臺灣博碩士論文加值系統

國軍福利站成立於民國五十三年，服務對象為軍、榮、眷屬，部隊裡設置的國軍福利站主要以官兵為服務對象，現今國軍歷經多次的縮編、人員精減員額下，國軍福利站的服務對象減少，其營運狀況也受到影響，雖然國軍福利站經營理念非以營收為目的，但仍須自負盈虧，其營運面臨了極大的衝擊，管控成本就成為關鍵因素，以成本結構而言，進貨商品成本占的比重最高。因此管控商品成本便成為降低成本、提升獲利的主要考量重點，而對於商品供應商的管理，不但可使國軍福利站商品的品質上可得到控管，更可以讓採購成本及供應商的管理，得到更大的獲益與成本的控管，故國軍福利站之商品供應商評選是一個值得研究的課題。本研究以國軍福利站聘僱人員為對象，透過專家訪談及AHP問卷製作發放，從中獲取影響國軍福利站商品供應商評選之因素有與供應商交易的價格等16項，將所蒐集到之因素，藉由KJ分類法予以歸納出成本、交貨能力、品質能力及服務能力等四大構面；在完成權重分析後發現，品質能力中「品質認證」影響供應商評選效果最為顯著，就結果而言，可以看出國軍福利站服務對象多為營區內官兵，商品良好的品質才不會影響官兵身心健康或間接影響國軍戰力，致使花更多的成本處理與善後。

The National military welfare station was established in the Fifty-third Year of the Republic of China, the service objects are the military , honors, dependents, the National military welfare station set up in the army is mainly to officers and soldiers as the service object, now the National has undergone many downsizing, personnel reduction, the service objects of the National military welfare station have been reduced, and its operating conditions have also been affected, although the business philosophy of the National military welfare station is not for the purpose of revenue, but it still has to bear its own profits and losses, its operation has faced a great impact, and the cost control has become a key factor, and in terms of cost structure, the cost of incoming goods accounts for the highest proportion. Therefore, the control of commodity costs has become the main focus of cost reduction and profit improvement, and the management of commodity suppliers can not only control the quality of commodities in the National military welfare station, but also allow the procurement cost and supplier management to obtain greater benefits and cost control, so the selection of commodity suppliers in the National military welfare station is a topic worth studying. This study took the hiring staff of National military welfare station as the object, through expert interviews and AHP questionnaire production and distribution, from which 16 factors affecting the selection of commodity suppliers of National military welfare station were obtained, including the price of transactions with suppliers, and the collected factors were summarized by KJ classification: cost, delivery ability, quality ability and service ability. It can be seen that most of the service objects of the National military welfare station are officers and soldiers in the camp area, and the good quality of the goods will not affect the physical and mental health of the officers and men or indirectly affect the combat strength of the military , resulting in more cost handling and aftermath.

中文摘要 i
英文摘要 ii
致謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
附件目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
第二章 文獻探討 4
2.1 國軍福利站 4
2.1.1 國防部福利事業管理處沿革與任務 4
2.1.2 國軍福利站服務政策、作業原則、工作目標 5
2.1.3 國軍福利站營業項目 6
2.2 供應商評選模式 7
2.3 供應商之評選因素 11
2.4 KJ分類法 15
2.5 層級分析法 19
2.5.1 層級分析法理論介紹 19
2.5.2 層級分析法適用範圍 21
2.5.3 層級分析法的優點 21
2.5.4 層級分析法主要的流程說明 23
第三章 研究方法 28
3.1 研究架構 …28
3.2 專家訪談 29
3.3 KJ分類法層級架構建立 34
3.4 AHP問卷設計與權重分析 36
第四章 研究結果與分析 38
4.1 四個主構面 AHP 結果分析說明 38
4.2 十六個因素 AHP 結果分析說明 45
4.2.1 成本構面下，四個因素之 AHP 分析 45
4.2.2 交貨能力構面下，四個因素之 AHP 分析 50
4.2.3 品質能力構面下，四個因素之 AHP 分析 54
4.2.4 服務能力構面下，四個因素之 AHP 分析 59
4.3 四個主構面及十六個因素之整體權重及排序 64
第五章 結論與建議 66
5.1 結論 66
5.2 建議 68
參考文獻 70
中文文獻 70
英文文獻 73

中文文獻
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