
摘 要 ...............................................I
Abstract........................................ II
目 錄 ............................................ IV
圖 目 錄 .............................................. V
表 目 錄 .............................................. VI
第一章 緒論.................................................1
第一節 研究動機與目的 ..............................................1
第二節 研究流程及論文結構 ......................................2
第二章 文獻探討 ..............................................................4
第一節 人格特質理論 .................................................4
第二節 行銷管理績效 .................................................7
第三節 人格特質與績效之相關性 ............................. 10
第三章 研究方法 ............................................................ 11
第一節 研究架構與假設 ............................................ 11
第二節 研究設計 ...................................................... 13
第四章 實證分析與結果 .................................................. 19
第一節 基本資料分析 ............................................... 19
第二節 量表信度分析 ............................................... 20
第三節 人格特質與展業行銷績效之實證分析 ............ 21
第五章 研究總結 ............................................................ 33
第一節 結論 ............................................................. 33
第二節 管理意涵 ...................................................... 33
第三節 研究限制及未來研究方向 ............................. 34
參考文獻 ........................................ 35
附錄:問卷 ................................................. 40
一 、 中文部分:
王鶴松 (2006)。 我國銀行業的現況與未來努力方向。台灣金融財務季
刊,第 4 輯 第 4 期 。
池進通、李鴻文 & 陳芬儀 (2008)。五大人格特質與工作績效關係之研
究 。 經營管理論叢第四卷第二期 , 1-9。
邱皓政 (2004)。量化研究與統計分析。 台北:五南 圖書出版公司 。
林公孚 (2006) 。績效衡量指標之涵意及範圍。品質月刊, 42(10) ,
31-34。
林 翠 蓉、張 力、侯啟娉 &葉文瑞 (2013)。主管領導風格與理財專員人格
特質對工作績效影響之探討 -以國內某財富管理銀行為例。績效與
策略研究 , 10(2), 37-62。
吳家德 (2007)。 理財專員的人格特質、內部行銷業承諾情緒勞務與工
作績效之關聯性研究- 以台南地區銀行為例 。 台南科技大學 碩 士
論文。
洪有義 (1974)。內外制握與洛氏制握量表簡介。 測驗年刊,第 22 期 ,
99-104。
洪千惠 (2021)。基金投資者人格特質與投資行為之關聯性研究。開南
大學商學院碩士在職專班碩士論文。
張春興 (1991)。 現代心 理 學 。 台 北 市:東華書局 。
張育菁 (2005)。理 財專員的專業能 力、人格特質與工作績效之相關 性 。
東吳大學碩士論文。
郭春明 (2010)。銀行徵授信人員的專業職能與人格特質對工作績效影
響之研究。淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。
陳嬿竹 (2002)。網路與現實人際關係人格特質及幸福感之 相關研究。
國立屏東師範學院教育心理與輔導研究所碩士論文。
陳明志 (2006)。 壽險業務員人格特質與工作績效之關連性研究 。 中 央
大學人力資源管理研究所碩士在職專班學位論文 1-43。
莊璦嘉、 林 惠 彥 (2005)。個人與環境適配對工作態 度 與 行 為之影響。
管 理 學刊, 5(1), 123-148。
黃俊英 (1998)。 行銷管理 。 台北:華泰書局出版。
黃偉盛 (2021)。 金融機構放款人員人格特質與放款行為之關聯性研
究 。 開南大學商學院碩士在職專班碩士論文 。
楊國樞 (2002)。社會及行為科學研究法上冊。台北 :東華書局。
盧盛忠 (1997)。組織理論行為與實務。台北 :五南圖書出版公司。
盧偉斯、林大椿 (2018)。人格特質工作投入及工作績效關係的探討 -以
高雄市政府警察局為例。中央警察大學警察行政管理學報,(14),
41-60。


二 、 英 文 部分:
Ajzen, I. (1985), From intentions to actions“A Theory of Planed
Behavior " , In Kuhl, J.and Beckmann, J.(Eds), Action control
“From cognition to behavior" , pp. 11-39.
