臺灣博碩士論文加值系統

隨著百姓經濟所得、教育水準提升、人口結構變化，生活品質的要求不斷向上提升，大幅提高精緻珠寶市場的需求。然而，在很難判斷哪些珠寶精品店是適合他們的價格時，品牌形象就是消費者評估產品、品質和價格的標準，作為減低購買認知上的風險依據，消費者就會對品牌有信賴感與滿意度，進而產生忠誠度以及再購意願的積極行為。透過本研究分析台灣珠寶現況，重新審視目前珠寶產業所面臨的種種困境，重新建立良好的品牌優勢以及商品差異化辨識度，祈求永續發展並創造有別於市場更多的商機，提高業者的競爭力。
本研究以臺北G公司作為本研究主要研究個案，為確保問卷的適切性與信度水準，於正式發放樣本問卷前，先以研究個案臺北地區之消費群進行樣本預試，並於2022年1月正式發放222份問卷，計回收有效樣本共計222份，有效回收率100%。主要探討珠寶消費者對品牌形象、品牌忠誠度、顧客滿意度等關係影響再購意願。並採用立意抽樣之調查方式蒐集問卷，所得資料採用SPSS22.0統計軟體進行資料處理與分析，統計方法包括敘述性統計量、差異分析、相關分析、量表信度與效度分析、因素分析、與迴歸分析，驗證其假設是否為顯著關係。
經本研究實證發現，在人口統計8個變項中，均無證據顯示有差異性，換言之，各構面均無顯著差異；H1品牌形象與顧客滿意度間呈現正向顯著關係；H2品牌忠誠度與顧客滿意度有正向顯著關係；H3顧客滿意度與再購意願間呈現正向顯著關係；H4品牌形象與再購意願間呈現正向顯著關係；H5品牌忠誠度與再購意願間呈現正向顯著關係；H6顧客滿意度對品牌形象與再購意願具有部分仲介影響效果；H7顧客滿意度對品牌忠誠度與再購意願具有部分仲介影響效果；綜合以上的結論，希望可以提供經營者作為參考的準則，以及日後學術研究相關之考量。

In Taiwan, (Golden Shop、Jewelry Store、Jewelry Boutique) are synonymous with industry
or business names, and are also the commodity divisions of gold jewelry、diamond jewelry and
colorful treasures which symbolize the development of traditional markets、transition markets、
new markets and future market development positioning. As the economy gains、educational
standards rise、demographic changes, quality of life requirements are constantly rising as
well,which greatly increases the demand for the delicate jewelry market. However, when it is
difficult to determine which jewelry boutiques are appropriate for their prices, brand image is the
standard for consumers to evaluate products, quality and price.
This study analyzes the current situation of jewelry in Taiwan, re-examines the current
difficulties faced by the jewelry industry, re-establishs good brand strength and differentiation of
products, and hopes for sustainable development and more business opportunities.In order to ensure
the suitability and reliability of the questionnaire, the study conducted a preliminary examination on
the consumption group of the Taipei area. at the same time.A total of 222 questionnaires will be
issued in January 2022.A total of 222 valid samples will be recovered with an effective recovery rate
of 100%. The paper mainly discusses the relationship of jewelry consumers to brand image, brand
loyalty, customer satisfaction, etc. influences the willingness to buy again.in combination.Collect
questionnaires by means of voluntary sampling. Data processing and segmentation using SPSS
statistical software. Methods of statistical analysis include descriptive statistics, demographic
variables, and differentiation.factor analysis, reliability and validity analysis,.Verify that the
hypothesis is significantly related to regression analysis..In this study, the relationship between brand
image and customer satisfaction was found to be positive, loyaltywas found to be positive, customer
satisfaction was found to be positive, brand image and customer satisfaction were found to be
positive. The relationship between brand loyalty and willingness to repurchase is significant;
customer satisfaction has some intermediary effect on brand image and willingness to repurchase;
customer satisfaction has some intermediary effect on brand loyalty and willingness.

