跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.97.14.81) 您好!臺灣時間:2025/02/11 00:37
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳澍籈
研究生(外文):Shu-Chen Chen
論文名稱:店配物流服務業消費者行為意圖之研究
論文名稱(外文):A Study of Consumer Behavior Intentions in Pick-up-in-store Delivery Service
指導教授:蕭仁傑蕭仁傑引用關係
指導教授(外文):Ren-Jye Shiau
口試委員:凃鈺城卓信佑
口試委員(外文):Yu -Cheng TuHsin-You Chuo
口試日期:2022-07-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:行銷學系所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:物流取貨考量因素取貨行為決策店配物流服務
外文關鍵詞:Considerations for logistics pickupdecision-making behavior for pickupstore distribution logistics services
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:285
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
隨著近年來網路購物與電子商務的興盛發展,到店取貨已成為台灣消費者網購時最常使用的寄取貨方式,再加上2021年疫情影響網購需求劇增,進而刺激消費者到店取貨需求,而目前台灣地區最受歡迎的購物網站-蝦皮-為了掌握末端物流主導權,建立了蝦皮店到店。讓消費者除了便利超商之外還有更多樣的物流方式可以選擇,因此本研究為瞭解消費者在下單時對於選擇物流取貨的考量因素以及其重要性排序。本研究於各大便利超商及蝦皮店到店進行實體採樣,問卷回收總計301份,刪除89份無效樣本,總計有212份有效樣本。根據研究目的,進行信度分析、敘述統計、單因子多變量變異數分析、相關分析及複迴歸分析。

研究發現:便利性、取貨效率、服務人員、運費會顯著影響消費者下單時選擇物流取貨的行為決策,這些物流取貨考量因素的排序為:最重要的是運費,接下來是便利性、取貨效率,最後是服務人員。而物流速度不會顯著影響消費者下單時選擇物流取貨的行為決策。另外研究也證實常用蝦皮店到店的消費者重視的考量為運費,常用便利超商寄取貨的消費者重視的考量為便利性。最後本研究根據研究結果對店配物流服務業者提出相關管理實務建議。
With the booming development of online shopping and e-commerce in recent years, in-store pickup has become the most commonly used delivery method for Taiwanese consumers when shopping online. In 2021, the most popular shopping website in Taiwan - Shopee - has established Shopee Shop to the store in order to master the dominance of terminal logistics. In addition to the convenience of supermarkets, consumers have more choices of logistics methods. Therefore, this study focused to understand consumers' considerations for choosing logistics to pick up goods when placing an order, and the ranking of their importance. In this study, physical sampling was conducted in major convenience supermarkets and Shopee stores. A total of 301 questionnaires were returned, 89 invalid samples were deleted, and a total of 212 valid samples were obtained. According to the research purpose, reliability analysis, descriptive statistics, single factor multivariate analysis of variance, correlation analysis and multiple regression analysis were performed.

The study found that: Convenience, pickup efficiency, service personnel, and shipping costs could significantly affect consumers' decision to pick up when placing an order. The order of these considerations was: shipping cost was the most important, followed by convenience, pickup efficiency, and the service staff. The logistics speed did not significantly affect the decision-making of consumers when placing an order. In addition, the research also confirmed that the consumers who often went to the Shopee stores tend to pay attention to the shipping cost, and the consumers who often used the convenience store to send and pick up the goods paid attention to the convenience. Finally, according to the research results, this study put forward relevant management practice suggestions for store distribution logistics service providers.
摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表目次 v
圖目次 vi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻回顧 4
第一節 物流服務 4
第二節 蝦皮店到店 12
第三節 取貨行為決策 15
第參章 研究設計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假說 18
第三節 問卷設計 20
第四節 問卷前測與正式問卷 23
第五節 分析工具 24
第肆章 資料分析 27
第一節 敘述統計分析 27
第二節 信度分析 31
第三節 比較不同消費群體在物流取貨行為之差異 33
第四節 研究消費者下單時選擇物流取貨的考量因素 40
第伍章 結果與討論 43
第一節 結果 43
第二節 討論 46
第陸章 研究建議與未來研究方向 51
參考文獻 54
一、中文部分 54
二、西文部分 56
三、網路資源 59
附錄 63
一、中文部分
王保進 (2000)。從超個人心理學探討學校行政人員之心靈成長。學校行政,(5), 175-190。
王怡民(2002)。消費者對於商店品牌態度與購買行為關聯之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文,未出版,高雄市。
左旺浚(2016)。探討網路購物商品配送方式選擇之影響因素。國立高雄第一科技大學運籌管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
石昌國、張金鶚與彭建文 (2002)。網路購物取貨服務對便利商店店面需求之潛在影響-以統一超商為例。臺大管理論叢。67-95頁。
何淑君(2021)。消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例。國立臺北商業大學企業管理系(所)碩士論文,未出版,臺北市。
吳昭樂(2001)。消費者對網路購物實體商品收貨方式偏好之研究。東海大學工業工程學系碩士論文,未出版,台中市。
宋婉如(2013)。應用灰關聯分析探討網購取貨之偏好排序-以中華大學住宿學生為例。中華大學運輸科技與物流管理學系碩士班碩士論文,未出版,新竹市。
李維蔓與詹岱倫 (2009)。SPSS統計分析與專題應用。學貫行銷。
林欣萍(2009)。消費者對線上拍賣店配取貨點之選擇行為研究。國立交通大學交通運輸研究所碩士論文,未出版,新竹市。
俞洪亮、蔡義清與莊懿妃. (2010)。商管研究資料分析 SPSS 的應用,華泰文化,二版,臺北市。
馬聖怡(2019)。台灣電商平台先進者與後進者競爭策略之比較。國立雲林科技大學企業管理系碩士論文,雲林縣。
陳易群(2021)。新興間接取貨模式之創新市場定位研究。國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士論文,未出版,臺北市。
陳建琳(2006)。便利商店作為網路購物通路角色之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文,未出版,高雄市。
黃建峯(2014)。網路購物提供便利商店取貨服務信任感。開南大學觀光運輸學院碩士在職專班碩士論文,未出版,桃園縣。
馮正民與黃昱凱 (2006)。轉移成本與服務品質對線上購物店配取貨點選擇行為之影響。運輸計劃季刊,35(4),507-542頁。
馮正民、黃昱凱、王怡雯與葉文雅 (2009),「消費者線上購物店配取貨點選擇行為意向分析」,中華民國運輸學會 98 年學術論文國際研討會,613-630 頁。
張裕明(2021)。探討網購商品配送方式選擇之影響因素-以網拍服飾業者為例。銘傳大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文,未出版,台北市。
潘永裕(2007)。商店氣氛、消費者情緒、體驗價值對行為意向之影響-以誠品信義旗艦店為例。國立臺北大學企業管理學系碩士論文,未出版,新北市。
楊凱文(2022)。以消費者視角探討全通路物流服務之研究。國立高雄科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版,高雄市。
賀和平與周志民 (2013)。基於消費者體驗的線上購物價值研究。商業經濟與管理, (3), 63-72。
謝瑩導(2008)。先進者與後進者的經營模式與策略之比較─以SKYPE與TELTEL為例。國立臺灣大學工業工程學研究所碩士論文,未出版,臺北市。

二、西文部分
Abdullah, Z., & Abdullah, A. H. (2012). Performance determinants for convenience store suppliers. Journal of World Academy of Science, Engineering and Technology, 6(8) ,2129-2134.
Abell, D. F. (1978). Strategic Windows: The time to invest in a product or market is when a ‘strategic window’is open. Journal of Marketing, 42(3), 21-26.
Albayrak, T., Caber, M., & Çömen, N. (2016). Tourist shopping: The relationships among shopping attributes, shopping value, and behavioral intention. Tourism Management Perspectives, 18, 98-106.
Berman, B., & Thelen, S. (2004). A guide to developing and managing a well‐integrated multi‐channel retail strategy. International Journal of Retail & Distribution Management, 32(3), 147-156.
Bhote, K. R. (1996). Beyond customer satisfaction to customer loyalty: The key to greater profitability: American Management Association. New York
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2001). Consumer behavior 9th. South-Western Thomas Learning. Mason, OH.
Brown, L. G. (1989). The Strategic and Tactical Implications of Convenience in Consumer Product Marketing. Journal of Consumer Marketing, 6(3), 13-19.
Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing (Vol. 1). Cambridge: MIT.
Chatterjee, P. (2010). Causes and consequences of ‘order online pick up in-store’shopping behavior. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 20(4), 431-448.
Cohen, J. (1992). A power primer. Psychological Bulletin, 112(1), 155–159.
Folkes, V. S., Koletsky, S., & Graham, J. L. (1987). A field study of causal inferences and consumer reaction: the view from the airport. Journal of Consumer Research, 13(4), 534-539.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Philosophy and Rhetoric, 10(2), 177-189.
Gao, F., & Su, X. (2017). Omnichannel retail operations with buy-online-and-pick-up-in-store. Management Science, 63(8), 2478-2492.
Garrouch, K., Mzoughi, M. N., Slimane, I. B., & Bouhlel, O. B. (2011). An investigation into the consumers' sensitivity of the logistics efficiency. International Journal of Business Administration, 2(2), 114.
