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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蕭智元
研究生(外文):XIAO,ZHI-YUAN
論文名稱:高屏地區寵物美容店環境品質之研究
論文名稱(外文):A Study on the Environmental Quality of Pet Grooming Shops in the Kaohsiung Area
指導教授:李育儒李育儒引用關係鍾佩伶鍾佩伶引用關係
指導教授(外文):LI,YU-RUJHONG,PEI-LING
口試委員:林志忠陳瑞仁徐淑玲
口試委員(外文):LIN,ZHI-ZHONGCHEN,RUI-RENSYU,SHU-LING
口試日期:2022-06-24
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:環境與職業安全衛生系環境管理碩士班
學門:環境保護學門
學類:環境資源學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:寵物店環境品質噪音重遊意願滿意度
外文關鍵詞:Kaohsiung and Pingtung AreaPet Grooming shopsenironmental qualitysatisfaction levelswillingness to return
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隨著時代的變遷,人們對動物飼養如狗貓不再是為看守家園、狩獵與捕捉鼠輩,牠們可以成為人們寵物玩伴,甚至變成家庭組織中的成員。此種嶄新的人畜關係將衍生出不同生活消費型態,及產生周邊商品與商機如寵物美容店之興起。隨著醫療品質提升,國人平均餘命延長,及老人人口數增加,與飼養寵物人口數急速增加,因此,寵物飼主們對於寵物美容店的環境品質與滿意度之關係是值得深入研究。本研究主要以高屏地區寵物美容店的環境品質之研究為主軸,探討高屏地區消費者對寵物美容店環境品質的影響,研究架構包含消費者問卷調查與寵物美容店室內噪音的儀器監測二部分。第一部分進行消費者問卷調查,包括(1)、瞭解高屏地區消費者之特性;(2)、清楚高屏地區寵物美容店環境品質狀況;(3)、探討高屏地區消費者對寵物美容店環境品質滿意度之影響;(4)、探討高屏地區消費者對寵物美容店之重回購買意願。本研究問卷結果的量表Cronbach’s α係數為0.78~095,屬高度信度;以KMO球形檢定進行效度分析為0.82~0.88。高屏地區消費者之性別特性為女性(69%)高於男性(31%)。年齡層則以青、壯年(76%)高於中、老年(24%)等。針對寵物美容店環境品質狀況、寵物美容店環境品質滿意度與寵物美容店之重回購買意願等31題項,其結果滿意程度皆落於有點同意(5分)、同意(6分)之間,顯示高屏地區消費者對於寵物美容店環境品質狀況、寵物美容店環境品質滿意度、對寵物美容店之重回購買意願均呈現滿意狀況。另評估顧客您對寵物店的服務環境品質之實際感受、顧客您對寵物店環境服務的滿意度之整體感受與消費後之行為意向等構面題目變項之間相關係數介於0.32~0.51,有顯著相關性 (p<0.001);第二部分分析寵物美容店室內噪音品質之監測,結果顯示非假日於星期一到星期五,上午噪音監測數值在70~80 dB,下午噪音監測數值在80~98 dB;假日於星期六到星期日,上午噪音監測數值在73~79 dB,下午噪音監測數值在85~98 dB,假日與非假日兩者監測數值並無顯著差異,也符合規定。希冀透過本研究之結果,對寵物美容店相關業者或政府農政相關單位有所貢獻。
關鍵字:高屏地區、寵物美容店、環境品質、滿意度、重回意願。

