臺灣博碩士論文加值系統

企業面臨商業環境快速變遷，需整合與快速的流通內部的資訊，故導入ERP使企業流程更加便捷事關重要。本個案公司曾經歷ERP導入失敗，故在規劃新ERP導入時需更加嚴謹。
本研究主要目的在成功導入ERP，以資訊系統成功模式觀點，分析H公司導入過程須注意之因素有：參與人員退出專案、語言溝通問題、文化問題、開發時程過長、開發工具問題……，以及評估導入後的成效。資料以問卷、需求訪談與討論紀錄的方法收集，主要探討使用者對ERP之系統品質、資訊品質、服務品質、使用者意向與使用者滿意度之情況。
研究統計結果顯示，在性別、年齡與部門變項，對於資訊系統成功模式各變項皆無顯著差異；在年資變項在系統品質與使用者滿意度變項有顯著差異，年資5年以上者分數皆高於年資5年以下，其年資較高之使用者使用過ERP系統，經驗較為豐富，故對ERP有一定的熟悉度，在操作使用上較容易理解，且其工作內容必須快速且精確，所以系統品質所反應的速度、操作易用性等，對使用者來說相當重要。
研究結論分析導入時成功關鍵點有：一、系統品質很重要；二、持續處理系統問題；三、承使用者舊有習慣，規劃系統操作流程；四、主管涉入有助於系統品質、資訊品質、服務品質提升。其結果有助於未來ERP之開發。

Enterprises are now facing rapid changes in the business environment and need to integrate and quickly circulate the information within the enterprise. Therefore, it is important to introduce ERP to make the enterprise process more convenient. The company in this case has experienced ERP import failure, so it needs to be more rigorous when planning the new ERP import.
The main purpose of this study is to successfully import ERP. From the information system success model, it analyzes the factors:participants quit the project, language communication problems, cultural problems, long development time, development tool problems…, that must be paid attention to in the process of introduction of H company, and the effect after the introduction. The data is collected by means of questionnaires, demand interviews, discussion records, etc., mainly to discuss the user's system quality, information quality, service quality, user intention and user satisfaction of ERP.
The statistical results of the research show that there are no significant differences in the variables of gender, age and department for the ISSM; in the variables of seniority, there are significant differences.Theusers who have worked for more than 5 years s have used the ERP system and have rich experience, so they have a certain degree of familiarity with ERP and are easier to understand in operation and use, and their work content must be fast and accurate. Therefore, the speeds of the system quality response, the ease of operation are very important to users.
Research analysis conclusion that the key points of success during the introduction are: 1. System quality is the most important; 2. continuously deal with system problems; 3. Follow the old habits of users and plan the system operation process; 4.the involvement of supervisors is helpful to the improvement of system quality, information quality and service quality. The results contribute to the development and expansion of future.

目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 3
第三節 研究架構與假設 4
第四節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 7
第一節 企業資源規劃(ERP)系統 7
第二節 ERP導入案例分析 14
第三節 資訊系統成功模式之緣起與演進 20
第四節 H公司的現況及導入ERP系統關鍵問題探討 25
第三章 研究方法 31
第一節 研究對象 31
第二節 資料收集與量測工具 35
第三節 資料處理與分析方法 40
第四章 研究結果與討論 44
第一節 回收樣本分析 44
第二節 描述性統計 46
第三節 不同背景變項對資訊系統成功模式各變項之探討 51
第四節 ERP系統品質、資訊品質、服務品質、使用者意向與滿意度之探討 56
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 研究限制與後續建議 67
參考文獻 68

表目次
表1 製造計劃與控制系統各階段特徵 11
表2 ERP各階段發展歷程之各項特性 12
表3 ERP導入失敗案例之問題與後續狀況 17
表4 近年ERP案例與研究 19
表5 對應問題之歸類 28
表6 系統品質變項信度分析 37
表7 資訊品質變項信度分析 38