目錄
中文摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 viii
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與研究問題 6
1.2.1 研究目的 6
1.2.2 研究問題 7
1.3 研究流程 7
1.4 研究範圍 7
1.5 研究限制 7
1.6 小結 8
第二章 文獻探討 10
2.1 研究個案簡介 10
2.1.1 G公司發展沿革 10
2.1.2 經營模式 11
2.2 珠寶產業概述 11
2.2.1 台灣珠寶的發展 11
2.2.2 珠寶的定義與分類 13
2.2.3 珠寶銀樓產業分類 15
2.2.4 珠寶產業會員種類 16
2.3 品牌形象(Brand Image) 17
2.3.1 品牌形象之定義 17
2.3.2 品牌形象之衡量構面 19
2.3.3 品牌形象的相關研究 20
2.4 品牌忠誠度 21
2.4.1 品牌忠誠度之定義 21
2.4.2 品牌忠誠度之衡量構面 25
2.4.3 品牌忠誠度的相關研究 26
2.5 顧客滿意度 27
2.5.1 顧客滿意度定義 27
2.5.2 顧客滿意度之衡量構面 29
2.5.3 顧客滿意度相關研究 30
2.6 再購意願 31
2.6.1 再購意願之定義 31
2.6.2 再購意願之相關研究 32
2.7 理論之架構 33
第三章 研究設計 34
3.1 研究架構與研究假設 34
3.1.1 研究假設 34
3.2 問卷設計 35
3.2.1 研究構面、子構面、操作型定義與組成題項 36
3.2.2 品牌形象(Brand Image) 36
3.2.3 品牌忠誠度(Brand Loyalty) 37
3.2.4 顧客滿意度(Customer satisfaction) 38
3.2.5 再購意願(Repurchase intention) 40
3.3 基本資料 41
3.4 問卷預試與信度分析 41
3.5 資料分析與方法 43
3.5.1 敘述性統計量分析 43
3.5.2 差異分析 44
3.5.3 相關分析 44
3.5.4 量表信度與效度分析 44
3.5.5 迴歸分析 45
3.6 小結 46
第四章 資料分析 47
4.1 敘述性統計分析(Descriptive Statistics) 47
4.2 差異分析 51
4.2.1 性別 51
4.2.2 年齡 52
4.2.3 教育程度 54
4.2.4 職業 55
4.2.5 婚姻狀態 57
4.2.6 平均月收入 58
4.2.7 居住地區 60
4.2.8 購買地點 61
4.3 量表信度與效度分析 62
4.3.1 信度分析(Reliability Analysis) 62
4.3.2 效度分析(Validity Analysis) 63
4.4 因素分析 63
4.4.1 品牌形象之因數分析 63
4.4.2 品牌忠誠度之因素分析 65
4.4.3 顧客滿意度之因素分析 66
4.4.4 再購意願之因素分析 67
4.5相關分析(Correlation Analysis) 68
4.6 迴歸分析(Regression Analysis) 72
4.6.1 品牌形象對顧客滿意度之迴歸分析 72
4.6.2 品牌忠誠度對顧客滿意度之迴歸分析 73
4.6.3 顧客滿意度對再購意願之多元迴歸分析 73
4.6.4 品牌形象對再購意願之多元迴歸分析 74
4.6.5 品牌忠誠度對再購意願之多元迴歸分析 75
4.6.6 顧客滿意度對品牌形象與再購意願之層級迴歸分析 76
4.6.7 顧客滿意度對品牌忠誠度與再購意願之層級迴歸分析 77
4.7 假說驗證 78
4.8 小結 78
第五章、結論與建議 79
5.1 研究結論 79
5.2 研究意義 80
5.3 管理意涵 81
5.4 未來研究方向 82
參考文獻 83
一、中文部分 83
二、英文部分 87
附錄一 90
表目錄
表2.1 研究個案之服務創新-資訊管道 11
表2.2 工藝產業與珠寶相關的行業代碼與名稱 13
表2.2 工藝產業與珠寶相關的行業代碼與名稱（續） 14
表2.3 文化創意產業範疇定義2020 15
表2.4 品牌珠寶產業分類 15
