臺灣博碩士論文加值系統

教保服務人員肩負著孕育國家幼苗的重要責任，然而，幼托機構中的幼兒照顧意外頻頻發生，使得教保服務人員的情緒相關議題備受關注，因此，瞭解其情緒勞務受到哪些因素影響為本研究的主要動機。本研究以Lewin場地論作為研究架構的基礎，個人因素方面主要探討人格特質的影響，環境因素主要探討組織文化的作用，希望了解人格特質、組織文化對於情緒勞務有怎樣的影響，因此，本研究目的有六項：
一、了解臺南市教保服務人員的情緒勞務現況。
二、探討不同背景變項的臺南市教保服務人員在情緒勞務知覺之差異情形。
三、探討臺南市教保服務人員的人格特質和情緒勞務之關係。
四、探討臺南市教保服務人員知覺組織文化和情緒勞務之關係。
五、探討臺南市教保服務人員人格特質、組織文化對情緒勞務的預測力
六、根據本研究結果提供建議，並作為幼兒教育現場應用之參考。
本研究採用問卷調查法，研究對象為臺南市公私立幼兒園教保服務人員，採用叢集隨機抽樣的方式抽取樣本，總共發放500份問卷，回收有效問卷453份，回收率為93%。本研究問卷包含「人格特質」、「組織文化」和「情緒勞務」三個分量表，皆採用Likert五點量表評分，問卷回收後，使用SPSS22.0版進行資料分析，獲得以下研究結論：
一、臺南市教保服務人員情緒勞務的現況為「深層情緒偽裝」、「真實情緒表現」呈中上程度，「表層情緒控制」為低度。
二、教保服務人員的背景變項不同，對於情緒勞務的知覺會有所不同；教保服務人員的「年齡」、「教學資歷」、「教育程度」不同，其「深層情緒偽裝」的知覺會有所不同；而且已婚者的「表層情緒控制」顯著高於未婚者。
三、人格特質與情緒勞務具有關聯性；「神經質」人格與「表層情緒控制」呈正向相關；「親和力」、「審慎度」、「外向性」、「開放性」、「神經質」人格與「深層情緒偽裝」皆呈正向相關；「神經質」人格與「真實情緒表現」呈負向相關。
四、組織文化與情緒勞務具有關聯性；「支持與創新型文化」與「表層情緒控制」方面呈負向相關；「支持與創新型文化」與「深層情緒偽裝」、「真實情緒表現」呈正向相關；「科層型文化」與「表層情緒控制」、「深層情緒偽裝」、「真實情緒表現」皆呈正向相關。
五、人格特質、組織文化對於情緒勞務具有預測力；越傾向「神經質」人格的教保服務人員，其「表層情緒控制」、「深層情緒偽裝」的情緒勞務越高；越傾向「外向性」、「開放性」人格，其「真實情緒表現」越高；幼兒園越傾向「支持與創新型文化」，教保服務人員的「深層情緒偽裝」會越高，但「真實情緒表現」會越高，「表層情緒控制」會越低；幼兒園越傾向「科層型文化」，則「表層情緒控制」、「深層情緒偽裝」這兩類情緒勞務都會越高。

關鍵詞：教保服務人員、人格特質、組織文化、情緒勞務

Preschool educators have important responsibilities to take care of young children. However, there were a lot of situations of young children’s care in preschools. Therefore, the issue about preschool educators’ emotional become a big topic. This study aims to understand what factors influenced emotional labor. This study uses Field Theory by Lewin as the basis for the research structure. Personal factors mainly discuss the influence of personality, and environmental factors mainly discuss the role of organizational culture, willing to understand how personality and organizational culture affect emotional labor.
Consequently, this study bases on six main purposes, including:
1. To realize the situations of preschool educators’ emotional labor in Tainan.
2. To discuss the differences in perceptions of emotional labor among preschool educators with different backgrounds in Tainan.
3. To discuss the relationship between the personality and emotional labor of preschool educators in Tainan.
4. To discuss the relationship between the organizational culture and emotional labor of preschool educators in Tainan.
5.To discuss the predictability of personality, organizational culture and emotional labor of preschool educators in Tainan.
6. To offer recommendations for early childhood education.
This study adopts the questionnaire survey method, and the research objects are the preschool educators of public preschools and private preschools in Tainan. There are 500 samples were taken by cluster random sampling. A total of 453 valid questionnaires were obtained in this study, the recovery rate was 93%. The questionnaire in this study contains three subscales: "personality", "organizational culture" and "emotional labor". It rated by Likert scales.After collecting the questionnaire, statistical software SPSS22.0 was used for analysis,
and the conclusions of the research are as the followings:
1. The situation of preschool educators’ emotional labor in Tainan is above the upper-middle level on the level of “deep acting” and “real acting”, the level of “surface acting” is below the upper-middle.
2. The different background variables of preschool educators will cause different emotional labor individual capital. Different ages, seniority, educational levels of preschool educators will have different "deep acting". Also the married people who have “surface acting” are significantly higher than unmarried people.
3. There is a correlation between personality and emotional labor; " neuroticism " is positively correlated with "surface acting"; "agreeableness," "conscientiousness," " extroversion," "Openness," and "neuroticism" are all positively correlated with " real acting ". However, "neuroticism" is negatively correlated with "real acting".
4. There is a correlation between organizational culture and emotional labor. "Innovative and supportive" is negatively correlated with "surface acting", however, it was positively correlated with "deep acting " and "real acting "; "bureaucratic" was positively correlated with "surface acting ", "deep acting", and "real acting ".
5. Personality, organizational culture have predictability for emotional labor.Preschool educators who tend to have high "neuroticism" personality will have more emotional labor of "surface acting" and “deep acting”, who tend to have high "extroversion" and " Openness" personality also have more “real acting”.The preschools tend to have “innovative and supportive” culture, preschool educators will have more “deep acting”, but they will have more “real acting”, and “surface acting” will be lower. Moreover, the more the preschool is inclined towards "bureaucratic culture", the higher the emotional labor of "surface acting" and " deep acting " will be.

