臺灣博碩士論文加值系統

本文主要在探討後疫情時代數位金融經營的發展及應用的現況，並且以第一銀行為探討個案，看該個案如何發展數位金融服務業務、理財智能的推廣，進而整理出個案的經營模式，並根據文獻探討以及重點人物訪談及分析的方式，來了解該個案銀行與其它金融業的營運策略。本研究透過訪談分析疫情後銀行在數位金融營運的經營歸納出以下結論：
1、落實因應數位轉型而衍生之風險管理
2、重視客戶的回饋，及客戶對商品及服務的評價與建議。
3、應加強員工業務教育訓練並優化數位通路。
4、落實員工績效考核，績效與獎酬結合。
5、開發新場域支付業務，以提升數位市占率。

This paper focuses on the development and application of digital finance in the post-epidemic era, and takes Bank One as a case study to see how the case develops digital financial service business and the promotion of financial intelligence, and then compiles the business model of the case, and understands the business strategies of the case bank and other financial industries based on literature research and interviews with key figures and analysis. Through interviews and analysis of banks’ operations in digital financial operations after the epidemic, this research draws the following conclusions:
1. Implement risk management derived from digital transformation
2. Pay attention to customer feedback, as well as customer comments and suggestions on products and services.
3. Strengthen staff business education and training and optimize digital channels.
4. Implement employee performance appraisal and combine performance with rewards.
5. Develop payment services in new fields to increase digital market share.

謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目次 iv
圖次 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 數位金融 6
第二節 金融科技 8
第三章 研究方法 11
第一節 質性研究法 11
第二節 個案研究法 11
第三節 研究架構 12
第四章 個案銀行分析 14
第一節 個案銀行 14
第二節 個案探訪與分析 17
第五章 結論與建議 44
第一節 研究結論 44
第二節 研究建議 44
參考文獻 46
附錄 訪談稿 48

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