As times change, people are no longer keeping animals, such as dogs and cats, for the purposes of guarding their homes, hunting or catching mice. These animals have become people's playmates and even members of the family. New relationships between humans and animals arecreating new types of consumption patterns and giving rise to new product markets and business opportunities, such as pet grooming shops. Also, with improving medical carequality, average life expectancy in the nation has increased and the number of senior citizens has as well. Meanwhile, the number of people who keep pets has also seen a rapid increase. In consideration of this, it is worthwhile to conduct an in-depth study on the relationship between pet owners' perceptions of the environmental quality of pet grooming stores and satisfaction. The study mainly focuses on the environmental quality of pet grooming shops in the Kaoping Area as it discusses the influence that the environmental quality of the shops has on consumers. The framework of the study is broken into two parts including a consumer questionnaire survey and instrument monitoring of indoor noise levels at the pet grooming stores. In the first part, a questionnaire survey was conducted in order to (1) understand the characteristics of consumers in the Kaoping Area, (2) understand the environmental quality of pet grooming stores in the Kaoping Area, (3) investigate the influence that pet grooming store environmental quality has on consumer satisfaction inthe Kaohsiung and Pingtung area, and (4) investigate consumer willingness to return to pet grooming stores in the Kaoping Area. The Cronbach's alpha coefficient for the questionnaire used for this study showed a high level of reliability at 0.78-095. In the validity analysis, the KMO spherical test value was 0.82-0.88. The gender breakdown of consumers in the Kaoping Area consists of more females (69%) than males (31%). In the age groups, the youth and young-adults account for more (76%) than middle-aged and seniors (24%). Thirty-one items in the survey addressed such things as the environmental quality of the pet grooming stores, satisfaction towards the pet grooming stores' environmental quality, and the willingness of customer to return to the stores. Satisfaction levels for these fell between 5 (somewhat agree) and 6 (agree), demonstrating that consumers are satisfied with the environmental quality of the pet grooming stores and willing to return. In addition, significant correlations (p<0.001) were found between actual feelings about the quality of the pet store service environment, overall feelings of satisfaction for the pet store service environment, and behavioral intentions after consumption, with correlation coefficients coming between 0.32 and 0.51. In the second part, the indoor noise quality of pet the grooming shops was analyzed. The results of this show that on workdays, from Monday to Friday, morning noise levels are between 70-80 dB, and afternoon levels are between 80-98 dB. On weekends, from Saturday to Sunday, morning noise levels are between 73-79 dB, and afternoon levels are between 85-98 dB. There was no significant difference in the monitored values on weekends and workdays. Hopes are that the results of this study can serve as a contribution to pet grooming and related businesses or agriculture policy units of the government.
Keywords: Kaoping Area, pet grooming shops, environmental quality, satisfaction levels, willingness to return.

摘要 I
Abstract II
誌謝 IV
目錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章、前言 1
1.1研究背景與動機 2
1.2研究目的 2
第二章、文獻回顧 4
2.1研究背景之相關研究 4
2.1.1寵物的定義 4
2.1.3寵物角色的轉變 10
2.1.4寵物美容的定義 12
2.1.5服務品質 15
2.1.6顧客滿意度 17
2.1.7顧客關係管理銷售與行銷 18
2.1.8室內空氣品質 19
2.1.9重遊意願之理論與相關研究 29
第三章、研究方法 31
3.1研究架構 31
3.2問卷調查 32
3.3室內噪音之監測分析 32
3.3.1室內噪音品質監測 32
3.4統計分析 33
3.4.1 信效度分析 33
3.4.2 敘述性統計分析 33
3.4.3 獨立樣本t檢定分析 33
3.4.4 單因子變異數分析 (One-way ANOVA) 34
3.4.5 相關及迴歸分析 34
第四章、結果與討論 35
4.1對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之信度分析 35
4.2對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之基本資料及特性、經驗分析 37
4.3對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之環境品質分析 45
4.4對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之環境滿意度分析 51
4.5對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之再回意願分析 57
4.6消費者性別、婚姻與高屏地區寵物美容店消費習性方式之T檢定分析 63
4.7對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之單因子變異數分析 66
4.8對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之相關分析 69
4.9對高屏地區寵物美容店消費者問卷調查之回歸分析 71
4.10高屏地區寵物美容店之室內噪音之監測分析 73
第五章、結論與建議 76
5.1結論 76
5.2建議 77
參考文獻 78
附錄 84


圖目錄
圖 1、寵物產業組織圖 9
圖 2、顧客關係管理架構 19
圖 3、研究架構圖 31
圖 4、本研究所使用之噪音儀器 33
圖 5、2022年3月份高屏地區寵物美容店上班日噪音數值監測情形 74
圖 6、2022年3月份高屏地區寵物美容店假日噪音數值監測情形 75


參考文獻
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