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研究生:陳澍籈
研究生(外文):Shu-Chen Chen
論文名稱:店配物流服務業消費者行為意圖之研究
論文名稱(外文):A Study of Consumer Behavior Intentions in Pick-up-in-store Delivery Service
指導教授:蕭仁傑蕭仁傑引用關係
指導教授(外文):Ren-Jye Shiau
口試委員:凃鈺城卓信佑
口試委員(外文):Yu -Cheng TuHsin-You Chuo
口試日期:2022-07-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:行銷學系所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:物流取貨考量因素取貨行為決策店配物流服務
外文關鍵詞:Considerations for logistics pickupdecision-making behavior for pickupstore distribution logistics services
相關次數:
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隨著近年來網路購物與電子商務的興盛發展,到店取貨已成為台灣消費者網購時最常使用的寄取貨方式,再加上2021年疫情影響網購需求劇增,進而刺激消費者到店取貨需求,而目前台灣地區最受歡迎的購物網站-蝦皮-為了掌握末端物流主導權,建立了蝦皮店到店。讓消費者除了便利超商之外還有更多樣的物流方式可以選擇,因此本研究為瞭解消費者在下單時對於選擇物流取貨的考量因素以及其重要性排序。本研究於各大便利超商及蝦皮店到店進行實體採樣,問卷回收總計301份,刪除89份無效樣本,總計有212份有效樣本。根據研究目的,進行信度分析、敘述統計、單因子多變量變異數分析、相關分析及複迴歸分析。

研究發現:便利性、取貨效率、服務人員、運費會顯著影響消費者下單時選擇物流取貨的行為決策,這些物流取貨考量因素的排序為:最重要的是運費,接下來是便利性、取貨效率,最後是服務人員。而物流速度不會顯著影響消費者下單時選擇物流取貨的行為決策。另外研究也證實常用蝦皮店到店的消費者重視的考量為運費,常用便利超商寄取貨的消費者重視的考量為便利性。最後本研究根據研究結果對店配物流服務業者提出相關管理實務建議。
With the booming development of online shopping and e-commerce in recent years, in-store pickup has become the most commonly used delivery method for Taiwanese consumers when shopping online. In 2021, the most popular shopping website in Taiwan - Shopee - has established Shopee Shop to the store in order to master the dominance of terminal logistics. In addition to the convenience of supermarkets, consumers have more choices of logistics methods. Therefore, this study focused to understand consumers' considerations for choosing logistics to pick up goods when placing an order, and the ranking of their importance. In this study, physical sampling was conducted in major convenience supermarkets and Shopee stores. A total of 301 questionnaires were returned, 89 invalid samples were deleted, and a total of 212 valid samples were obtained. According to the research purpose, reliability analysis, descriptive statistics, single factor multivariate analysis of variance, correlation analysis and multiple regression analysis were performed.

The study found that: Convenience, pickup efficiency, service personnel, and shipping costs could significantly affect consumers' decision to pick up when placing an order. The order of these considerations was: shipping cost was the most important, followed by convenience, pickup efficiency, and the service staff. The logistics speed did not significantly affect the decision-making of consumers when placing an order. In addition, the research also confirmed that the consumers who often went to the Shopee stores tend to pay attention to the shipping cost, and the consumers who often used the convenience store to send and pick up the goods paid attention to the convenience. Finally, according to the research results, this study put forward relevant management practice suggestions for store distribution logistics service providers.
摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表目次 v
圖目次 vi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻回顧 4
第一節 物流服務 4
第二節 蝦皮店到店 12
第三節 取貨行為決策 15
第參章 研究設計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假說 18
第三節 問卷設計 20
第四節 問卷前測與正式問卷 23
第五節 分析工具 24
第肆章 資料分析 27
第一節 敘述統計分析 27
第二節 信度分析 31
第三節 比較不同消費群體在物流取貨行為之差異 33
第四節 研究消費者下單時選擇物流取貨的考量因素 40
第伍章 結果與討論 43
第一節 結果 43
第二節 討論 46
第陸章 研究建議與未來研究方向 51
參考文獻 54
一、中文部分 54
二、西文部分 56
三、網路資源 59
附錄 63
一、中文部分
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二、西文部分
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