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研究生:江宛霖
研究生(外文):Chiang, Wan-Lin
論文名稱:休閒運動參與者之知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之研究-以國民運動中心為例
論文名稱(外文):The Study among Perceptual Value, Experiential Marketing and Customer Satisfaction of Recreational Sport Participants - Take National Sports Center as an Example
指導教授:邱文頊邱文頊引用關係
指導教授(外文):Chiu, Wen Hsu
口試委員:吳怡樺林建宏邱文頊
口試委員(外文):Wu, Yi-HuaLin, Chien-HungChiu, Wen Hsu
口試日期:2022-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:育達科技大學
系所名稱:觀光休閒管理系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:121
中文關鍵詞:休閒運動參與者知覺價值體驗行銷顧客滿意度
外文關鍵詞:Recreational Sport ParticipantsPerceptual ValueExperiential MarketingCustomer Satisfaction
相關次數:
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摘 要本研究在探討全台灣的休閒運動參與者在不同背景變向其知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之現況及三者間的差異情形。以110年度休閒運動參與者為研究對象,並以「知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之研究問卷」為研究工具,進行問卷調查。本研究共計發出450 份問卷,剔除無效問卷50 份,有效問卷400 份,有效問卷率為88.89%。採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾遜積差相關等方法進行統計分析,本研究結果如下:一、休閒運動參與者在知覺價值因素構面中之得分高低依序為品質、情感反應、行為 價格。二、不同居住地的休閒運動參與者在知覺價值感受上有顯著差異。三、休閒運動參與者在體驗行銷因素構面中高低依序為感官體驗、思考行銷與行動行銷。四、休閒運動參與者在顧客滿意度因素構面中之得分高低依序為人員態度、服務環 境、服務效率。五、不同居住地的休閒運動參與者在顧客滿意度的感受上有顯著差異。六、休閒運動參與者在整體的知覺價值與整體的體驗行銷之間呈現低度正相關。七、休閒運動參與者在整體體驗行銷與整體顧客滿意度之間呈顯著中度正相關。八、休閒運動參與者在整體知覺價值與整體顧客滿意度之間呈顯著低度負相關。
The purpose of this study was to explore the current situation about the relationshipamong Perceptual value, Experiential marketing, and Customer satisfaction from differentbackgrounds and the differences between them. In the 2021 year, Recreational sportparticipants were selected as the research subjects, and questionnaires were conductedusing the “Study questionnaire on Perceptual value, Experiential marketing, and Customersatisfaction” as a research tool. A total of 450 questionnaires were sent out in this study,400 valid questionnaires were returned, and the effective questionnaire rate was 88%.Descriptive statistics, independent sample t-test, single-factor variance analysis andPearson's product-difference correlation method were used for statistical analysis. Theresults of the study are:1. The scores of Recreational sport participants of Perceptual value factors are quality,emotional response, and behavioral price.2. Recreational sport participants with different residence have a feeling of Perceptualvalue differences.3. The scores of Recreational sport participants of Experiential marketing factors aresensory experience, reflect marketing and mobile marketing.4. The scores of Recreational sport participants of Customer satisfaction factors are staffattitude, service environment, and service efficiency. 5. Recreational sport participants with different residence, have a feeling of Customer satisfaction differences.6. There was a low positive correlation between the overall Perceptual value and overall Experiential marketing among Recreational sport participants.7. There was a significant moderately positive correlation between the overall Experiential marketing and overall Customer satisfaction among Recreational sport participants. 8. There was a significant low negatively correlation between the overall Perceptual value and overall Customer satisfaction among Recreational sport participants.
謝 誌 i
摘 要 ii
Abstract iii
目  錄 v
表 目 錄 vii
圖 目 錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 名詞解釋 4
第二章 文獻探討 6
第一節 休閒運動理論及相關文獻探討 6
第二節 知覺價值及相關文獻探討 14
第三節 體驗行銷及相關文獻探討 21
第四節 顧客滿意度及相關文獻探討 30
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究流程 40
第三節 研究假設 41
第四節 研究對象 42
第五節 研究工具 44
第六節 資料處理與統計方法 60
第四章 研究結果與討論 62
第一節 背景變項統計之分析 62
第二節 知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之現況 65
第三節 知覺價值之差異情形 72
第四節 體驗行銷之差異情形 78
第五節 顧客滿意度之差異情形 83
第六節 知覺價值、體驗行銷與顧客滿意度之關係 89
第五章 結論與建議 96
第一節 結論 96
第二節 建議 100
參考文獻 103
一、中文部分 103
二、英文部分 106
三、網路 109
附錄一 110
附錄二 116

一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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11. 忠誠方案型態、忠誠方案知覺價值、購後滿意度、預期後悔程度及忠誠度之關聯性研究-以汽車產業為例
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13. 制度型信任機制與消費者知覺價值對購買意願影響之研究─以Yahoo!奇摩拍賣為例
14. 體驗行銷﹅知覺價值對遊後行為意圖的影響 —以駁二藝術特區為例
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