Keyword：preschool educators, personality, organizational culture, emotional labor

目次
中文摘要 i
英文摘要 iii
謝辭 v
目次 vi
表次 viii
圖次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景和動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 5
第四節 名詞釋義 6
第五節 研究範圍和限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 人格特質的意涵和相關研究 9
第二節 組織文化的意涵和相關研究 24
第三節 情緒勞務的意涵和相關研究 38
第四節 教保服務人員人格特質、組織文化和情緒勞務關係之相關研究 58
第三章 研究方法 61
第一節 研究架構 61
第二節 研究假設 62
第三節 研究對象和抽樣 63
第四節 研究工具 64
第五節 本研究實施程序和研究流程 76
第六節 資料分析 79




第四章 研究結果與討論 81
第一節 教保服務人員情緒勞務之現況與不同背景變項的差異情形 81
第二節 教保服務人員人格特質之現況與情緒勞務之相關 96
第三節 教保服務人員組織文化之現況與情緒勞務之相關 102
第四節 教保服務人員人格特質、組織文化對情緒勞務之影響 106
第五章 結論與建議 113
第一節 結論 113
第二節 建議 120
參考文獻 125
附錄一 幼兒園教保服務人員人格特質、組織文化對情緒勞務調查問卷 133
附錄二 幼兒園教保服務人員人格特質、組織文化對情緒勞務 141
附錄三 幼兒園教保服務人員人格特質、組織文化對情緒勞務 145

 
表次
表 2-1人格特質定義彙整表 11
表 2-2人格特質內涵彙整表 16
表 2-3人格特質構面統計表 18
表 2-4人格特質相關變項彙整表 22
表 2-5組織文化定義彙整表 26
表 2-6組織文化內涵彙整表 30
表 2-7組織文化構面統計表 32
表 2-8組織文化相關變項彙整表 36
表 2-9情緒勞務定義彙整表 41
表 2-10情緒勞務內涵彙整表 46
表2-11情緒勞務構面統計表 48
表 2-12情緒勞務相關變項彙整表 52
表 2-13情緒勞務背景變項彙整表 56
表 3-1臺南市110學年度幼兒園教保服務人員數概況 63
表 3-2教保服務人員五大人格特質問卷內容 66
表 3-3教保服務人員組織文化問卷內容 68
表 3-4教保服務人員情緒勞務問卷內容 70
表3-5專家效度內容之專家學者及教保實務工作者一覽表 71
表3-6教保服務人員「人格特質」問卷因素分析摘要表 72
表3-7教保服務人員「組織文化」問卷因素分析摘要表 73
表3-8教保服務人員「情緒勞務」問卷因素分析摘要表 74
表4-1情緒勞務整體與各向度之平均數、標準差摘要表 82
表4-2「教保服務人員年齡」對「情緒勞務各向度」平均數F檢定摘要表 85
表4-3「教保服務人員教學資歷」對「情緒勞務各向度」平均數F檢定摘要表 87
表 4-4「教保服務人員婚姻狀況」對「情緒勞務各向度」平均數F檢定摘要表 89
表4-5「教保服務人員教育程度」對「情緒勞務各向度」平均數F檢定摘要表 91
表4-6人格特質整體與各向度之平均數、標準差摘要表 95
表4-7人格特質與情緒勞務各向度之相關分析表 98
表4-8組織文化整體與各向度之平均數、標準差摘要表 100
表4-9組織文化與情緒勞務各向度之相關分析表 102
表4-10人格特質、組織文化對情緒勞務各向度迴歸分析摘要表 104
圖次
圖 3 1研究架構圖 51
圖 3 2 研究實施程序圖 78

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