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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳景傑
研究生(外文):Chen, Ching-Chieh
論文名稱:空調品牌供應商之關係品質、專業能力與經銷商滿意度對品牌忠誠度及品牌績效之影響
論文名稱(外文):The Effects of Air-conditioning Brand Supplier Relationship Quality, Professional Competence, and Dealer Satisfaction on Brand Loyalty and Brand Performance
指導教授:賴明政賴明政引用關係李慶長李慶長引用關係
指導教授(外文):Lai, Ming-ChengLee, Ching-Ching
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業大學
系所名稱:企業管理系(所)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:關係品質專業能力滿意度品牌績效品牌忠誠空調
外文關鍵詞:relationship qualityprofessional competencesatisfactionbrand performancebrand loyaltyair-conditioning
相關次數:
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在地球暖化與人們對舒適生活的追求下,空調已經成為不可或缺的民生必需品。近年來,受到Covid-19的衝擊,不少國家實行鎖國與強制警戒,衝擊許多行業,重創經濟,甚至迫使人們改變生活形態。但空調產業卻在此期間大放異彩,相較往年,成長力道尤為驚人,有此可見空調在生活中的必要性。本研究以大金空調經銷商的觀點切入研究,探討關係品質、專業能力與滿意度之間的關聯後,並探討品牌績效與品牌忠誠度的影響關係。本研究彙整上述變數之相關文獻並做關聯性探討,針對大金空調經銷商,以Google表單方式進行問券調查,共回收84份有效問券。並以SPSS 25進行統計分析。研究結果發現品牌與經銷商關係、品質建構於信用、承諾與附加價值對於滿意度具有顯著的正向影響;品牌業務的專業知識、技能、態度對於滿意度有顯著的正面影響;滿意度對於經銷商品牌的再購意願、基本行為與衍生行為等品牌忠誠度有顯著的正面影響;滿意度對於經銷商與品牌組織績效、事業績效與財務績效是有顯著的正面影響的。此結果可提供空調品牌業者於未來制定與經銷商互動往來模式與員工的教育訓練。其中,若能了解其間的關係,對於品牌的成長是有助益的。
With global warming and the pursuit of living comfort, air-conditioning has become an indispensable daily necessity. Under the impact of Covid-19 in recent years, many countries have implemented lockdowns and red alerts, which have impacted many industries and have devastated the economy, forcing people to change their way of life. However, the air-conditioning industry yielded unusually brilliant results during this period compared with the previous year, showing staggering growth strength, clearly indicating the necessity of air-conditioning in everyday life. In this study, with the DAIKIN air-conditioning dealer’s perspective as the starting point, the study explored the correlations among relationship quality, professional competence, and satisfaction. The influence relationship between brand performance and brand loyalty was also explored. In this study, the literature related to the above-mentioned variables was compiled to conduct a correlation study. Targeting Daikin air-conditioning dealers, a questionnaire survey was administered through Google forms. A total of 84 effective questionnaire copies were recovered, and SPSS 25 was adopted for statistical analysis. The findings show that the relationship between the brand and dealer, quality construct on credit, commitment, and added value produced a significantly positive impact on satisfaction. The professional competence, skill, and attitude in brand business produced a significantly positive impact on satisfaction. Satisfaction produced a significantly positive impact on the dealer’s brand repurchase intention and basic behaviors, derived behaviors, and brand loyalty. Satisfaction produced a significantly positive impact on the dealer and brand organization performance and business performance and financial performance. The results shall be provided to air-conditioning brand operators in formulating a deal interaction model and employee educational training. In particular, an insight into the relationships among them will be conducive to brand growth.
目 錄
摘要 I
Abstract II
誌 謝 IV
目 錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 關係品質 5
第二節 專業能力 9
第三節 滿意度 15
第四節 品牌績效 18
第五節 品牌忠誠度 22
第三章 研究方法 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究假說 27
第三節 統計分析方法 30
第四章 研究結果與分析 33
第一節 基本資料之敘述統計分析 33
第二節 各構面敘述性統計分析 40
第三節 因素分析 43
第四節 信度與效度分析 44
第五節 假說驗證結果 49
第五章 結論與建議 55
第一節 研究結論與討論 55
第二節 管理實務建議 58
第三節 研究限制 59
參考文獻 60
附 錄 63
一、中文文獻
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蔡玉玲 (2020) 「線上旅遊網站關係品質、資訊品質與消費者滿意度、忠誠度關係之研究—以購買自由行之行程為例」,南華大學資訊管理學系未出版碩士論文。
陳威愷 (2012) 遊客消費行為、服務品質及顧客滿意度關聯性之研究-以臺糖尖山埤江南渡假村為例。碩士論文,義守大學資訊管理學系。
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二、英文文獻
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