臺灣博碩士論文加值系統

「教育」一直以來都是國家重要大計，「教師」更是教育現場中不可或缺的重要角色。盧美貴(1995)指出:幼兒期是吸收力極強的學習階段，幼兒園教師對幼兒日後各方面的發展，扮演舉足輕重的角色，教育部在2011年針對幼兒園進行幼托整合工作，在人事、設備等方面有明確的規定，將幼兒園內之園主任、教師、教保員…等合併稱為「教保服務人員」；加上臺灣近年來受到少子女化的衝擊，新生兒人數也有逐年下降的趨勢，學校的學生人數隨之減少，政府為鼓勵生育推出各項育兒津貼政策，家長們除了重視寶貝孩子各個教育階段的學習，也更加重視機構中老師的素質涵養，且特別在意老師的個性特質和對班級經營的品質，有些機構也仿效服務組織提出「服務品質保證」促使自己擁有在市場上的獨特性，因此本研究擬探討人格特質與工作認同和教保服務人員內部服務品質之間的關聯性;研究對象以桃園地區公立幼兒園之教保服務人員為主，研究工具採用問卷調查法，以便利抽樣的方式，抽取桃園市13個行政區的樣本進行分析，並根據研究結果提出建議，以供教育行政機關、學校機關及未來研究者參考。

"Education" has always been an important national plan, and "teacher" is an indispensable and important role in the education scene. Lu (1995) pointed out: Early childhood is an extremely absorptive stage of learning, and kindergarten teachers play a pivotal role in all aspects of children’s future development. In 2011 the Ministry of Education carried out the integration of kindergartens in kindergartens. There were clear regulations on personnel, equipment, etc., and the kindergarten directors, teachers, education and support staff... etc. were combined as "education support service personnel" In addition, Taiwan has been affected by the decline in children in recent years and the number of newborns has also been declining year by year. The number of students in schools has decreased accordingly. The government has introduced various childcare allowance policies to encourage childbirth. In addition to paying attention to the learning of their children at all stages of education parents also pay more attention to the quality of teachers in their institutions. They also pay special attention to the teacher's personality and the quality of class management. Some institutions also follow the example of service organizations to propose "service quality assurance" prompting Own uniqueness in the market. This point induces researchers to explore the relationship between personality traits and job identity and the service quality of education and protection service personnel. This research mainly focuses on the relationship between the personality traits and work identity of public kindergartens in Taoyuan district public kindergartens and their service quality. The research tool uses questionnaire surveys and random sampling. This study takes samples of Taoyuan City's administrative districts and make recommendations based on the research results for the reference of educational administrative agencies school agencies and future researchers.

Keywords: Personality traits,job identity, internal service quality, preschool educators

目　　錄
摘　　要 i
Abstract ii
誌　　謝 iii
目　　錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與背景 1
1.2 研究目的與對象 3
1.3 名詞解釋 4
1.4 研究流程與步驟 5
1.5 研究範圍與限制 7
第二章 文獻探討 8
2.1　人格特質定義與相關理論 8
2.1.1　教保服務人員人格特質相關研究 11
2.2　服務品質的定義 13
2.2.1　內部服務品質相關研究 14
2.3　工作認同定義與理論 18
2.3.1　教保服務人員工作認同相關研究 21
2.4　人格特質、內部服務品質與工作認同之關係 22
第三章 研究方法 27
3.1　研究架構 27
3.2　研究假設 29
3.3　研究工具 29
3.3.1　基本資料 30
3.3.2　教保服務人員人格特質量表 30
3.3.3　內部服務品質量表 31
3.3.4　教保服務人員工作認同知覺量表 32
3.4　資料處理與分析 32
第四章 研究結果與討論 34
4.1 背景變項與人格特質、工作認同和內部服務品質之敘述性統計 34
4.1.1 教保服務人員基本資料背景 34
4.1.2 教保服務人員人格特質現況分析 36
4.1.3 教保服務人員內部服務品質現況分析 37
4.1.4 教保服務人員工作認同現況分析 38
4.2 問卷量表信度分析 39
4.2.1 教保服務人員人格特質信度分析 40
4.2.2 工作認同知覺量表信度分析 40
4.2.3 內部服務品質量表信度分析 41
4.3 教保服務人員的人格特質、工作認同及內部服務品質之相關情形 41
4.3.1 桃園市教保服務人員的人格特質與工作認同間的相關情形 42
4.3.2 桃園市教保服務人員的人格特質與內部服務品質間的相關情形 43
4.3.3 桃園市教保服務人員的內部服務品質與工作認同的相關情形 44
4.4 教保服務人員背景變項在人格特質、工作認同與內部服務品質的差異情形 45
4.4.1 桃園市教保服務人員的背景變項在人格特質的差異情形 45
4.4.2 桃園市教保服務人員的背景變項在工作認同的差異情形 47
4.4.3 桃園市教保服務人員的背景變項在內部服務品質的差異情形 50
4.5 教保服務人員的人格特質、工作認同和內部服務品質之迴歸分析 53
4.5.1 桃園市教保服務人員之人格特質與工作認同間的影響 53
4.5.2 桃園市教保服務人員之人格特質與內部服務品質間的影響 53
4.5.3 桃園市教保服務人員之內部服務品質與工作認同間的影響 54
4.6 研究假設之實證 55
第五章 結論與建議 56
5.1 結論 56
5.1.1 背景變項對人格特質、工作認同、內部服務品質方面的差異性 56
5.1.2 教保服務人員人格特質、工作認同和內部服務品質之關聯性 57
5.2 未來建議 58
參考文獻 60
附 錄 67
簡 歷 70

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