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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄒于婷
研究生(外文):TSOU,YU-TING
論文名稱:企業社會責任規劃與行銷策略探討:以WD商業銀行為例
論文名稱(外文):The Planning and Marketing Strategies of Corporate Social Responsibility:A Case Study of WD Commercial Bank
指導教授:白東岳白東岳引用關係魏文彬魏文彬引用關係
指導教授(外文):PAI,TUNG-YUEHWEI,WEN-PIN
口試委員:白東岳魏文彬黃健銘
口試委員(外文):PAI,TUNG-YUEHWEI,WEN-PINHUANG,CHIEN-MING
口試日期:2022-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:明新科技大學
系所名稱:管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:決策管理社會責任行銷策略永續發展金融品牌
外文關鍵詞:Decision ManagementSocial ResponsibilityMarketing StrategySustainable DevelopmentFinancial Brand
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什麼是企業社會責任呢?根據「世界企業永續發展協會」所定義,企業社會責任意思就是「企業家承諾並且持續遵守社會道德規範,為經濟社會發展發面做出貢獻,並且改善職員及其家庭與社會大眾的生活品質」。有鑑於此,本研究特地多次走訪內湖總行,藉由蒐集並梳理相關文獻研究與案例分析、實地走訪觀察與訪談法,並以決策管理理論、社會責任理論以及行銷策略理論作為研究的軸心理論,用以探索金融業與企業社會責任之間的關聯性。因此,本文將以公司企業的角度與利害關係人的角度進行企業社會責任的研究來探討如何魚幫水、水幫魚才能互相獲得利益。研究發現,社會大眾對於金融商品的理解程度薄弱,員工照顧方面除了薪酬更應該增加幸福感以及成就感,且發現銀行的社會責任真正用意大多為得到國際項目的認可。研究結論為,社會責任的決策方向應參考與時事相關的議題、企業除了著重得到國際認可,也應該關注更貼近民心的社會參與,進而給予合理的行銷決策方案。研究建議,企業社會責任須真的能做到共榮共享,做到永續經營的目標。
What is corporate social responsibility? According to the definition of World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), corporate social responsibility means that “entrepreneurs commit to and continue to obey social ethics, contribute to economic and social development, and improve the quality of life of employees, their families and the general public.” In view of this, this thesis investigates WD Head Office in Neihu by visiting many times. Through collecting and sorting out relevant literature research and case analysis, observation and interview methods, and taking decision management theory, social responsibility theory and marketing strategy theory as the discursive basis, the thesis explores the connection between the financial industry and corporate social responsibility. Therefore, it conducts research on corporate social responsibility from the perspectives of companies and stakeholders to explore how both of them gain mutual benefits just like that you scratch my back and I'll scratch yours. The findings shows that the public's understanding of financial products is weak, a good employee care should increase happiness and sense of achievement in addition to salary, and the real intention of banks' social responsibility is mostly in order to obtain the approval of international projects. In conclusion, the decision-making direction of social responsibility should refer to current social issues. Instead of focusing on international recognition, companies should take part in social affairs that is closely related to the people and then set up reasonable marketing decision-making plans. The research suggests that corporate social responsibility must truly practice common prosperity and sharing on employees, customers, shareholders, and the general public so as to fulfill the true meaning of corporate social responsibility and achieve the goal of sustainable operation.
目錄
審定書 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究問題 5
1.4研究架構與流程 7
1.5研究範圍與限制 10
1.6論文章節安排 12
1.7本章小結 13
第二章 理論與相關文獻探討 14
2.1 決策管理 14
2.2 社會責任 20
2.3 行銷策略 27
2.4 企業責任相關研究文獻解析 32
2.5 本章小結 35
第三章 研究方法與設計 36
3.1 文獻分析法 36
3.2 參與觀察法 37
3.3 深度訪談法 38
3.4本章小結 40
第四章 企業社會責任規劃與行銷策略分析 41
4.1 銀行社會責任需求與策略 41
4.2 銀行社會責任功能與價值 44
4.3 銀行社會責任關懷與照顧 46
4.4 銀行社會責任理念與責任 49
4.5 銀行社會形象規劃與行銷 52
4.6 本章小結 54
第五章 研究結論與建議 55
5.1 研究發現 55
5.2 研究結論 57
5.3 研究建議 58
參考文獻 62
附錄1:訪談同意書設計 68
附錄2:論文比對總相似度18%,排除篩選後1%證明 69

表目錄
表2.1決策管理相關研究文獻解析 18
表2.2社會責任相關研究文獻解析 24
表2.3行銷策略相關研究文獻解析 30
表2.4企業責任相關研究文獻解析 33
表3.1參與觀察工作區間表 37
表3.2訪談對象抽樣設計表 39
表3.3訪談問題設計表 40

圖目錄
圖1.1研究目的圖 5
圖1.2研究問題圖 7
圖1.3研究架構圖 8
圖1.4研究流程圖 10
圖1.5研究範圍圖 11
圖1.6論文章節安排圖 13

參考文獻
一、中文部份
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