表8 服務品質變項信度分析 38
表9 使用者意向變項信度分析 39
表10 使用者滿意度變項信度分析 39
表11 各項變項構面信度分析表 40
表 12 各項變項構面因素分析結果 40
表13 研究問題、訪談問卷與資料分析層面之對照 41
表14 新系統需求規格 42
表15 研究問題與研究假設對應及資料分析方法 43
表16 年齡分布 44
表17 各部門人數分布 45
表18 各部門人數分布(合併後) 45
表19 人員年資狀況 46
表20 系統品質題項之描述性統計 46
表21 資訊品質題項之描述性統計 47
表22 服務品質題項之描述性統計 48
表23 使用者意向題項之描述性統計 49
表24 使用者滿意度題項之描述性統計 50
表25 性別變項之t考驗 51
表26 年齡變項之變異數分析 52
表27 部門變項之t考驗 53
表28 年資變項之t考驗 54
表29 系統品質、資訊品質、服務品質、使用者意向與滿意度之相關矩陣 57
表30 迴歸分析結果(系統品質) 58
表31 迴歸分析結果(資訊品質) 59
表32 迴歸分析結果(服務品質) 60
表33 迴歸分析結果(資訊品質) 61
表34 迴歸分析結果(系統品質) 62
表35 迴歸分析結果(使用者意向) 63

圖目次
圖1研究架構圖與流程 5
圖2 ERP五階段演進 9
圖3系統供應商、系統、使用者關係與關鍵因素 16
圖4 資訊系統成功模型 21
圖5 資訊系統成功模型 23
圖6公司架構 25
圖7舊系統架構圖 28
圖8新系統架構圖 29
圖9新系統功能規劃 30
圖10 ERP開發期程 32
圖11研究架構圖與假設 34
圖12 假設2 ~ 6之關係圖 56

方金雅、陳新豐(2018)。從資訊系統成功模式探討電腦適性化識字量測驗系統之研究。嘉大教育研究學刊，41，25-72。
王來旺、余偉碩(2013)。「中小企業階段性導入ERP系統之實證研究－以QSS鋁門窗公司為例」。商業現代化學刊，7(2)，27-52。https://doi.org/10.6132/JCM.2013.7.2.02
王來旺、郭易靜(2017)。應用ARIS流程設計方法以提升ERP系統導入成功之研究－以中小企業GC個案公司為例，商業現代化學刊，8(3)，19-35。https://doi.org/10.6132/JCM.2017.8.3.02
林怡秀(2016)。應用資訊系統成功模式探討消費者行為意圖之影響因素-以旅行社線上平台為例(未出版之碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0078-1108201714031817
林致榮、陳棟樑(2018)。ERP系統使用績效之實證研究–使用資訊系統成功模式。管理資訊計算，7(2)，59-68。https://doi.org/10.6285/MIC.201808_7(S2).0007
林慧葉、蔡美惠(2016)。遊客使用RFID登山搜救系統之滿意度及使用意願之研究─以玉山國家公園為例。戶外遊憩研究，29(1)，1-25。https://doi.org/10.6130/JORS.2016.29(1)1
邱銘乾(2019)。台灣半導體供應鏈廠商對ERP 系統之依存困境及動態因應(博士論文)。取自https://hdl.handle.net/11296/63p2r4
張吉成、廖菁菁(2020年6月)。導入ACG型雲端ERP系統之關鍵因素。工程、技術與科技教育學術研討會發表之論文，東南科技大學。https://doi.org/10.6571/SCETE.202006.0023
張育瑋、許秉瑜、楊清淼、洪吟芳(2020)。影響雲端 ERP 系統轉換意願之因素：社會影響和創新擴散之觀點。電子商務學報，22(1)，29-59。https://doi.org/10.6188/JEB.202006_22(1).0002
張馨予(2020年10月23日)。北富銀系統之亂已修復，富邦總行今證實：「模擬情境無法100%測試」！。Yahoo新聞。取自https://www.fountmedia.io/article/81338
陳家祥、陳國嘉、陳俊儒(2012)，中小企業導入企業資源規劃成功關鍵因素之研究。華人經濟研究，10(2)，31-42。https://doi.org/10.30065/JCER.201209.0003
陳振洋(2001)。階段導入循序漸進一氣呵成徹底轉換ERP系統的演進、導入利益及策略。會計研究月刊，190，61-64。https://doi.org/10.6650/ARM.2001.190.61
陳慶文、吳一聲、劉天賜(2006)。資訊系統滿意度之模糊語意評估。管理與系統，13(3)，333-354。https://ir.nctu.edu.tw/handle/11536/107968
彭禎伶、魏喬怡(2022年4月12日)。系統出包國泰世華銀遭重罰增資停設ATM。工商時報。取自https://ctee.com.tw/news/finance/625814.html
黃俊哲、曾子良、梁文耀(2014)。「資訊支援系統導入複合式方法─從企業資源觀點」。品質學報，21(5)，389-410。https://doi.org/10.6220/joq.2014.21(5).05
黃維民、鄭皓文、蘇雅涵(2016)。探討醫師使用行動醫療APP行為之實證研究。經營管理論叢，12(1)，45-61。https://doi.org/10.6872/OMR.201612_12(1).0004
楊志豪、李昕恩、黎文舜(2017)。資訊服務品質、持續性稽核與組織績效間之關聯研究－以國軍主財雲端資訊系統為例。當代會計，18(1)，55-77。https://doi.org/10.6675/JCA.18.1.03
熊杏華、王若蓮、李蕙如(2012)。ERP系統中內控品質滿意度之研究。當代會計，13(2)，195-220。https://doi.org/10.6675/JCA.2012.13.2.03
樊飛雄(2020)。導入模式、企業策略對ERP績效之影響---以領導風格為調節變數之研究(碩士論文)。取自https://hdl.handle.net/11296/8g6xzc
蔡宗宏、黃暉庭(2007)。醫療資訊系統成功模型之研究。醫管期刊，8(4)，281-300。https://doi.org/10.6174/JHM2007.8(4).281
盧沛樺(2019年9月)。【南山人壽啟示錄】台灣金融業最具野心的數位投資，為何變600萬保戶的夢魘？天下雜誌。取自https://www.cw.com.tw/article/5096886?template=transformers
謝廷豪(2006)。企業導入ERP的動機、關鍵成功暨避免導致失敗因素之探討：以台灣傳統產業為例。修平學報，13，199-218。http://ir.hust.edu.tw/handle/310993100/314
謝德鑫、林博源(2019)。以科技接受模式及資訊系統成功模式探討國小教師對高雄市學校修繕管理系統使用意願之研究。全球商業經營管理學報，11，81-94。
蘇豐裕、王嘉男、林谷鴻(2008)。ERP 系統使用者滿意度之研究－以 F 公司為例。工程科技與教育學刊，5(3)，497-520。http://ir.lib.kuas.edu.tw/handle/987654321/8885
