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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳琇芬
研究生(外文):WU, HSIU-FEN
論文名稱:醫療爭議關懷小組專業權能感與醫療爭議處理態度影響之研究
論文名稱(外文):A study of the impact of professional empowerment of medical malpractice care teams on their attitudes toward intervening in medical malpractice disputes
指導教授:楊哲銘楊哲銘引用關係
指導教授(外文):Yang, Che-Ming
口試委員:周穎政楊哲銘簡麗年
口試委員(外文):CHOU, YING-CHENGYang, Che-MingCHIEN ,LI-NIEN
口試日期:2022-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:臺北醫學大學
系所名稱:醫務管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:醫療爭議醫療爭議關懷小組專業權能感醫療爭議處理態度關懷調解
外文關鍵詞:medical malpracticesmedical malpractice care teamsprofessional empowermentattitudes of medical malpracticescaremediation
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本研究旨在探討臺北市各醫院醫療爭議處理現況及機制、臺北市各醫院醫療爭議關懷小組成員專業權能感、臺北市各醫院醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度,及瞭解臺北市各醫院療爭議關懷小組成員專業權能感對醫療爭議處理態度的影響情形等四大目的。所稱醫療爭議(medical malpractice )係指病患或其家屬在醫療過程中,病人與醫事人員或醫療機構間,因傷病、殘廢或死亡之醫療事故所生之糾紛,而對醫院或醫事人員提出訴怨或投訴的過程。
本研究以研究調查法針對臺北市醫療爭議關懷小組成員進行量性問卷調查,共計發放106份問卷予臺北市病床數達100床以上之20家醫院,回收100份問卷,回收率94.34%,有效問卷為99份,有效回收率為93.39%,研究結果如下所述:
臺北市醫院醫療爭議處理機制部份,針對醫院已建立制度化處理機制或流程、設有院外聘任之法律諮詢顧問、將已發生之醫療爭議作系統性檔案管理、舉辦醫療爭議預防或處理的教育訓練課程、設有處理醫療爭議相關委員會或任務小組、設有處理醫療爭議專責人員、發生醫療事故後,會指派專人向病人、家屬或其代理人說明、溝通,提供協助及關懷服務、發生醫療事故後,均會召開相關會議等,均已達九成以上;94.95%的醫療爭議關懷小組成員具有正向之專業權能感;84.85%的醫療爭議關懷小組成員具有正向醫療爭議處理態度;組織特徵(醫院層級、醫療爭議處理機制)與醫療爭議關懷小組成員專業權能感有顯著性差異;個人特徵(性別、年齡、教育程度、工作職位、醫療爭議處理經驗) 與醫療爭議關懷小組成員專業權能感有顯著性差異;組織特徵(醫療爭議處理機制) 與醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度有顯著性差異;個人特徵(性別) 與醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度有顯著性差異;醫療爭議關懷小組成員專業權能感愈高,醫療爭議處理態度愈正向,專業權能感之專業自我效能與專業影響力對醫療爭議處理態度具正向之預期影響力。
本研究依據研究結果,建議主管機關宜培訓醫療爭議調解員並建立人才庫;醫院宜規劃合宜培訓課程及演練技巧、運用爭點整理會議釐清事實真相、主動關懷醫療爭議事件同仁以不究責的態度檢討事件、以團隊力量解決問題改善爭議事件之情境壓力、建立完善預警通報系統;學術界宜從學校教育納入醫療爭議關懷調解課程。
The four objectives of this study are to explore the current situation and mechanism of medical malpractice resolution in Taipei City’s hospitals, the professional empowerment of medical malpractice care teams of these hospitals, the attitude toward medical malpractice resolution of medical malpractice care teams, and how professional empowerment influences attitude. Medical malpractice is defined as malpractice claims being raised by patients or their families to the medical institutions during medical treatment due to injury, disability, or death.
In this study, a quantitative questionnaire survey was conducted on the members of the Medical Malpractice Care Teams of Taipei City’s hospitals. A total of 106 questionnaires were sent to 20 hospitals with more than 100 hospital beds in Taipei City. 100 questionnaires were returned, and the response rate was 94.34%. There are 99 valid questionnaires. So the valid response rate was 93.39%.
