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研究生:游林正
研究生(外文):YU, LIN-CHEN
論文名稱:手遊網站資訊對消費行為之研究
論文名稱(外文):Research on Consumer Behavior of Mobile Games Website Information
指導教授:盧大為
指導教授(外文):LU, TA-WEI
口試委員:許峻嘉周文修盧大為
口試委員(外文):HSU, CHUN-CHIACHOU, WEN-SHOULU, TA-WEI
口試日期:2022-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:龍華科技大學
系所名稱:多媒體與遊戲發展科學系碩士班
學門:電算機學門
學類:軟體發展學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:服務品質手遊網站品牌權益決策實驗室分析法(DEMATEL)DANP(DEMATEL-based ANP)重要 -表現程度分析法 (IPA)
外文關鍵詞:e-SQMobile game websiteBrand EquityDEMATELDANP(DEMATEL-based ANP)IPA
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隨著全球數位網路化社會的形成及行動網路的普及,造就現今手遊人口的增加及手遊市場的成長,相對的手遊網站提供的資訊則越來越受到重視,為了瞭解手遊網站資訊對於消費行為的影響,本研究旨在建構手遊網站資訊的評估準則與評估次準則,採用決策實驗室分析法 (DEMATEL)得出評估準則中的「電子補救服務品質」為「因群」,較容易影響其他評估準則,不容易被其他評估準則影響,「品牌權益」及「電子服務品質」則屬於「果群」較容易被影響,從關聯值來看,品牌權益為關聯值最多的評估準則,意味著其牽連到的評估準則數量最多。透過DANP法來瞭解專家對於各評估準則及各評估次準則的重要順序,結果顯示專家對於品牌權益重要性最為優先,接著使用重要-表現程度分析法 (IPA),檢視出消費者則對於電子服務品質較最為重視,並瞭解急需改善的評估準則為電子補救服務品質與評估次準則的補償。最後比較專家與消費者的重要性排序,發現專家較重視品牌權益,而消費者則對於電子服務品質較為重視,本研究建議網站管理者,除了徵詢專家意見以外,還須了解消費者的意見,並應繼續保持系統可用性、效率、隱私、履行及回應等功能面的正向發展,適度的將知名度的資源分配轉往電子補救服務品質上,透過補償機制與聯絡等方式致使其往正向發展,進而影響品牌權益中的忠誠度及知覺品質。當這些準則與次準則都朝正向發展提升時,將會影響消費者其消費行為。
The rise of digital society and the popularization of mobile network have led to the growing mobile game user base and the booming mobile game market. Thus, mobile website information has attracted much attention recently. In order to better understand how information on such websites impacts the consumer behavior, this research aims to construct the evaluation criteria and sub-criteria, to effectively assess the quality of these websites. DEMATEL is adopted, with “e-recovery service quality” as the most influential effect, whereas the “brand equity”, and “E-Core Service Quality (E-S-QUAL)” as the affected. Results show that “brand equity” tops the viewpoint of correlation in the criteria. DANP method is then used to explore experts’ relative weight of these criteria. Next, IPA method is used to examine the weighting of the criteria. Results show experts care most about “brand equity”, while consumers, “e-core service quality”. Suggestions for website administrators are many. In addition to consult the opinions from experts and consumers, administrators are advised to safeguard the system availability, efficiency, privacy, fulfillment, responsiveness, and contact. More resources should be allocated to maintain e-recovery service quality. By means of compensation policy and optimal contact, the quality of the website information can be assured. Then, “brand loyalty” as well as perception in the “brand equity” criteria can be improved accordingly. It is hoped that the findings from this research can help to improve the consumer behavior after users have visited such gaming websites.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 5
1.3 研究範圍與流程 5
1.4 論文結構 6
第二章 文獻探討 8
2.1 服務品質 8
2.1.1 網站服務品質 10
2.2 品牌權益 13
2.3 手遊網站 15
第三章 研究方法 21
3.1 研究設計 21
3.2 研究對象與範圍 21
3.3 問卷設計 22
3.4 DEMATEL方法 22
3.5 DANP方法 24
3.6 IPA方法 28
第四章 研究結果與分析 30
4.1 DEMATEL方法結果與分析 30
4.1.1 評估準則的DEMATEL方法執行流程 30
4.1.2 評估次準則的DEMATEL方法執行流程 35
4.2 DANP方法結果與分析 43
4.2.1 評估準則DANP方法分析執行流程 43
4.2.2 評估次準則DANP方法分析執行流程 44
4.3 IPA方法結果與分析 47
4.3.1 IPA問卷樣本 47
4.3.2 評估準則IPA方法分析執行流程 48
4.3.3 評估次準則IPA方法分析執行流程 51
4.4 討論 55
第五章 結論 57
5.1 結論 57
5.2 研究貢獻 59
5.3 研究限制 60
5.4 後續研究建議 60
參考文獻 61
附錄 69
A 手遊網站資訊對消費者行為準則之DEMATEL問卷 70
B 手遊網站資訊對消費者行為準則之VIKOR and IPA問卷 75

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1. 高雄市大學生對運動用品網路購物服務品質滿意度與再購意願之研究
2. 網路購物服務品質、信任、知覺風險與忠誠度關聯性之研究-以運動鞋為例
3. 線上遊戲玩家的涉入程度、滿意度及忠誠度對商城道具購買意願之影響
4. 網站呈現與網站信任感之關係研究-以服飾網站為例
5. 品牌形象、品牌權益與品牌績效之研究-以平價服飾臺灣UNIQLO為例
6. 產品品牌權益與平台品牌權益對線上購物市場的購買意願之影響
7. 消費者對品牌體驗、品牌認同、知覺風險及品牌權益之研究-以Gogoro為例
8. 運動用品網路商店線上服務品質辨識與改善策略之研究
9. 誠品書店之品牌權益構念研究
10. 建構影響參觀者購買博物館文化商品的複合多準則評估模式
11. 運用結構方程模式探討咖啡連鎖店服務品質、感受價值、品牌權益、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以台北市咖啡連鎖店為例
12. 運用結構方程模式探討品牌權益、服務品質、顧客滿意度、關係品質與顧客忠誠度之關係-以桃園縣加油站為例
13. 運用線性結構模式探討共同基金投資績效、服務品質、顧客滿意度、品牌權益對顧客忠誠度之影響
14. 運用結構方程模式探討服務品質、顧客滿意度、品牌權益、關係品質與顧客忠誠度之關係--以桃園縣幼教業為例
15. 運用線性結構關係模式探討共同基金涉入程度、服務品質、投資績效、顧客滿意度、品牌權益、知覺風險對顧客忠誠度之影響—以台灣投資信託產業貴賓級客戶為例
 
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