Grau, J. (2009). Buy Online, Pick Up In-Store, eMarketer Report. New York.
Grewal, D., Levy, M., & Kumar, V. (2009). Customer experience management in retailing: An organizing framework. Journal of Retailing, 85(1), 1-14.
Jara, M., Vyt, D., Mevel, O., Morvan, T., & Morvan, N. (2018). Measuring customers benefits of click and collect. Journal of Services Marketing, 32(4) , 440-442.
Jin, M., Li, G., & Cheng, T. C. E. (2018). Buy online and pick up in-store: Design of the service area. European Journal of Operational Research, 268(2), 613-623.
Kim, K., Han, S. L., Jang, Y. Y., & Shin, Y. C. (2020). The Effects of the antecedents of “Buy-Online-Pick-up-in-Store” service on consumer’s bopis choice behaviour. Sustainability, 12(23), 9989.
Kim, E., Park, M.-C., & Lee, J. (2017). Determinants of the intention to use Buy-Online, Pickup In-Store (BOPS): The moderating effects of situational factors and product type. Telematics and Informatics, 34(8), 1721-1735.
Koukova, N. T., Srivastava, J., & Steul-Fischer, M. (2012). The effect of shipping fee structure on consumers’ online evaluations and choice. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(6), 759-770.
Lee, Y., Choi, S., & Field, J. M. (2020). Development and validation of the pick-up service quality scale of the buy-online-pick-up-in-store service. Operations Management Research, 13(3), 218-232.
Lele, M. M., & Sheth, J. N. (1993). Il cliente è la chiave: come ottenere un vantaggio insuperabile attraverso la soddisfazione del cliente. F. Angeli. Italian.
Lin, P. C., Lin, C. J., Shen, C. W., & Wang, J. (2020). The revenue and logistics costs of convenience store chains in Taiwan. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(11), 1255-1273.
Murfield, M., Boone, C. A., Rutner, P., & Thomas, R. (2017). Investigating logistics service quality in omni-channel retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 47(4), 263–296.
McGinnis, M. A. (1990). The relative importance of cost and service in freight transportation choice: before and after deregulation. Transportation Journal, 30(1), 12-19.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82-104.
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of Retailing, 73(3), 311-336.
Song, P., Wang, Q., Liu, H., & Li, Q. (2020). The value of buy‐online‐and‐pickup‐in‐store in omni‐channel: Evidence from customer usage data. Production and Operations Management, 29(4), 995-1010.
Swaminathan, V., Lepkowska-White, E., & Rao, B. P. (1999). Browsers or buyers in cyberspace? An investigation of factors influencing electronic exchange. Journal of Computer-Mediated Communication, 5(2), JCMC523.
Sumintono, B., & Widhiarso, W. (2015). Aplikasi pemodelan rasch pada assessment pendidikan. Trim komunikata. Cimahi
Weltevreden, J. W. (2008). B2c e‐commerce logistics: the rise of collection‐and‐delivery points in The Netherlands. International Journal of Retail & Distribution Management, 36(8), 638-660.
Wirtz, J. (2016). Winning in service markets: success through people, technology and strategy: World Scientific. Hackensack.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.

