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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蘇明鳳
研究生(外文):Su, Ming-Feng
論文名稱:建構金融生態圈以提升客戶體驗與忠誠度 ─以C銀行點數經濟為例
論文名稱(外文):Building a financial ecosystem to promote customer experience and loyalty ─ A case study of C Bank point economy
指導教授:鄭至甫鄭至甫引用關係
指導教授(外文):Jeng, Jyh-Fu
口試委員:陳忠仁張紹基
口試委員(外文):Chen, Chung-JenChang, Shao-Chi
口試日期:2022-06-02
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:金融生態圈創新服務客戶體驗忠誠度點數經濟
外文關鍵詞:Financial ecosystemInnovative serviceCustomer experienceLoyaltyPoint economy
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第一章、 緒論 1
第一節、 研究背景與動機 1
第二節、 研究目的 2
第三節、 研究範圍與流程 3
第四節、 名詞釋義 5
第二章、 產業回顧 8
第一節、 產業背景 8
第二節、 消費型態改變 10
第三節、 競爭態勢 13
第三章、 研究方法 16
第一節、 分析概念 16
第二節、 分析工具 18
第三節、 資料來源 28
第四節、 個案選擇 28
第四章、 個案分析 30
第一節、 個案公司介紹 30
第二節、 個案SWOT分析 32
第三節、 個案波特五力分析 34
第四節、 專家與消費者問卷分析 37
第五節、 分析結果 44
第五章、 商業模式提案與結論 54
第一節、 策略方案 54
第二節、 策略制定 55
第三節、 執行方案提議 58
第四節、 實務意涵 63
第五節、 未來研究 63
第六節、 研究限制 65
參考文獻 66
一、 中文部分 66
二、 英文部分 68
附錄 消費者回饋問卷 69
一、 中文部分
[1] Sara Huang(110年10月24日)。3分鐘帶你看懂 行動支付 、第三方支付、電子支付!。民110年04月26日檢自:https://iamsarahuang.com/mobile-payment/
[2] 李宛瑜(民110年04月21日)。《總體趨勢篇》異業合作放大點數價值 點數經濟爆發 忠誠度管理最佳利器。經貿透視雙周刊第566期。民111年04月02日檢自:https://www.trademag.org.tw/page/itemsd/?id=7839107&no=21
[3] 吳冠穎(民109年)。點數經濟生態系用戶推薦與管理機制探討(碩士論文)。民111年04月09日檢自:https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0004-G0106363013
[4] 邱志聖(民103年)。策略行銷分析:架構與實務應用第四版。台北:智勝出版社。
[5] 黃亞森(民109年01月10日)。電支電票合併修法特色。民111年04月02日檢自:https://www.bnext.com.tw/article/56246/electronic-payment-e-ticket-2
[6] 黃國峯(民109年)。國立政治大學經營管理碩士學程之策略管理課程教材內容。
[7] 曾皇儒(民108年06月13日)。集點的行銷魔力—點數經濟。110年04月10日,檢自:https://mymkc.com/article/content/23160)
[8] 葉憶如 (民110年09月24日)。開放電支點數整合平台。經濟日報。民111年05月01日檢自:https://money.udn.com/money/story/5613/5767316
[9] 戴凡芹(民108年)。無現金的願景與實現——以日本推動信用卡數據活用API為例。民111年04月05日檢自:http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/133809。
[10] MIC產業情報研究所(民109年)。行動支付首次超越了信用卡實體支付。民111年04月02日檢自;https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=572
[11] MIC產業情報研究所(民110年) 。資策會產業情報研究所(MIC)「2021年行動支付消費者調查」。民111年04月02日檢自:https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=618&List=2
[12] 天下創新學院網路( 民108年12月)。行銷市場大金礦 挖掘世代的「點數」心理學。民111年04月03日檢自:https://magazine.feg.com.tw/magazine/tw/magazine_detail.aspx?id=11636
[13] 今周刊(民108年08月02日)。鯰魚效應 純網銀帶來三大變革。民111年04月17日檢自:https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80395/post/201908010028/
[14] 信用卡業務機構管理辦法(民國102年01月31日)。紅點法規限制。民111年04月25日檢自:https://law.fsc.gov.tw/LawContent.aspx?id=GL000719
[15] 壹讀(民109年02月19日)。「線上支付」與「線下支付」的區別是什麼?。民110年04月26月檢自:https://read01.com/zh-tw/d0yKPzK.html#.YniWYOhBzIU
[16] 電子支付機構業務管理規則(民國 110 年 06 月 30 日)。電支電票二合一於2021年07月上路,提供「跨機構共用平台」進行不同電支機構之資金移轉及消費支付。民111年04月30日檢自:https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=G0380245
[17] 維基百科(民111年)。行銷的定義,民111年04月18日檢自:https://zh.m.wikipedia.org/zh-tw/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80。
[18] 維基百科(民111年)。行動支付。民111年04月26日檢自:https://zh.m.wikipedia.org/zh-tw/%E8%A1%8C%E5%8B%95%E6%94%AF%E4%BB%98)
[19] 維基百科(民111年)。O2O。民110年04月26檢自:https://zh.wikipedia.org/zh-tw/O2O)


二、 英文部分
[1] A Sarsby (2016) 。SWOT Analysis。
[2] Bebaset et al., (1987) 。The Case Research Strategy in Studies of Information Systems。
[3] E GURL (2017)。SWOT Analysis。A theoretical review。
[4] Porter (1980)。Michael Porter's Five Forces Model。The five competitive forces that shape strategy。ME Porter - Harvard business review, 2008。
[5] Leonard Barton (1990)。A Dual Methodology for Case Studies: Synergistic Use of a Longitudinal Single Site with Replicated Multiple Sites。
[6] Heinz Weihrich (1982)。The TOWS matrix-A tool for situational analysis。H Weihrich - Long range planning, 1982 – Elsevier。
[7] DATAREPORTAL (2022.03.09)。《Digital 2022: TAIWAN》,報告2022 台灣最新網路使用報告。 2022.04.03檢自:https://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=50579
[8] IGI Global。金融生態系統。2022.04.03檢自:https://www.igi-global.com/dictionary/eu-fintech-index/92659
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