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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:顏千鳳
研究生(外文):516063213
論文名稱:以科技接受模式探討 COVID-19 疫情下民眾對金融科技產 品的使用意願–App 行動支付為例
論文名稱(外文):The Study of Usage Attitude to Products on Fintech Based on Technology Acceptance Model - A Case Study in App Mobile Payments under the COVID-19 Pandemic
指導教授:丁一賢丁一賢引用關係
指導教授(外文):TING, I-HSIEN
口試委員:丁一賢楊書成薛昭義
口試委員(外文):TING, I-HSIENYANG, SHU-CHENHSUEH, CHAO-YI
口試日期:2022-04-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄大學
系所名稱:國際高階經營管理碩士在職專班(IEMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:科技接受模式金融科技App行動支付
外文關鍵詞:Technology Acceptance ModelFintechApp Mobile Payments
相關次數:
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全球疫情嚴峻的情況下,政府開始宣布三級警戒後並宣布多項條令,開始嚴格要求民眾全程配戴口罩,禁止民眾群聚,公司開始實施居家上班且學校開始實施居家線上上課,餐廳禁止室內飲食、宗教活動全面暫停等措施。
為避免人與人之間的接觸,行動支付成為政府首要推廣的目標,行動支付將金融卡、信用卡、電子票證綁定,消費者即可使用智慧型手機、智慧型手錶或手環等掃碼支付餐廳消費、購買生活用品、精品、娛樂消費等實體消費時即可完成付款。同時也能轉帳、繳稅費、無卡提款、拆帳收款等,省去出門轉帳或超商繳費的時間成本。App行動支付的使用族群多半為年輕族群,期望年長族群也能夠使用App行動支付。
透過科技接受模式加入外部環境的COVID-19、App行動支付的多樣性、商家接受App行動支付的普及度,分析在疫情下民眾對於App行動支付的使用意願能夠提升,以問卷調查方式搜集資料,且經過信度分析、效度分析、路徑分析等後得出本研究發現受測者年齡為56歲以上最多,符合本研究主題。只要年長者有使用的意願,也願意學習如何使用且App行動支付如果有更安全的安控機制,或是讓年長者認知使用App行動支付消費比身上帶著一堆現金更安全等等,更有助於推廣App行動支付,讓國內App行動支付使用率大幅提高,期望未來App行動支付在政府的大力推廣之下讓非現金流的交易支付成為主流的方式。

Under the severe global epidemic situation, the government began to announce the three-level alert and announced a number of regulations. It began to strictly require people to wear masks at all times, and people were prohibited from gathering. The company began to work from home and schools began to implement online classes from home, and restaurants prohibited indoor eating and drinking as well as the complete suspension of religious activities and other measures.
In order to avoid human-to-human contact, mobile payment has become the primary target of government promotion. Mobile payment binds financial cards, credit cards, and e-tickets. Consumers can use smartphones, smart watches, or wristbands to scan the code for payment. Payment can be completed when paying for physical consumption such as restaurant consumption, daily necessities, boutiques, entertainment consumption, etc. At the same time, it can also transfer funds, pay taxes, withdraw funds without a card, open accounts and collect funds, saving the time cost of going out to transfer funds or paying in supermarkets. However, most of the users of App mobile payment are young people, and it is expected that older groups can also use App mobile payment.
Through the technology acceptance model to join the external environment of COVID-19, the diversity of mobile payment apps, the popularity of merchants accepting App mobile payment, it is analyzed that people's willingness to use mobile payment apps can be improved under the epidemic situation. After reliability analysis, validity analysis, and path analysis, it was found that the age of the subjects was 56 years old, which was in line with the theme of this study. As long as the elderly are willing to use it, they are also willing to learn how to use it. If there is a more secure security control mechanism for App mobile payment, or let the elderly know that it is safer to use the mobile payment app to consume than carry a pile of cash, etc. It will help to promote App mobile payment and greatly increase the utilization rate of domestic App mobile payment. It is expected that in the future, under the vigorous promotion of the government, non-cash payment transaction payment will become the mainstream method.

