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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:莊淳迦
研究生(外文):CHUN-CHIA,CHUANG
論文名稱:探討顧客持續使用訊息平台官方帳號之意願
論文名稱(外文):Customer Continuous Use Intentions to a Mobile Message Platform Official Account
指導教授:黃照貴黃照貴引用關係
指導教授(外文):ZHAO-GUI,HUANG
口試委員:羅仕堂陳青浩黃照貴
口試委員(外文):SHIH-TANG,LOCHING-HAO, CHENZHAO-GUI,HUANG
口試日期:2021-12-24
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:資訊系統成功模式官方LINE系統品質資訊品質服務品質使用意願使用者滿意度持續使用意願
外文關鍵詞:Information Systems Success ModelLINESystem QualityInformation QualityService QualityUser IntentionUser SatisfactionContinuance Intention To Use
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隨著網際網路的普及以及日新月異的科技,人人皆有智慧型手機,大部分的人也因為行動裝置的關係,傳統的溝通模式轉為行動訊息的溝通,行動商務的崛起促成許多商機,多數的商家和企業利用行動裝置或者系統作為與顧客溝通的平台,甚至有些企業或者商家也會透過LINE的系統設置LINE官方帳號與顧客更進一步的互動、行銷活動的宣傳,甚至作行動訊息的溝通。

近年來許多髮廊會設置官方LINE與顧客作訊息溝通的平台,因此本研究的資以LINE官方帳號為例,並針對髮廊官方LINE下去作探討,藉由髮廊官方LINE的服務品質、系統品質和資訊品質來探討與使用意願、使用者滿意度和未來持續使用意願的關係,從中得知顧客持續使用訊息平台官方帳號之意願。

本文依據DeLone & McLean(2003)學者提出的資訊系統成功模式為理論基礎,並以結構方程模式的偏最小平方法驗證各個構面之間的關係。本研究共有160個樣本,皆為有使用過髮廊官方LINE的使用者,經由問卷結果分析也顯示出系統品質、資訊品質與服務品質越高,使用者的滿意度則越高,這之間皆有正向顯著,使用者滿意度越高,則使用者將來持續使續使用的意願也越高,兩者之間有正向顯著;反之,系統品質、資訊品質和服務品質與使用意願之間則無正向顯著。最後,針對研究結果提出學術和實務上的貢獻,以及未來研究的建議和方向。

With the popularization of the Internet and the ever-changing technology, everyone has a smart phone. Most people also have a mobile device because of the relationship between the traditional communication mode and the communication of mobile information. The rise of mobile commerce has created many business opportunities. Most businesses and companies use mobile devices or systems as platforms for communicating with customers. Even some companies will use the LINE system to set up LINE official accounts to further interact with customers, promote marketing activities, and even communicate mobile messages. .

In recent years, many hair salons will set up official LINE to communicate with customers. Therefore, this research uses the official LINE account as an example, and discusses the official LINE of the hair salon. Based on the service quality, system quality and information quality of official LINE hair salon is used to explore the relationship with willingness to use, user satisfaction, and willingness to continue to use in the future, from which we know the willingness of customers to continue to use the official account of the information platform.

This study is based on the Information Systems Success proposed by DeLone & McLean (2003) scholars, and uses the partial least square method of structural equation model to verify the relationship between the various aspects. There are a total of 160 samples in this study, all of which are users who have used the official LINE of a hair salon. The analysis of the results of the questionnaire also shows that the higher the quality of the system, the quality of information, and the quality of service, the higher the user’s satisfaction. It is positively significant. The higher the user’s satisfaction, the higher the user’s willingness to continue to use in the future. There is a positively significant difference between the two; On the contrary, the system quality, information quality, and service quality are between the quality of the system and the willingness to use There is no positive significance. Finally, according to the research results, it puts forward academic and practical contributions, as well as suggestions and directions for future research.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 6
1.3 研究目的 7
1.4研究流程 8
第二章 文獻探討 9
2.1 世界各國主流訊息平台 9
2.1.1 LINE和WeChat比較 11
2.2 髮廊官方LINE 帳號介紹-以卡滋美髮沙龍為例 12
2.3 雲端服務類型 20
2.4訊息相關主流理論 21
2.5 資訊系統成功模式定義 26
2.5.1 不考濾淨效益 28
2.5.2各構面之定義 28
第三章 研究方法 33
3.1研究架構 33
3.2研究假說 34
3.3操作型定義與衡量 36
3.4研究範圍、限制與對象 40
3.5問卷設計 40
3.6資料蒐集方法 41
3.7資料分析方法 42
第四章 研究結果與分析 44
4.1 樣本基本資料統計分析 44
4.1.1性別次數分配表 44
4.1.2 年齡次數分配表 45
4.1.3學歷次數分配表 45
4.1.4 職業次數分配表 46
4.1.5 月收入次數分配表 47
4.1.6 使用髮廊官方LINE的頻率次數分配表 48
4.1.7 最常使用使用髮廊官方LINE的何種服務次數分配表 48
4.2各構面之敘述統計分析 50
4.2.1 系統品質之敘述統計分析 50
4.2.2 資訊品質之敘述統計分析 50
4.2.3 服務品質之敘述統計分析 51
4.2.4 使用意願之敘述統計分析 52
4.2.5 使用者滿意度之敘述統計分析 52
4.2.6 持續使用意願之敘述統計分析 53
4.3 信度和效度分析 54
4.3.1 信度分析 54
4.3.2 效度分析 55
4.4結構方程模式 58
第五章 結論與建議 64
5.1 研究結論與成果 64
5.2 研究貢獻 67
5.3 研究限制與未來建議 68
中文參考文獻 69
外文參考文獻 72
網路參考文獻 75
附錄一 前測問卷 76
附錄二 正式問卷 80

中文參考文獻
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網路參考文獻
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5.WhatsApp功能介紹,https://www.imbee.io/whatsapp%E6%95%99%E5%AD%B8-%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%B4%B9/
6.KakaoTalk維基百科,https://zh.wikipedia.org/wiki/Kakao
7.WeChat 微信功能大全,https://www.imbee.io/zh/wechat-%E5%85%AC%E7%9C%BE%E8%99%9F/

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