臺灣博碩士論文加值系統

隨著網際網路的發展，線上購物已是家常便飯，加上自2019年12月起，COVID-19在台灣爆發後，國人減少出門飲食以及購物的頻次，加速宅經濟快速發展。疫情時代下，國人因為不能外出，也提高了對商品快速到貨的期望。因此，對電商平台來說，在電商訂單高峰期，是否能夠加速物流的配送效率，利用短鏈配送，提高競爭優勢，將是影響消費者滿意度的關鍵。當消費者對於物流服務的需求越來越高，電商平台也逐漸積極地佈局物流策略。
本研究從電商平台以及第三方物流的角度出發，選定兩家電商平台和兩家第三方物流公司，從兩方有經驗的受訪者觀點，探討電商自建物流的動機，以及第三方物流面對電商自物流的因應做法。此外，本研究從委外理論分析電商為何選擇開始投資自物流，以及從服務金三角的理論剖析第三方物流的回應，了解第三方物流面對顧客的改變，會進行甚麼回應策略。
本研究發現電商將物流活動視為高度策略面，認為物流活動為企業競爭優勢之一，直接影響消費者滿意度。然而，在自建物流的輔佐之下，電商市場仍持續成長，須持續與第三方物流維持合作關係，以補足運輸量。另一方面，第三方物流也不認為電商自建物流是一種威脅，同樣認為電商需要第三方物流的服務，足以承受成長的業務量。

With the development of the Internet, online shopping has become commonplace, and since the outbreak of Covid-19 in December 2019 in Taiwan, people have reduced the frequency of going out for shopping, which accelerating the rapid development of the stay-at-home economy. In the era of the epidemic, customers have higher and higher expectations for the rapid arrival of goods. Therefore, it is a key factor for e-commerce platforms that whether it can accelerate the distribution efficiency of logistics during the peak order period. When customers’ expectations and demands for logistics services are getting higher and higher, e-commerce platforms have also begun to actively deploy logistics strategies and invested self-logistics.
From the perspectives of e-commerce platforms and third-party logistics, the study has selected two e-commerce platforms and two third-party logistics companies to discuss the motivation of e-commerce self-logistics, and the response of third-party logistics. In addition, the study has analyzed why e-commerce companies chose to invest in self-logistics from the outsourcing theory, and analyzed the response of third-party logistics from the Service Triangle with the change of customers’ behavior.
The study found that e-commerce companies regard logistics activities as a highly strategic aspect, and consider logistics activities as one of the competitive advantages of enterprises, which directly affects customer satisfaction. However, with the continuous growth of the e-commerce market, it is necessary to continuously maintain a cooperative relationship with third-party logistics to supplement the transportation volume. On the other hand, third-party logistics did not think that e-commerce with self- logistics is a threat, and they also believed that e-commerce needs the services of third-party logistics to be sufficient to withstand the growing business.

謝辭 I
摘要 II
Abstract III
目次 V
圖次 VII
表次 VIII
第一章 緒論 9
第一節 研究背景與動機 9
第二節 研究目的與問題 12
第三節 研究流程 13
第二章 文獻探討 14
第一節 電子商務 14
第一項 電子商務的定義 14
第二項 電子商務產業鏈 15
第三項 電子商務的物流環節 16
第二節 第三方物流 17
第三節 委外決策 17
第一項 委外理論 17
第二項 委外決策矩陣 （Outsourcing Decision Matrix） 19
第四節 服務金三角（The Service Triangle） 21
第三章 研究方法 23
第一節 質性研究法 23
第二節 研究對象 25
第三節 訪談問題與設計 25
第一項 電商公司訪談問題 26
第二項 第三方物流公司訪談問題 27
第四章 產業現況及個案研究分析 29
第一節 電商物流市場概況 29
第二節 個案公司介紹 30
第三節 以委外理論分析電商自建物流策略 34
第四節 以委外決策矩陣分析電商物流活動 42
第五節 以服務金三角分析第三方物流因應做法 42
第六節 電商與第三方物流的相互影響 49
第五章 結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 研究建議 52
第三節 研究限制與未來研究建議 54
參考文獻 56
附錄 58

Albrecht, K., & Zemke, R. (2011). The Triangle of Service. Journal of Services Marketing, 31-47.
Anderson, W. P., Chatterjee, L., & Lakshmanan, T. R. (2003, 11 14). E‐commerce, transportation, and economic geography. Growth and change, pp. 415-432.
Huang, S. M., Kwan, I. S., & Hung, Y. C. (2001). Planning enterprise resources by use of a reengineering approach to build a global logistics management system. Industrial Management & Data Systems, pp. 483-491.
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic commerce: a manager's guide. United States of America: Addison-Wesley Professional.
Lambert, D. M., & Cooper, M. C. (2000). Issues in supply chain management. Industrial marketing management, pp. 65-83.
Merriam, S. B. (1988). Case Study Research in Education: A Qualitative Apporach. San Francisco: Jossey-Bass.
Quinn, J. B., & Hilmer, F. G. (1994). Strategic outsourcing. MIT Sloan Management Review, p. 43.
Silverstein, M., Stranger, P., and Abdelmissih, N. (2001). The next chapter in business-to-consumer ecommerce: Advantage incumbent. Boston: The Boston Consulting Group.
Sum, C. C., Teo, C. B., & Ng, K. K. (2001). Strategic logistics management in Singapore. International Journal of Operations & Production Management, pp. 1239-1260.
Vitasek, K., & Ledyard, M. (2013). Vested outsourcing: five rules that will transform outsourcing. Springer.
Zhang, L., Zhu, J., & Liu, Q. (2021). A meta-analysis of mobile commerce adoption and the moderating effect of culture. 1902-1911, pp. 1902-1911.
朱海成 (2016)，電子商務概論與前瞻，臺北市: 碁峰出版。
林佩璇 (2000)，學校本位課程發展的背景探討，研習資訊，頁 50-62。
席汝楫 (1997)，社會與行為科學研究方法，臺北市：五南出版社。
經濟部商業司 (2011)， 2011中華民國電子商務年鑑，臺北市：經濟部商業司。
經濟部統計處 (2022年5月26日)，經濟統計數據分析系統，擷取自 批發、零售及餐飲業-零售業網路銷售: https://dmz26.moea.gov.tw/GA/visualize/VisDashboard.aspx?d=25
潘淑滿 (2003)，質性研究：理論與應用，臺北市：心理出版。
證券櫃檯買賣中心 (2022年5月25日)，產業價值鏈資訊平台，擷取自 電子商務產業鏈簡介: https://ic.tpex.org.tw/introduce.php?ic=R300
譚皓平 (2000)，電子商務的4種類型與6種模式，數位時代特刊，頁26-40。
蘇雄義 (2011)，物流與運籌管理：供應鏈管理的基礎，臺北市：華泰文化事業股份有限公司。