The research results are as follows. As to the mechanism of the medical malpractice for Taipei City’s hospitals, over 90% of the hospitals have established a systematic handling mechanism or process for the hospital, have retained outside legal consultants for the hospital and documented medical malpractice cases systematically, have held education and trainings for the prevention or handling of medical malpractice, have organizes the special committees or task force teams, have dedicated staff to deal with patients, families and their representatives for better communication, cares and assistance, and haveheld meetings right after the complaints being raised. 94.95% of the respondents felt positively empowered professionally. 84.85% had positive attitude toward medical malpractice resolution. Organization characteristics (hospital level and medical malpractice resolution mechanism) significantly affect the feeling of professional empowerment so do personal characteristics (gender, age, education level, job position and medical malpractice resolution experience). The organization characteristics, mechanism for the medical malpractice, also significantly affects the attitude of medical malpractice care team members. The personal characteristics, gender, significantly affects the attitude of medical malpractice care team members as well. The higher professional empowerment of the members of the care team, the more positive the attitude towards medical malpractice resolution. The professional self-efficacy and professional influence aspects of professional empowerment have a positive influence on the attitude toward medical malpractice.
Based on the research results, we suggests that the authorities should manage to train medical dispute mediators and establish a talent pool; Hospitals should plan appropriate training courses to practice skills, use dispute resolution meetings to clarify the facts, and take the initiative to care for colleagues in medical disputes with a no-blame approach, resolve problems by team work, and release the situational pressure of disputes by establishing d early warning and notification systems; Academics should incorporate medical dispute care and mediation courses for school education.
目錄
第一章 緒論..............................................................1
第一節 研究背景.......................................................1
第二節 研究動機.......................................................5
第三節 研究目的.......................................................6
第二章 文獻探討..........................................................7
第一節 醫療爭議相關概論................................................7
第二節 訴訟外醫療爭議處理模式..........................................13
第三節 專業權能感.....................................................30
第四節 醫療爭議處理態度...............................................35
第三章 研究方法.........................................................36
第一節 研究架構......................................................36
第二節 研究假說......................................................37
第三節 研究變項及其操作型定義.........................................38
第四節 研究對象與樣本資料來源.........................................43
第五節 研究工具及問卷信效度說明.......................................44
第六節 資料處理與分析................................................47
第四章 結果.............................................................49
第一節 描述性統計分析.................................................49
第二節 組織特徵與個人特徵對專業權能感影響之分析.........................66
第三節 組織特徵與個人特徵對醫療爭議處理態度影響之分析...................85
第四節 專業權能感與醫療爭議處理態度之相關分析..........................107
第五節 專業權能感與醫療爭議處理態度之迴歸分析..........................108
第六節 研究假說驗證結果..............................................110
第五章 討論與結論......................................................111
第一節 研究討論....................................................111
第二節 研究結論....................................................121
第三節 研究建議....................................................123
第四節 研究限制及未來研究建議........................................126
參考文獻...............................................................128
中文部份...............................................................128
英文部份...............................................................133
表 目 次
表2-1:美國、德國、日本,及本國訴訟外醫療爭議處理模式一覽表..................25
表2-2:empowerment中文譯名與名詞解釋對照表.................................31
表3-1研究變項之操作型定義..................................................39
表3-2問卷設計說明..........................................................44
