臺灣博碩士論文加值系統

研究者基於「2020年創薪創業競賽活動」參賽歷程中的經驗，以新零售OMO(Online-Merge-Offline)商業模式進行總結與反思。基於以下幾點，發覺彰化場域的特性適合採用新零售OMO(Online-Merge-Offline)商業模式：
1. 彰化場域的目標客群是遊客，故以遊客為中心的場景故事，來模擬其在彰化場域的消費旅程，以找出購物關鍵因素。
2. 分析彰化場域店家的現狀後，以OMO特質來建立雛型與評選行銷方案，以作為OMO商業模式實作的藍本。
3. 再依觀察與反思來歸納行銷法則，以提供後續行銷參考。
另外，總結出下列建議：
1. OMO強調體驗，以排隊人氣店家帶動OMO體驗的行銷現場。
2. OMO是虛實融合，以具備數位行銷能力的店家為核心，帶動整個場域熱度，並提升場域店家的數位轉型能力。
3. 應用玉米田理論來媒合店家合作，使用共用平台，共享資源，藉由會員、點數及商品抵用券等媒介來傳遞商機，增加消費者與品牌的線上線下接觸機會，商機不斷透過各通路的媒介帶來新消費者並吸引會員再次消費，猶如由蜜蜂傳遞花粉一般的循環生生不息，形成彰化場域店家『共好』、『共享』的生態系，以實現各方價值最大化。

The researcher is based on the experience in the participation process of the "2020 Salary Startup Competition", summarize conclusions and reflections based on the new retail OMO (Online-Merge-Offline) business model. Based on the following viewpoints, it is found that the characteristics of the Changhua site are suitable for adopting the new retail OMO (Online-Merge-Offline) business model:
1. The target customer group of the Changhua site is tourists, so the scene stories centered on the tourists are used to simulate their consumption journey in the Changhua site to find out the key factors of shopping.
2. After analyzing the current situation of the Changhua site clustered stores, the OMO characteristics are used to create prototypes and select the marketing plans as a blueprint for the implementation of the OMO business model.
3. Then, based on observation and reflection, the marketing rules are summarized to provide follow-up marketing reference.
In addition, the following recommendations are summarized:
1. OMO emphasizes consumer experience, and queuing up popular stores to drive the marketing scene of OMO consumer experience.
2. OMO is merge the online and offline, with stores with digital marketing capabilities as the core, driving the popularity of the entire field, and enhancing the digital transformation capabilities of the clustered stores in the field.
3. Uses the Cornfield Theory to facilitate cooperation between Changhua site clustered stores, so that the involved stores can communicate with each other, contribute their strengths, and take advantage of the membership, points, and product vouchers to share business opportunities so as to increase online and offline brand visibility. In this case, the marketing activities continue to bring in new consumer members through various channels and attract existing consumer members to revisit in a way as if the seeds of marketing opportunities are passed on by bees, creating an endless cycle and forming a "Common Good" and "Shared" ecosystem of Changhua site clustered stores, so as to maximize the value of all parties.

摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表目次 v
圖目次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 論文架構 2
第二章 文獻探討 4
第一節 餐飲業 4
第二節 零售業 5
第三節 電子商務 6
第四節 新零售概念的商業模式 8
第一項 O2O 10
第二項 全通路零售 11
第三項 新零售 13
第四項 OMO 14
第五節 經營會員 14
第一項 會員經濟 15
第二項 購物者行銷 15
第六節 定價策略 17
第七節 共好理論(The Common Good) 18
第八節 PDCA模式 19
第三章 新零售OMO商業模式實作 22
第一節 問題探討 23
第二節 建立雛形 34
第一項 場景故事 34
第二項 分析消費者接觸點 35
第三項 消費旅程地圖 36
第四項 購物的關鍵因素 37
第五項 分析店家現狀 38
第六項 行銷方法評選 41
第三節 歸納行銷法則 45
第四章 結果分析與討論 49
第一項 新零售OMO商業模式 49
第二項 數位技術的應用 52
第三項 聯合行銷導流 52
第四項 形成價值循環生態系 52
第五項 累積的數據 53
第五章 結論與建議 55
第一節 結論 55
第二節 未來工作 57
參考文獻 58
附錄一 2020創「薪」創業競賽活動辦法 61
附錄二 原始的行銷構想 68
附錄三 企劃書 72
附錄四 實務銷售 82

參考文獻
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