目錄
摘要 I
ABSTRACT II
致謝辭 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 銀行業概述 4
第二節 金融科技(FINANCIAL TECHNOLOGY,簡稱FINTECH) 5
第三節 行動支付 8
第四節 科技接受模型(TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL, TAM)的相關理論 11
第參章 研究方法 16
第一節 研究架構與假設 16
第二節 問卷設計與研究對象 18
第三節 研究工具操作性定義 19
第四節 資料處理與分析 19
第四章 資料分析與結果 21
第一節 樣本敘述統計分析 21
第二節 各項構面分析 22
第五章 討論與建議 36
第一節 研究結果彙整 36
第二節 實務建議 37
第三節 研究限制 38
參考文獻 39
一、 中文資料 39
二、 英文資料 44
附件I、問卷 46
附件II、論文比對結果 50

表目錄
【表4- 1】人口變數基本資料分析 21
【表4- 2】各變數間之信度分析 23
【表4- 3】測量模型之參數估計表 24
【表4- 4】交叉負荷量表 26
【表4- 5】區別效度檢定表 27
【表4- 6】評鑑整體模型配適度 28
【表4- 7】路徑關係檢定表 29
【表4- 8】結構模型評鑑檢定表 32
【表4- 9】各外衍構面對內因構面的預測效Q² 33
【表4- 10】影響效果表 34
【表4- 11】研究假設驗證表 35

圖目錄
【圖1-1】研究流程圖 3
【圖2- 1】金融科技類別 8
【圖2- 2】科技接受模型演變順序 11
【圖2- 3】科技接受模型I 12
【圖2- 4】科技接受模型II 12
【圖3- 1】研究架構 16
【圖4- 1】PLS ALGORITHM 30
【圖4- 2】BOOTSTRAPPING 30