APICSThe Association for Operations Management. (2008). APICSOperationsManagementBody of Knowledge Framework(3th). Chicago, IL: APICS foundation.http://www.apics.org/docs/default-source/industry-content/apics-ombok-framework.pdf?sfvrsn=c5fce1ba_2
Bailey, J. E.,& Pearson, S. W. (1983).Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer UserSatisfaction.Management Science, 29(5) ,530-545.https://doi.org/10.1287/mnsc.29.5.530
Bingi P., Sharma, K. M.,& Godla, K. J. (1999). Critical issues affecting an ERP implementation.Information System Management, 16(3), 7-14. https://doi.org/10.1201/1078/43197.16.3.19990601/31310.2
Bryman, A., & Cramer, D. (1997). Quantitative Data Analysis with SPSS forWindows: A guide for social scientists. London: Routledge.
Chen, L., Gillenson, M. L., & Sherrel, D. L. (2002). Enticing online consumers: Anextended technology acceptance perspective. Information & Management, 39(8) 705-719.https://doi.org/10.1016/S0378-7206(01)00127-6
Cyert, R. M.,& March, J. G.(1963). Behavioral Theory of the Firm. In B. M. John (Eds.), Organizational Behavior 2: Essential theories of process and structure (pp. 60-63).New York: Prentice-Hall.
Davenport, T. H. (1998), Putting the Enterprise into the Enterprise System. Harvard Business Review,6(4), 121-131.http://facweb.cs.depaul.edu/jnowotarski/is425/hbr%20enterprise%20systems%20davenport%201998%20jul-aug.pdf
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness,Perceived Ease of Use, and User Acceptance ofInformation Technology. ManagementInformation Systems Quarterly, 13(3), 319-340.https://doi.org/10.2307/249008
DeLone, W. H.,& McLean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Journal of Management Information Systems. 3(1). 60-95.https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W. H.,& McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems. 19(4). 9-30.https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
DeLone, W. H.,& McLean, E. R. (January, 2002).Information Systems Success Revisited. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences.Big Island, HI, USA.https://doi.org/10.1109/HICSS.2002.994345
Devellis, R. F. (1991). Scale development: Theory and applications. NewburyPark, CA: Sage.
Gartner. (n. d.). Gartner GlossaryEnterprise Resource Planning (ERP). Up To Date.Retrieved May 31, 2022, from https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/enterprise-resource-planning-erp
Géczy, P., Izumi, N., & Hasida, K. (2012). Cloudsourcing: Managing cloud adoption.Global Journal of Business Research, 6(2), 57-70.https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1945858
Goga, R.K. (2014).Influence of enterprice resource planning systems on the organizational performance of commercial state corporations in Kenya.The Strategic Journal of Business & Change Management, 2(37), 717-727.http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.1030.7461&rep=rep1&type=pdf
Gould, L. (1997). Planning and scheduling today’s automotive enterprises.Automative Manufacturing & Production, 109(4), 62-66.
