臺灣博碩士論文加值系統

網路普及造成購物習慣與方式產生改變,而生活水準的提升,父母對童裝品質要求越來越高。因此童裝店必須要創新經營,產品及服務都需要用數位轉型符合現代顧客需求,如何維持顧客滿意度與顧客關係管理也變重要。本研究主要目的是採用個案研究之方式，分析以兒童為主要客群之個案H童裝店,在面對網路及少子化之衝擊下因應的行銷策略。藉由用個案分析,深度訪談,對象為童裝店經營者及童裝店員工和童裝店顧客,並用訪談資料SWOT分析探討個案童裝店經營現況,並藉由深度訪談結果,建議同業未來經營方向參考。

The popularity of the Internet has caused modern parents for children's clothing shopping habits and ways to change and the improvement of living standards, parents' requirements for the quality of children's clothing are getting higher and higher. Therefore, children's clothing stores must be innovative in operation, products and services need to be digital transformation to meet the needs of modern customers, and how to maintain customer satisfaction and customer relationship management has become important.The purpose of the study was to analyze the marketing strategy in respond to the impact of the Internet and the low birthrate of the target customer of the children’s wear store. Additionally, it has taken a case of H children’s wear store as an example, applying in-depth interview collection method to collect detailed information with the operator, employees and consumers of the store. In sum, the case study has consisted of case analysis, in-depth interviews, and interview data to discuss the current situation of the case and then used SWOT analysis to suggest future business directions of it.

謝 誌 ii
摘 要 iii
ABSTRACT iv
目錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究目的 8
第三節研究流程 9
第二章文獻探討 11
第一節顧客關係管理 11
第二節顧客滿意度 13
第三節創新 15
第四節數位轉型 18
第三章研究方法 20
第一節研究架構圖 20
第二節個案研究 21
第三節深度訪談 23
第四章個案研究分析與命題 24
第一節個案研究與分析 24
第二節研究命題 36
第五章結論與建議 39
第一節結論 39
第二節研究限制與未來研究方向 41
參考文獻 42

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