表2.5 全國珠寶銀樓資訊網會員數統計表 16
表2.6 中華黃頁珠寶銀樓業者店家數統計表 16
表2.7 品牌形象定義彙整表 18
表2.8 品牌形象之衡量構面 19
表2.9 品牌形象相關研究 20
表2.10 品牌忠誠度定義彙整表 23
表2.11 品牌忠誠度之衡量構面 25
表2.12 品牌忠誠度相關研究 26
表2.13 顧客滿意度定義彙整表 28
表2.14 顧客滿意度之衡量構面 29
表2.15 顧客滿意度相關研究 30
表2.16 再購意願之定義彙整 31
表2.17 再購意願之衡量構面 32
表2.18 再購意願之相關研究 32
表3.1 品牌形象操作型定義 36
表3.2 品牌形象衡量問項 37
表3.3 品牌忠誠度操作型定義 38
表3.4 品牌忠誠度衡量問項 38
表3.5 顧客滿意度操作型定義 39
表3.6 顧客滿意度構面問項 39
表3.7 再購意願操作型定義 40
表3.8 再購意願衡量問項 40
表3.9 受測者基本資料 41
表3.10 前測問卷題項之信度分析 42
表3.11 KMO適配度判定準則Kaiser (1970) 42
表4.1 問卷回收狀況表(N=222) 47
表4.2 樣本特徵之基本資料(n=222) 49
表4.2 受訪者基本資料(n=222)（續） 50
表4.3 性別題項之差異分析 52
表4.4 年齡題項之差異分析 53
表4.5 教育程度題項之差異分析 54
表4.7 婚姻題項之差異分析 57
表4.8平均月收入題項之差異分析 59
表4.9 居住地區題項之差異分析 60
表4.10 購買地點題項之差異分析 61
表4.11 各構面之KMO與Bartlett檢定 62
表4.11 各構面信度與效度分析 63
表4.12 品牌形象KMO值與Bartlett球型檢定 64
表4.13 品牌形象因素分析 64
表4.14 品牌忠誠度KMO值與Bartlett球型檢定 65
表4.15 品牌忠誠度因素分析 65
表4.16 顧客滿意度KMO值與Bartlett球型檢定 66
表4.17 顧客滿意度因素分析 66
表4.18 再購意願KMO值與Bartlett球型檢定 67
表4.19 再購意願因素分析 67
表4.20 各變項之Pearson’s積差相關分析摘要(n=222) 68
表4.21 品牌形象與顧客滿意度構面之相關分析表(n=222) 69
表4.22 品牌忠誠度與顧客滿意度構面之相關分析表(n=222) 69
表4.23 顧客滿意度與在購意願構面之相關分析表(n=222) 70
表4.24 品牌形象與再購意願構面之相關分析表(n=222) 71
表4.25 品牌忠誠度與再購意願構面之相關分析表(n=222) 71
表4.26 品牌形象對顧客滿意度多元迴歸分析 72
表4.27 品牌忠誠度對顧客滿意度多元迴歸模式 73
表4.28 顧客滿意度與再購意願多元迴歸模式 74
表4.29 品牌形象與再購意願多元迴歸模式 74
表4.30 品牌忠誠度與再購意願多元迴歸模式 75
表4.31 顧客滿意度對品牌形象與再購意願之層級迴歸模式 76
表4.32 顧客滿意度對品牌忠誠度與再購意願之層級迴歸模式 77
表4.33 研究假說驗證結果彙整 78
圖目錄
圖1.1 2014∼2019年工藝產業之家數成長概況 3
圖1.2 2014∼2019年工藝產業之營業額概況 4
圖1.3 2014∼2019年工藝產業之內外銷概況 5
圖1.4 研究流程 9
圖2.1 品牌形象構成因素Biel (1992) 19
圖2.2 Aaker 品牌權益 24
圖2.3 顧客滿意公式 29
圖2.4 理論架構圖 33
圖3.1 研究架構圖 34
圖4.1 品牌形象對顧客滿意度假說驗證 72
圖4.2 品牌忠誠度對顧客滿意度假說驗證 73
圖4.3 顧客滿意度對再購意願之假說驗證 74
圖4.4 品牌形象對再購意願之假說驗證 75
圖4.5 品牌忠誠度對再購意願之假說驗證 75
圖4.6 顧客滿意度對品牌形象與再購意願之假說驗證 76
圖4.7 顧客滿意度對品牌忠誠度與再購意願之假說驗證 77

一、中文部分
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