臺灣博碩士論文加值系統

既有大型醫療院所，隨著醫療模式愈漸專業分工化，科室診間及檢查室也在有限的空間內持續增加，在改裝異動下，導致醫院部分病友、訪客、甚至員工，有著尋路不順利的問題，在醫院中無序流動，主要原因大多為「我在哪兒？該去哪兒？怎麼到那裡？」，這都可能會讓當事者增生挫敗感和焦慮情緒。
故本研究於中部某醫學中心向員工進行了問卷的調查，並藉由IPA分析，來檢視該醫學中心的標示系統服務性，並提供予各大型醫院管理者或設計者參考應注重哪些服務功能、探討現行尋路指標的各面向功能是否可能出了問題，而就現行空間與動線規劃，優先著手增加或修改哪些的標示設計。在研究結果發現在性別上的差異，對於標示系統部分項目有顯著差異。此外在IPA總表分析中，有6項目落在加強改善區(高重視、低表現程度)，其中對於前往「診間門診」、「影像病理檢查」、「病房住院」及「急診」目的需求，是不易於被閱讀及理解，建議優先將相關的資源善加運用於前述項目以提升認同度，其他各大型醫療院所亦可自行參考該6項目，檢視自家標示系統尋路服務有無類似可提升品質的關鍵。

As an organizational model grows into a more detailed departmental sections in larger hospitals, more clinical, patient and staff rooms continue to expand in higher demands. With these rapid expansions, foresee problems may start occurring, it possibly has created more anxieties as well as confusions to related people such as hospital patients, visitors and even the staff, for instance they could lose their directions in it as well as wondering where they are, where to go next or even how to get to certain destinations without proper sense of signages.
Therefore, this study had designed a survey in the medical center in Central Taiwan. To discover how the serviceability of signage system in the medical center with the IPA analysis. We also provide the designers and the managements about the essentialness and functions in designing bigger hospitals with a more systematic way, we would discuss the potential directional challenges and all the related cons for any possible future improvements.
Besides the analysis of IPA, there are six key areas, which have been highly ignored and in-need to be highlighted with improved signages, the demanded areas are such as “Clinical Room”, “Examination Room”, “Admission Information”, “Emergency Service Department”. These areas are recognized to be most popular as well as not being the easiest to find, therefore these six items would be the first and prior to focus on when the service standards and to lift up the directional serviceability in larger hospitals.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章　緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2研究動機 1
1.3研究目的 1
1.4研究流程 2
第二章 文獻探討 3
2.1尋路行為 3
2.2標示系統 5
2.3重要-表現程度分析法 8
第三章 研究方法 12
3.1尋路標示文獻與標示系統服務性問卷設計 12
3.2問卷編製與資料分析方法 12
3.3研究對象與調查方式 14
第四章 研究結果與分析 16
4.1研究量表信度分析 16
4.2研究樣本資料分析 17
4.3受訪者背景對標示系統服務品質認知程度之差異性分析 21
4.4重要-表現程度分析 32
第五章 結論與建議 56
5.1研究結論 56
5.2建議 57
參考文獻 58
附錄 問卷內容 60

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