三、網路資源
Adobe Analytics (2020)。Adobe digital economy index。2022年6月查詢。取自:https://business.adobe.com/
Bell and Howell (2017)。Click and collect retail consumer preference study。2022年6月查詢。取自:https://reurl.cc/YXrqOO
Betty (2021)。蝦皮店到店,背後60億取貨商機的商業策略。矽谷獨角獸學院,2022年3月。取自:https://ssur.cc/piiZ3ZFT7
Jasmine Huang (2021)。認識4大電商物流模式,解析「電商的最後一哩路」為什麼如此重要?91APP。https://ssur.cc/v3gpmLao6
Nick Huang (2021)。蝦皮店到店門市 運費只要40元 服務據點地址一覽 懶人包。2022年6月查詢。取自:https://ssur.cc/T3rH3p7nu
Passareillo, C. (2010)。In France, a drive-up grocery takes off. Wall Street Journal。2022年6月查詢。取自: https://reurl.cc/aGjNa3
Stefany Zaroban (2016)。A closer look at the buy online, pick up in store shopper。 2022年6月查詢。取自:https://reurl.cc/pMjvxr
Terence (2018)。馮時欽:蝦皮購物在台灣,一場電商產業的驚奇旅程。天下雜誌。2022年6月查詢。取自:https://www.cw.com.tw/article/5091438
什麼是蝦皮店到店(2022)。蝦皮賣家幫助中心。2022年6月查詢。取自:https://seller.shopee.tw/edu/article/8774
王郁倫(2021)。蝦皮店到店元旦起取消免運!展店累計突破251家,插旗台中,新招為哪樁?數位時代。2022年3月。取自:https://ssur.cc/A93u8MD8U
王孟倫(2021)。綠委批蝦皮變「賴皮」 金管會:樂購蝦皮為過渡性質將與本地業者合作。自由財經。2022年6月。取自:https://ssur.cc/qQc7k5Awb
行政院主計總處 (20202)。108年女性網路族曾參與網路購物比率69.6。國情統計通報。2022年6月。取自:https://ssur.cc/D468ieLdx
朱曼寧(2022)。商圈新活水!蝦皮店到店每日再開2.5店。經濟日報。2022年6月。2022年6月。取自:https://ssur.cc/hgPnDu66U
吳家豪(2022)。店到店運費9/1漲至39元 蝦皮:因應市場機制。中央通訊社。2022年8月。取自:https://ssur.cc/TSTYcupo5
吳敏君 (2021)。網路銷售持續成長,助零售業減緩疫情衝擊。臺北市:經濟部統計處。2022年5月查詢。取自:https://reurl.cc/xQDyvZ
周恬弘(2009)。幾種常用的多變量分析方法。2022年6月查詢。取自:https://ssur.cc/NniYcxpX8
易起聊聊(2022)。從「店到店」服務看蝦皮的物流難題與全球戰略。2022年6月。取自:https://www.thenewslens.com/article/162407
林克威 (2021)。蝦皮店到店進攻,葫蘆裡賣什麼藥?蝦皮大學。2022年4月查詢。取自:https://university.shopee.tw/article/8/491
資策會產業情報研究所(2017)。迎接自助化時代,店員不用再當超人了。2022年4月查詢。取自:https://mic.iii.org.tw/industry.aspx?id=226
資策會產業情報研究所(2017)。從營運模式看蝦皮購物之影響。2022年6月查詢。取自:https:/mic.ii.org.tw/industry.aspx?id=274&list=11o
資策會產業情報研究所(2020)。網購大調查系列一,行動下單急追PC呈五五波 行動商務正式成為主流。2022年6月查詢。取自:https://ssur.cc/iVi27fzpt
資策會產業情報研究所 (2021)。零售電商消費者調查系列一,6成網友愛用蝦皮24h、momo 行動App購物冠軍為蝦皮 10大網購數位科技 消費者最重視電子支付、跨平臺比價。2022年6月查詢。取自:https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=621
陳映璇(2021)。美廉社牽手蝦皮店到店,準備跟四大超商搶生意?3大服務衝刺數位佈局。數位時代。2022年4月查詢。取自:https://ssur.cc/KnFXpUY6a
程士華(2021)。超商來客 去年逾32億人次。經濟日報。2022年6月。取自:https://ssur.cc/vTgPAVh3j
程倚華 (2022)。蝦皮店到店開不停,OK、美廉社,電信業也來參一腳!背後打什麼主意?2022年7月查詢。取自:https://ssur.cc/2YvaZR8Uq
黃浚瑋 (2022)。財報拆解 蝦皮購物不賺錢,靠遊戲苦撐!冬海集團真能順利活下去?2022年8月查詢。取自:https://ssur.cc/NnmFaTNRB
蝦皮購物 (2022)。蝦皮店到店物流交寄服務規範。2022年1月查詢。取自:https://shopee.tw/docs/7023/
劉馥瑜 (2020)。宅經濟發燙 超商店取包裹疫軍突起,工商時報。2022年6月查詢。取自:https://ctee.com.tw/news/industry/237290.html
蔡幸儒 (2022)。一趟便利超商物流「回頭車」,竟帶動台灣電商加速發展?食力。2022年6月查詢。取自:https://reurl.cc/RXdpqx
蔡幸儒 (2022)。不用再趕銀行三點半!便利商店「代收」過手財帶來三贏。食力。2022年5月查詢。取自:https://ssur.cc/RWxHPzUJn
物流技術與戰略雜誌 (2021)。蝦皮店到店上線 取回物流主導權。2022年6月查詢。取自:https://ssur.cc/b3gPoJNf2
蝦皮賣家幫助中心 (2022)。蝦皮店到店懶人包。2022年7月查詢。取自:https://ssur.cc/n9ZFNAd7Y
魏文郡 (2020)。網購市場順勢躍升新高,成長率優於整體零售業。臺北市:經濟部統計處。2022年5月查詢。取自:https://reurl.cc/nOV9v6
譚偉晟 (2020)。另類電商思惟 不拚倉儲規模、經營自媒體 搶下心占率首席蝦皮出奇招黏住消費者。今周刊。2022年5月查詢。取自:https://ssur.cc/eNeFJsVZN
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20251113)
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