一、中文資料
(一)資策會產業情報研究所(Market Intelligence & Consulting Institute, MIC)(民107),取自:
https://www.digi.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=0A9FCBFE358FBE72&sms=C5D097AE49AFEE4C&s=A33FD3197F5A62E4,存取日期:民110年12月23日。(網路資料引用)
(二)數位時代(民110),取自:https://www.bnext.com.tw/article/63527/kpmg--2021-taiwan-banking-report,存取日期:民110年9月27日(網路資料引用)
(三)維基百科行動支付(無作者,無日期),取自:
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%A1%8C%E5%8B%95%E6%94%AF%E4%BB%98行動支付,存取日期:2021/09/27。(網路資料引用)
(四)金融監督管理委員會-金融科技發展路徑圖(民109年8月27日),取自:www.fsc.gov.tw,存取日期:民110年9月8日。(網路資料引用)
(五)收斂效度與區別效度之評估標準(無作者,無日期),取自:
https://www.yongxi-stat.com/validity/?_gl=1*h0egm8*_ga*LUxObG5zdnRfc053ZmFIZjdTcy1oQjBpeDJxd0g3TmlTd0pzWjBzY1p1c1ZuU2t1WUF5MGhkODlaeGc2R3Jzdg,存取日期:民111年2月20日。(網路資料引用)
(六)Dai Paul(無日期)信效度分析基本介紹-永析統計介紹,取自:
https://www.yongxi-stat.com/reliability-validity-intro/amp/,存取日期:民111年2月20日。(網路資料引用)
(七)台灣英文新聞-時評,韓國能台灣為何做不到?非現金支付瓶頸必須突破(民108年6月3日)。取自:
https://www.taiwannews.com.tw/ch/news/3716255,存取日期:民111年2月20日。(網路資料引用)
(八)國家發展委員會「中華民國人口推估(2020至2070年)」(民109年8月),取自:
https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=695E69E28C6AC7F3,存取日期:民111年2月21日。(網路資料引用)
(九)肺炎疫情:新冠病毒如何影響我們的身體 BBC NEWS中文(民109年9月10日),取自:https://www.bbc.com/zhongwen/trad/science-54068301,存取日期:民111年2月25日。(網路資料引用)
(十)YAHOO新聞-新冠肺炎疫情速報(民111年6月16日),取自:
https://news.campaign.yahoo.com.tw/2019-nCoV/index.php,存取日期:民111年6月16日。(網路資料引用)
(十一)陳寬裕(民107年7月7日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例11-1繪製模型圖,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=WxPoWkocwSc,存取日期:民111年5月1日。(網路資料引用)
(十二)陳寬裕(民107年7月7日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例12-1-1製作測量模型參數估計表,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=EKmP9WBEfiA,存取日期:民111年5月2日。(網路資料引用)
(十三)陳寬裕(民107年7月7日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例12-1-2製作交叉負荷量表,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=4irwTxDzflU,存取日期:民111年5月2日。(網路資料引用)
(十四)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例12-1-3製作區別效度檢定表,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=L8rIQexGP80,存取日期:民111年5月3日。(網路資料引用)
(十五)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例14-1結構模型的共線性診斷,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=V-BLuNzgPRA,存取日期:民111年5月4日。(網路資料引用)
(十六)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例14-2路徑系數檢定,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=OMarajF20qE,存取日期:民111年5月4日。(網路資料引用)
(十七)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例14-3結構模型解釋能力,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=mTyCWGPnSw4,存取日期:民111年5月4日。(網路資料引用)
(十八)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例14-4外衍變數的解釋效果值,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=vGoSyaw5nqg,存取日期:民111年5月5日。(網路資料引用)
(十九)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例14-5外衍構念對內因構念的預測效果值,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=iIT1lIswS4s,存取日期:民111年5月6日。(網路資料引用)
(二十)陳寬裕(民107年7月8日)結構方程模型分析實務:SPSS與SMARTPLS範例14-6整體模型配適度,取自:
https://www.youtube.com/watch?v=uqhiX_psVWs,存取日期:民111年5月7日。(網路資料引用) 
(二十一)盧佳瑩(無日期),取自:
https://coggle.it/diagram/W7bSGTGeJ7AZ82ln/t/行動支付-盧佳瑩,存取日期:民111年3月11日。(網路資料引用)
(二十二)金管會2020發展路徑圖(民109年9月9日),取自:
https://www.youtube.com/watch?v=_8jg8zShV10,存取日期:民111年3月11日。(網路資料引用)
(二十三)自由時報-國發會:2025年行動支付普及率可達九成(民111年1月21日),取自:https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3808838,存取日期:民111年4月16日。(網路資料引用)
(二十四)YAHOO股市-行動支付怎麼選-line-pay-街口支付-台灣pay功能懶人包一次看懂(民110年9月23日),取自:
https://tw.stock.yahoo.com/news/行動支付怎麼選-line-pay-街口支付-台灣pay-110900981.html,存取日期:民111年4月17日。(網路資料引用)
(二十五)Coco Ting(民111年1月18日)來一張信用卡比較網-Apple Pay怎麼用?Apple Pay的四大好處&使用教學,取自:
https://www.alphacard.tw/blog/credit-card/2261-apple-pay ,存取日期:民111年4月17日。(網路資料引用)
(二十六)見證台灣金融科技的實力{從台灣看未來:金融科技}(民109年3月1日),取自:https://www.youtube.com/watch?v=7-p6eCxyeV4 ,存取日期:民111年2月17日。(網路資料引用)
(二十七)吳孟道博士(民110年8月30)日【2021年台灣早期投資專題-金融科技篇】總是要出海為何不現在就出海,取自:
https://findit.org.tw/researchPageV2.aspx?pageId=1801,存取日期:民111年5月25日。(網路資料引用)
(二十八)李奕葳(2018)。以科技接受模式探討智慧型手機使用行動支付意願之研究。國立高雄科技大學 企業管理系碩士在職班,高雄市,未出版。
(二十九)杜庭瑜(2017)。以科技接受模式探討消費者使用行動支付意圖之研究—電子錢包為例。東吳大學國際經營與貿易學系碩士論文,台中市,未出版。
(三十)郭裕元(2012)。以科技接受模式探討影響消費者使用智慧電動車意圖之要素。國立成功大學工學院工程管理在 職專班碩士論文,未出版,台南市。
(三十一)施茹芸(2016)。運用科技接受模式探討顧客對網路銀行持續使用意願之研究。國立臺中科技大學企業管理系碩士班,未出版,台中市。
(三十二)陳仁濱、吳青樺(2017)「國家發展前瞻規劃」委託研究案(第二期,106 年)金融科技(FinTech)發展趨勢研析
https://ws.ndc.gov.tw/Download.ashx?u=LzAwMS9hZG1pbmlzdHJhdG9yLzEwL3JlbGZpbGUvNTY1Ny8yOTkyOC83ZDA2ODczOS03ZjNjLTRjNDUtYjA3ZS0wZjM5NGNmYTA4YWMucGRm&n=6YeR6J6N56eR5oqAKEZpblRlY2gp55m85bGV6Lao5Yui56CU5p6QLnBkZg%3D%3D&icon=..pdf
(三十三)陳寬裕(2018)。結構方程模型分析實務:SPSS與SmartPLS的運用,五南出版社出版。
(三十四)李淑芬、楊允文、賴玟鈞、郭佩筑、顏宇苹(110)。以科技接受模式探討臺灣消費者使用電子支付之研究。全球商業經營管理學報第十三期,page 65-76,ISSN:2076-9474。

二、英文資料
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(三)Davis, F.D.(1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
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(五)Fornell, C., & Larcker, D. F.(1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 39-50.
(六)Herzberg, A.(2003). Payments and Banking with Mobile Personal Devices. Communications of the ACM, 46(5), 53-58.
(七)Liu, Y., Wang, S., & Wang, X.(2011). A Usability-centred Perspective on Intention to Use Mobile Payment. International Journal of Mobile Communications, 9(6), 541-562.
(八)Mathieson, K.(1991). Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior. Information Systems Research, 2(3), 173-191.
(九)Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D.(2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
(十)Davis, F.(1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. Management Information Systems Quarterly, 13(3), 6.
(十一)Davis, F. D.(1993). User acceptance of information technology: system characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38(3), 475-487.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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