臺灣博碩士論文加值系統

本文旨在探討里民服務滿意度與再投票意願之關聯研究－以中壢區 F 里為例，因此選擇桃園市中壢區 F 里里民做為研究調查對象，進而分析里長與里民的互動關係與工作期待及滿意度與再投票之意願。

研究方法，藉由問卷調查法(Questionnaire Survey)、便利取樣(Convenience sampling)及 SPSS 系統分析(描述性統計、獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析)來分析里民對於里長服務滿意度及公共環境滿意度與再投票之意願，以提升里長服務品質、行政效率，來提升里民對於里長的施政期待及期許。

一、背景變項的研究結果：性別的部分女性比率較高、年齡以 50~59 歲比率最高、職業以服務業比率為最高、教育程度以高中(職)比率最高、里上活動參與的經驗、年資、頻率以皆無參與佔比率最高。

二、對於「里長服務滿意度及公共環境滿意度與再投票」之意願的研究結果：研究發現里長服務滿意度這部分里民對於「遇到問題找里長協助對於里長服務態度」這一項滿意度為最高、對於公共環境滿意度「行道樹修剪及養護的滿意度」這一項滿意度為最高、因公共環境滿意而再投票之意願「因為滿意路燈修護及新增再次投票給里長的意願」這一項意願為最高。

三、背景變項在里長服務滿意度及公共環境滿意度與再投票之意願差異分析：

1.里長服務滿意度：在性別這一項沒有顯著差異，而年齡、職業、教育程度、里上活動參與經驗、里上活動參與年資、里上活動參與頻率在里長服務滿意度都有顯著差異。

2.公共環境滿意度與再投票之意願：在性別這一項沒有顯著差異，而年齡、職業、教育程度、里上活動參與經驗、里上活動參與年資、里上活動參與頻率在公共環境滿意度與再投票之意願都有顯著差異。

The article is in research A Study on Citizen Service Satisfaciton and Revote－A Case of District in Zhongli,Hence the choice Zhongli Dist F Village As a research subject,In addition,the interaction between the village chief and the villagers, the work expectations, satisfaction and willingness to re-vote are analyzed.

Research methodology through questionnaires and Questionnaire Survey and Convenience sampling and SPSS,To analyze the villagers' satisfaction with the service of the village chief and the satisfaction of the public environment and the willingness to re-vote, in order to improve the service quality and administrative efficiency of the village chief, and to enhance the villagers' expectations and expectations for the village chief's governance.

I. Research results of background changes: the proportion of women in some genders is higher, the age rate is the highest from 50 to 59 years old, the ratio of occupation to the service industry is the highest, the education level is the highest in the high school (vocational) rate, and the experience, seniority, and frequency of village activities are the highest.

2. Results of the study on the willingness of "service satisfaction of village chiefs and satisfaction with public environment and re-voting": The study found that the villagers who were satisfied with the service of village chiefs were the most satisfied with the "service attitude of the village chief when encountering problems and seeking help from the village chief", the satisfaction with the public environment was the highest, and the willingness to vote again due to the satisfaction of the public environment was the highest" the willingness to vote again "because of the satisfaction with the street lamp repair and the willingness to vote for the village chief again".

3. Analysis of the difference between the satisfaction of the village chief's service and the satisfaction of the public environment and the willingness to re-vote in the background variables:

Satisfaction with village chiefs' services: There were no significant differences in gender, but there were significant differences in service satisfaction among village chiefs in terms of age, occupation, education level, village activity participation experience, village activity participation seniority, and village activity participation frequency.

Satisfaction with the public environment and willingness to re-vote: There was no significant difference in gender, but there were significant differences in age, occupation, education level, experience in village activities, seniority in village activities, and frequency of participation in activities in the public environment.