表3-3專家內容效度名單.......................................................45
表3-4檢定假設之統計方法一覽表...............................................48
表4-1-1 醫院層級次數分配表.................................................50
表4-1-2 醫院醫療爭議處理機制次數分配表......................................52
表4-1-3醫院醫療爭議處理方式次數分配表.......................................53
表4-1-4醫院醫療爭議處理機制及處理方式複選題次數分配表.........................55
表4-1-5個人特徵資料次數分配表...............................................57
表4-1-6醫療爭議關懷小組成員專業權能感得分情形.................................60
表4-1-7專業權能感之描述性分析................................................61
表4-1-8醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度之得分情形..........................64
表4-1-9醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度之描述性分析.........................65
表4-2-1-a任職醫院層級對專業權能感之單因子變異數分析.............................67
表4-2-1-b任職醫院層級對專業權能感之單因子變異數Scheffe事後比較結果...............67
表4-2-1-c醫院層級對專業權能感之逐題單因子變異數分析.............................68
表4-2-2-a醫院醫療爭議處理機制對專業權能感之獨立樣本t檢定分析.....................69
表4-2-2-b醫院醫療爭議處理機制對專業權能感之逐題獨立樣本t檢定.....................70
表4-2-3-a醫院執行在職教育訓練對專業權能感之獨立樣本t檢定分析.....................71
表4-2-3-b醫院執行在職教育訓練對專業權能感之逐題獨立樣本t檢定.....................71
表4-2-4-a醫院醫療爭議處理方式對專業權能感之獨立樣本t檢定分析.....................72
表4-2-4-b醫院醫療爭議處理方式對專業權能感之逐題單因子變異數分析..................73
表4-2-5-a性別對專業權能感之獨立樣本t檢定分析...................................74
表4-2-5-b性別對專業權能感之逐題獨立樣本t檢定...................................74
表4-2-6-a年齡對專業權能感之單因子變異數分析....................................75
表4-2-6-b年齡對專業權能感之單因子變異數Scheffe事後比較結果......................75
表4-2-6-c年齡對專業權能感之逐題單因子變異數分析.................................76
表4-2-7-a宗教信仰對專業權能感之獨立樣本t檢定分析................................77
表4-2-7-b宗教信仰對專業權能感之逐題獨立樣本t檢定................................77
表4-2-8-a教育程度對專業權能感之單因子變異數分析.................................78
表4-2-8-b教育程度對專業權能感之單因子變異數Scheffe事後比較結果...................78
表4-2-8-c教育程度對專業權能感之逐題單因子變異數分析..............................79
表4-2-9-a工作職位對專業權能感之單因子變數分析...................................80
表4-2-9-b工作職位對專業權能感之單因子變異數Scheffe事後比較結果...................80
表4-2-9-c工作職位對專業權能感之逐題單因子變異數分析..............................81
表4-2-10-a醫院服務年資對專業權能感之單因子變異數分析.............................82
表4-2-10-b醫院服務年資對對專業權能感之逐題單因子變異數分析........................82
表4-2-11-a醫療爭議處理經驗對專業權能感之獨立樣本t檢定分析.........................83
表4-2-11-b醫療爭議處理經驗對專業權能感之逐題獨立樣本t檢定.........................84
表4-3-1-a任職醫院層級對醫療爭議處理態度之單因子變異數分析.........................85
表4-3-1-b醫院層級對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析.........................86
表4-3-2-a 院醫療爭議處理機制對醫療爭議處理態度之獨立樣本t檢定分析.................87
表4-3-2-b醫院醫療爭議處理機制對醫療爭議處理態度之逐題獨立樣本t檢定................88
表4-3-3-a醫院執行在職訓練對醫療爭議處理態度之獨立樣本t檢定分析....................89
表4-3-3-b醫院執行在職訓練對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析.................90
表4-3-4-a醫院醫療爭議處理方式對醫療爭議處理態度之獨立樣本t檢定分析................91
表4-3-4-b醫院醫療爭議處理方式對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析.............92
表4-3-5-a性別對醫療爭議處理態度之獨立樣本t檢定分析..............................93
表4-3-5-b性別對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析...........................94
表4-3-6-a年齡對醫療爭議處理態度之單因子變異數分析...............................95
表4-3-6-b年齡對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析...........................96
表4-3-7-a宗教信仰對醫療爭議處理態度之獨立樣本t檢定分析..........................97
表4-3-7-b宗教信仰對醫療爭議處理態度之逐題獨立樣本t檢定..........................98
表4-3-8-a教育程度對醫療爭議處理態度之單因子變異數分析...........................99
表4-3-8-b教育程度對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析.......................100
表4-3-9-a工作職位對醫療爭議處理態度之單因子變異數分析...........................101
表4-3-9-b工作職位對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析........................102
表4-3-10-a醫院服務年資對醫療爭議處理態度之單因子變異數分析.......................103
表4-3-10-b醫院服務年資對對醫療爭議處理態度之逐題單因子變異數分析..................104
表4-3-11-a醫療爭議處理經驗對醫療爭議處理態度之單因子變異數分析...................105
表4-3-11-b醫療爭議處理經驗對醫療爭議處理態度之逐題獨立樣本t檢定..................106
表4-4-1專業權能感與醫療爭議處理態度之相關分析...................................107
表4-5-1專業權能感對醫療爭議處理態度最佳預測影響變項因子之逐步迴歸分析.............109
表4-5-2專業權能感對醫療爭議處理態度之逐步迴歸方程式分析..........................109
表4-6研究假設驗證結果一覽表....................................................110
表5-1本研究與賴宛瑜(2005)研究方法與研究結果比較對照表............................114
圖目次
圖1 某區域醫院關懷文化管理機制四大主軸圖.........................................28
圖2 研究架構圖................................................................36
圖3 G-Power軟體計算結果圖......................................................43
中文部份:
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