Haddara, M.,& Moen, H. (2017). User resistance in ERP implementations: A literature review. Procedia Computer Science, 121, 859-865.https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.111
Hamilton, S., & Chervany, N. L. (1981). Evaluating information system effectiveness-Part I: Comparing evaluation approaches. MIS quarterly, 5(3), 55-69.https://doi.org/10.2307/249291
Holland, C. P.,& Light, B. (1999). A critical success factors model for ERP implementation. IEEE Software, 16(3), 30-36. https://doi.org/10.1109/52.765784
Ives, B., Olson, M. H.,& Baroudi, J. J. (1983). The Measurement of User Information Satisfaction. Communications of the ACM , 26(10).785-793.https://doi.org/10.1145/358413.358430
Jiang, J. J., Klein, G., & Carr, C. L. (2002). Measuring information system service quality: SERVQUAL from the other side. MIS quarterly, 26(2), 145-166.https://doi.org/10.2307/4132324
Kettinger, W. J., Lee, C. C., & Lee, S. (1995). Global measures of information service quality: a cross‐national study. Decision sciences, 26(5), 569-588.https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1995.tb01441.x
Kim, Y., Lee, Z.,&Gosain, S.,(2005).Impediments to successful ERP implementationprocess.Business Process Management Journal ,2(11), 158-170.https://doi.org/10.1108/14637150510591156
Knutsen, K., & Nolan, R. (1974). On Cost-Benefit of Computer-Based Systems.In R. Nolan(Ed.). Managing the Data Resource Function (pp. 277-292). Los Angeles: West Publishing Co.
Mabert, V .A.,Soni, A.,&Venkataraman, M. (2000). Enterprise resource planning: survey of US manufacturing firms. Production and Inventory Management, 41(2),52-58.https://www.researchgate.net/publication/280016921_Enterprise_resource_planning_survey_of_US_manufacturing_firms
Møller, C. (2004). ERP II-Next-generation Extended Enterprise Resource Planning. Organizing for networked information technologies: readings in process integration and transformation.https://www.researchgate.net/publication/268289563_ERP_II_-Next-generation_Extended_Enterprise_Resource_Planning
Nolan, R.L., & Seward, H. (1974). Measuring User Satisfaction to Evaluate Information Systems.In R.L.Nolan (Ed.). Managing the Data Resource Function (pp.253-275). Co., Los Angeles: West Publishing.https://www.proquest.com/openview/06331bebbff027d4eaf8fcd2f7eb6520/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
Paredes, A. A. P., &Wheatley, C. M. (2018). Do Enterprise Resource Planning Systems (ERPs) ConstrainReal Earnings Management? .Journal of Information Systems, 32(3), 65-89.https://doi.org/10.2308/isys-51760
Pinto, J. K., & Slevin, D. P. (1987). Critical factors in successful project implementation. IEEE transactions on engineering management,1, 22-27. https://doi.org/110.1109/TEM.1987.6498856
Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. (1995). Service quality: a measure of information systems effectiveness. MIS quarterly, 19(2), 173-187.https://doi.org/10.2307/249687
Piturro, M. (1999). How midsize companies are buying ERP. Journal of Accountancy, 188(3), 41-48.https://www.proquest.com/docview/206759747/4DD4857A6E4A4E14PQ/1
Powers, R. F., & Dickson, G. W. (1973). MIS Project Management: Myths, Opinions and Reality. California Management Review. 15(3). 147-156.https://doi.org/10.2307/41164448
Rajan, C. A., &Baral, R. (2015). Adoption of ERP system: An empirical study of factors influencing the usage of ERP and its impact on end user. IIMB Management Review, 27(2). 105-117.https://doi.org/10.1016/j.iimb.2015.04.008
Rashid, M., Hossain, L., & Patrick, J. D. (2002). The evolution of ERP systems: A historical perspective. In L. Hossain, J. D. Patrick & M. A. Rashid (Eds.),Enterprise resource planning solutions and management (pp. 35-50).Hershey: IRM Press.https://doi.org/10.4018/978-1-930708-36-5.ch003
Rogers, E. M., Singhal, A., &Quinlan, M. M., (2019). Diffusion of Innovations 1.In D. W. Stacks, M. B. Salwen,& K. C. Eichhorn (Eds.),An Integrated Approach to Communication Theory and Research(3rd ed.).New York: Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203710753-35
Rondeau, P.,&Litteral, L. A. (2001). The evolution of manufacturing planning and control systems: Fromreorder point to enterprise resource planning.Production and Inventory Management Journal. 42(2). 1-7.https://digitalcommons.butler.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1041&context=cob_papers
Sumner, M.(2018, May 23).ERP Project Retrospectives—55 Enterprise Systems: Evaluating Project Success, Lessons Learned, and BusinessOutcomes. MWAIS 2018 Proceeding, Article 51. RetrievedDecember 26, 2019, from https://aisel.aisnet.org/mwais2018/51/
Wan, F., Williamson, P.,&Pandit, N. R. (2019, February). MNE liability of foreignness versus local firm-specific advantages: The case of the Chinese management software industry. International Business Review,29(1), Article101623. RetrievedDecember 26, 2019, fromhttps://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969593119300514
Xue, Y., Liang, H., Boulton, W. R.;&Snyder, C. A. (2005).ERP implementation failures in China:Case studieswith implications for ERP vendors.In International Journal of Production Economics, 97(3). 279-295.https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2004.07.008