目錄
摘要i
誌謝ii
目錄iii
表目錄iv
圖目錄v
第一章 緒論1
1.1 動機與研究目的1
1.2 研究範圍與背景3
1.3 研究對象6
1.4 研究流程7
第二章 文獻探討8
2.1 里鄰組織介紹8
2.2 里長與服務滿意度的相關文獻10
2.2.1 里長的相關文獻10
2.2.2 服務的相關文獻11
2.2.3 滿意度的相關文獻16
2.3 里長職務與里民服務之分析19
第三章 研究方法22
3.1 研究方法22
3.2 研究架構與假設23
3.3 問卷設計24
第四章 研究調查結果分析26
4.1 背景變項分析26
4.2 里長服務和公共環境與再投票之意願現況分析30
4.3 背景變項在里長服務之差異分析39
4.4 背景變項在公共環境與再投票之意願差異分析52
第五章 結論與建議74
5.1 研究結論74
5.2 研究建議75
參考文獻77
附錄80
滿意度問卷調查問卷80

(一)、圖書
衛南陽(1996) 顧客滿意學。 牛頓出版社。

鄭貞銘(2001) 民意與民意測驗。 臺北：三民出版社

邱皓政(2013) 量化研究與統計分析—SPSS(PASW)資料分析範例解析。 重慶大學出版社

黃國敏(2020) 地方政府與政治(II)：施政滿意度、公部門決策、績效管理與策略規劃之研究。致知學術出版社。

(二)、期刊論文
蘇義雄(1992) 公共政策與民意調查。民意學術專刊，民國81年7月號，11-21頁

黃正雄(2020) 村里制度定位與村里長角色之法制分析，中國地方自治學會。第73卷第 10 期，22-44頁

(三)、碩博士論文
吳定(1969) 行政效率測量標準與方法之研究，國立政治大學公共行政學系，碩士論文

林秀惠(2006) 地方民意代表服務品質與服務滿意度之研究以台北縣民意代表為例，國立政治大學行政管理碩士，碩士論文

李阿興(2007) 村里長定位之研究—以台北縣五股鄉為例，國立臺灣師範大學政治學研究所在職進修碩士班，碩士論文

康進昇(2013) 民意代表助理人格特質與選民服務績效關係之研究，開南大學商學院碩士在職專班，碩士論文

賴昭雄(2014) 直轄市里長定位與職能之研究—以台中市霧峰區里長為例， 國立彰化師範大學公共事務與公民教育學系，碩士論文

楊永年(2015) 里長運用里鄰建設服務經費之研究—以臺北市信義區為例，國立臺灣大學政治學研究所，碩士論文

林荺萱(2017) 台中市里長選舉青年候選人勝選因素之研究，逢甲大學公共政策研究所，碩士論文

吳三雄 (2017) 里長服務滿意度調查研究-高雄市新興區德生里為例，高苑科技大學企業管理系經營管理碩士班，碩士論文

王錦榮(2017) 論里長功能角色的演變-以縣市合併前、後之原高雄縣轄區為例，國立高雄大學政治法律學系，碩士論文

蘇淑燕(2018) 從里長對自我角色認知及參與防治工作情形探討對登革熱防治效果之影響-以高雄市三民區為例，國立中山大學政治學研究所，碩士論文

劉勳駿(2019) 議員與村里長互動關係之研究—以臺北市及屏東縣為例，國立臺灣大學政治學研究所，碩士論文

林振瑞(2021) 里長如何以創新理念提高里民服務品質—以彰化市陽明里為例，國立彰化師範大學資訊管理學系，碩士論文

卓孟涵(2021) 服務品質五大項對服務效能之研究，開南大學商學院碩士在職專班，碩士論文

吳國勝(2022) 里民對於里長服務處的服務滿意度調查—以彰化縣員林市南平里為例，南華大學管理學院企業管理學系管理科學碩士班，碩士論文

張紹勳(2002) 電子商店之關係品質模式—融合交易成本理論及科技接受模式的觀點，國立政治大學資訊管理學系，博士論文

Bolton, Ruth N.,James H. Drew(1991).A Multistage Model of Customers` Assessmentsof Servic e Quality and Value.Journal of Consumer Research,17(March),P375-384.

Fornell, C.(1992).A National Customer Satisfaction Barometer: The SwedishExperience, Journal of Marketing, 56(1), P6-21.

Fitzsimmons, James and Mona Fitzsimmons. Service Management: Operations,Strategy, and Information Technology. 2nd Edition. Boston:Irwin/McGraw Hill,1998.chapt.3

ReAmerican Marketing Association: adapted from A. Parasuraman, V. A. Zeithaml,and L. L. Berry,“A Conceptual Model of Service Quality and Implication for FutureResearch,”journal of marketing, ol, 49, Fall 1985,p.48

Gronroos, C. (1990). Service management and marketing. Lexington, MA: Lexington Books.

Zeithaml,V.A.,&bitner,M.J.(1996).Service marketing. New York:McGraw-Hill