臺灣博碩士論文加值系統

台灣之地方自治中，區域性里長為最接近人民之公務人員，所負責業務與人民息息相關，又里長為民選之公務人員。然而，過去研究很少探討里長與里民忠誠度的影響因素。因此，本研究目的主要探討里長專業能力與選民忠誠度之關連性影響。本研針對里長之服務機制進行文獻探討，並佐以專業能力及服務品質作為後續之滿意度探究，其找出影響選民之因子。本研究以板橋區中正里為研究對象，共收集有效問卷525份。經由統計分析結果顯示，里長專業能力對里長服務品質具有顯著性影響，里長專業能力與里長服務品質皆會影響著里民滿意度。本研究發現，里長服務品質與里民滿意度會影響里民忠誠度，但里長專業能力卻不會對里民忠誠度產生顯著有影響。

The regional village chief is the elected public official in Taiwan, who hears the people’s voice promptly and manages their affairs. However, there was little published data discussed on the impact factors which focus on the relationship between the village chief and the neighborhood residents’ loyalty. Hence, this study aims to explore the relationship between the professional competence of the village chief and the loyalty of the constituency. This study conducts a literature discussion on the service mechanism of the village chief and explores the village chief’s professional competence and service quality as critical factors that are possible to influence the satisfaction of the constituency. In this study, a total of 525 valid questionnaires were collected from neighborhood residents who live in Zhongzheng Li, Banqiao District. The results of the statistical analysis showed that the professional competence of the village chief had a critical impact on their service quality; also, the village chief’s professional competence and service quality affect the neighborhood resident’s satisfaction. The key findings of this paper are that the village chief’s service quality and the satisfaction of the neighborhood residents both impact on the loyalty of constituency, whereas the village chief’s professional competence has no significant influence on the loyalty of constituency.

目錄
謝誌 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 里長制度研究 5
第二節 專業能力 9
第三節 服務品質 12
第四節 滿意度 15
第五節 忠誠度 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究假設 22
第三節 研究構面之操作性定義 24
第四節 資料收集與研究對象 27
第五節 研究工具 28
第六節 預試的實施 30
第四章 實證結果分析 32
第一節 敘述性統計分析 32
第二節 因素分析 33
第三節 相關性分析 36
第四節 差異性分析 36
第五節 迴歸分析 40
第五章 結論與建議 43
第一節 研究討論 43
第二節 研究意涵 44
第三節 研究限制 45
第四節 未來研究建議 46
參考文獻 49

表目錄
表2-1 國內學者對專業能力定義 11
表2-2 服務品質的文獻彙整 13
表2-3 滿意度之文獻彙整 16
表2-4 忠誠度之文獻整理 18
表3-1 專業能力 25
表3-2 服務品質 26
表3-3 選民滿意度 27
表3-4 選民忠誠度 27
表4-1 有效樣本基本資料統計表 33
表4-2 里長專業能力因素分析結果 34
表4-3 里長服務品質因素分析結果 35
表4-4 里民滿意度因素分析結果 35
表4-5 里民忠誠度因素分析結果 36
表4-6 研究各變數的相關矩陣 36
表4-7 性別對研究變項之變異數分析 37
表4-8 年齡對研究變項之變異數分析 37
表4-9 職業對研究變項之變異數分析 38
表4-10 學歷對研究變項之變異數分析 39
表4-11 里長專業能力與里長服務品質之迴歸分析結果 41
表4-12 里長專業能力與服務品質對里民滿意度之迴歸分析結果 41
表4-13 里長專業能力與服務品質與滿意度對忠誠度之迴歸分析結果 42

圖目錄
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 影響服務品質的因素 15
圖2-2 顧客知覺服務品質與顧客滿意度 18
圖3-1 研究架構 22

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