Allport, G. W. and Odbert, H. (1936), Trait-names: Apsycho-lexicalstudy,
Psy-chological Monographs.
Allport,G.W. (1937), Personality: A Psychological Interpretation, New
York: McGraw-Hill.
Allport, G. W. (1961), Pattern and growth in Personality. New York: Holt,
Rinehart, & Winston.
Barrick, M. R., & Mount, M. K.(1991), “The big five personality
dimensions and job performance: a meta analysis, personnel
psychology, 44(1), 1-26.
Barrick, M. R., & Mount, M. K.(1991), The big five personality and job
performance: a meta analysis.Personnel psychology. 44(1), 1-26.
Butterfield, D.A. and Farris, G.F. (1974), The Likert Organizational
Profile: Methodological Analysis and Test of System 4 Theory in
Brazil. Journal of Applied Psychology, 59(1), 15-23.
Black, J. S., & Stevens, G. K. (1989) “The influence of spouse on
expatriate adjustment and intent to stay in overseas assignments,”
International Journal of Human Resource Management, 3:3,
585-592.
Costa. P. T. and McCrae. Jr. R. R. (1986), “An introduction of the
five-factor model and its applications,” Journal of Personality, 60,
175~215, 1992.
Costa, McCrae and Dye, (1991), (NEO-PI-R) and NEO five-factor
inventory (NEO-FFI) Professional Manual.Odessa
Campbell, J. P. (1990), “Modeling the performance prediction problem in
industrial and organizational psychology,” In M. Dunnette & LM
Houghs (Eds.), Handbook of industrial and organizational
psychology, 1, 687-371.
Dunaway, L. J., & Running, A. (2009), “Job satisfaction as self-care
within a restrictive regulatory environment: Nevada's study,”
Journal of the American Academy of Nurse Practitioners, 21,
557-564.
Edwards, J. R. (1992), “A cybernetic theory of stress, coping, and
well-being in organizations,” Academy of Management Review, 17,
138-174.
Fisher, V. E.,& Hanna, J. V. (1931), The dissatisfied worker. New York:
Macmillan.
Galton, F. (1884), “Measurement of Character,” Fortnightly Review, 36,
179-185.
Guilford, J. P. (1959), Personality. New York: McGraw Hill. otter. J.,
Social learning and clinical psychology, Prentice-Hall.
Holland, J. L. (1973), Making vocational choices: A theory of careers.
Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Hoppock. R. (1935), Locus of Control and Managers’ Leadership Styles.
NewYork: Harper.
Headey, B. W., & Wearing, A. J. (1989) , Personality, life, events, and
subjective well-being: Toward a dynamic equilibrium model.
Journal of Personality and social psychology,57, 731-739.
Jackofsky, E. F. (1984), “Turnover rateand Job Performance: An
Integrated Process Model,” Academy of Management Review, l9.
Johnston, J. (1995), “The determinants of service quality: Satisfiers and
dissatisfiers,” International Journal of Service Industry Management,
6:5, 53-71
Judge, T. A., Bono, J. E., Ilies, R. and Gerhardt, M. W. (2002),
“Personality and leadership: A qualitative and quantitative review,”
Journal of Applied Psychology, 87, 765-780.
Kraut, A. I. (1975), “Prediciting turnover of employees from measured
job attitudes,” Organizational Behavior and Human Performance,
13:2, 233-243.
Locke, E. A. (1976), “The nature and causes of job satisfaction.“ In
Dunnette, M. D. (ED.),”
Morgan, N.A., B.H. Clark and R. Gooner(2002), “Marketing Productivity,
Marketing Audits and Systems for Mark eting Performance
Assessment: Integrating Multiple Perspectives.” Journal of
Business Research , 55, .363-375.
Robbins, S. P. (1990), “Organization Theory: Structure, Design and
Application,“ N.J.: Prentice-Hall.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top