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研究生:張義輝
研究生(外文):JHANG, YI-HUEI
論文名稱:以SWOT分析陸軍多元溝通LINE生活圈
論文名稱(外文):Using SWOT to analyze Army Multiple Communication LINE Life Circle
指導教授:錢淑芬錢淑芬引用關係
指導教授(外文):QIAN, SHU-FEN
口試委員:朱美珍周玲玲
口試委員(外文):ZHU, MEI-ZHENZHOU, LING-LING
口試日期:2022-04-26
學位類別:碩士
校院名稱:國防大學
系所名稱:社會工作碩士班
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:255
中文關鍵詞:SWOT分析TOWS矩陣服務品質管理焦點團體德菲法數位生活型態
外文關鍵詞:SWOT analysisTOWS matrixService quality managementFocus groupsDelphi methodDigital lifestyle
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受惠於通訊科技蓬勃發展,現代社會進入數位生活型態,人們日常生活已離不開智慧型手機、網際網路使用,為順應社會潮流發展,陸軍心理衛生工作結合通訊軟體LINE申請官方帳號,創立「陸軍多元溝通LINE生活圈」,提供新生代新進官兵服務。由於創立至今已五年之餘,未有研究探討此項心理衛生管道發展狀況,因此研究者以「陸軍多元溝通LINE生活圈」為本次研究主體,以SWOT進行分析,並結合服務品質管理四項構面,作為策略發展的架構,最後得出未來發展之最佳策略。
據此,本研究首先實施兩場次焦點團體,第一場次探討陸軍多元溝通LINE生活圈內部優勢與劣勢,以及外部環境機會與威脅;第二場次延續上一場討論結果,以TOWS矩陣方式結合服務品質四項構面擬定策略。接著,透過德菲法專家問卷發放,歸納出未來發展之最佳策略。
綜上所述,本研究提出三項研究結果。首先完成「陸軍多元溝通LINE生活圈之SWOT分析」,接著是「陸軍多元溝通LINE生活圈之TOWS矩陣結合服務品質構面」,最後是「陸軍多元溝通LINE生活圈未來最佳發展策略」,並針對上述三項研究結果提出想法與建議,提供部隊參考。

關鍵字:SWOT分析、TOWS矩陣、服務品質管理、焦點團體、德菲法、數位生活型態

Benefiting from the vigorous development of communication technology, modern society has entered a digital lifestyle, and people's daily life has become inseparable from the use of smartphones and the Internet. Established the "Army Multi-Communication LINE Life Circle" to provide services for the new generation of new officers and soldiers. Since it has been more than five years since its establishment, there has been no research to explore the development of this mental health pipeline. Therefore, the researcher takes "The Army's Diversified Communication LINE Life Circle" as the main body of this research, analyzes it with SWOT, and combines the four aspects of service quality management. The item dimension, as the framework of strategy development, finally obtains the best strategy for future development.
Accordingly, this study firstly implemented two focus groups, the first one to discuss the internal strengths and weaknesses of the Army's diverse communication LINE life circle, as well as external environmental opportunities and threats; the second session continued the results of the previous discussion, and formulated strategies based on the four aspects of service quality in the form of TOWS matrix. Then, the best strategies for future development were summed up through a questionnaire issued by Delphi experts.
In conclusion, this study presents three findings. First completed the "SWOT Analysis of the Army's Diversified Communication LINE Life Circle", followed by "The TOWS Matrix of the Army's Diversified Communication LINE Life Circle Combined with Service Quality Dimensions", and finally "The Army's Diverse Communication LINE Life Circle's Best Development Strategy in the Future", and Based on the above three research results, ideas and suggestions are put forward to provide military reference.

Keywords: SWOT analysis, TOWS matrix, Service quality management, Focus groups, Delphi method, Digital lifestyle

謝誌
摘要
Abstract
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 5
第三節 研究目的 7
第四節 名詞釋義 8
第二章 文獻探討
第一節 策略管理之SWOT分析 10
第二節 傳播媒介演變與應用 26
第三節 科技發展帶動人際關係與溝通模式改變 37
第四節 軍隊組織與文化 47
第五節 服務品質管理應用於「陸軍多元溝通LINE生活圈」 56
第三章 研究方法
第一節 研究架構 66
第二節 研究流程 68
第三節 焦點團體法之研究設計 70
第四節 德菲法之研究設計 74
第五節 研究倫理 83
第四章 資料分析
第一節 探討以SWOT分析陸軍多元溝通LINE生活圈之焦點團體訪談討論與結果 86
第二節 應用TOWS矩陣結合服務品質構面發展策略之焦點團體討論結果 118
第三節 TOWS矩陣結合服務品質構面策略發展之德菲法問卷資料分析 137
第五章 研究結果與討論
第一節 研究結果 217
第二節 討論與建議 226
第三節 研究限制與未來研究方向 235
參考文獻
中文文獻 237
英文文獻 245
附錄一 焦點團體訪談同意書
附錄二 第一場焦點團體訪談大綱
附錄三 第二場焦點團體訪談大綱
附錄四 德菲法專家問卷




中文文獻
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