臺灣博碩士論文加值系統

台灣因應高齡化社會來臨，政府在2018推動長照2.0政策，擴大服務對象及服務項目，為了實現在地老化建立ABC社區整體照顧服務，因A單級位的誔生，而衍生個案管理師一職，本研究探討A級單位個管師工作壓力、工作滿意度及行為意向是否有關聯性，以雲林縣、嘉義縣、嘉義市A個管為研究對象，共有29家A級單位參與，發放 119 份問卷，回收數量為 94 份，回收率78.9% ，經檢查有效問卷為91份，無效問卷為3 份，有效問卷回收率76.4%，以描述性統計、獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及複廻歸分析等統計方法，分析與整理研究資料。本研究發現：
一、不同專業背景、服務年資、總工作年資、服務個案量之長照個管師對於工
作壓力具顯著性差異。
二、不同專業背景之長照個管師對於工作滿意度具有顯著性差異。
三、不同專業背景、服務個案量之長照個管師對於行為意向具有顯著性差異。
四、長照個管師之工作壓力與工作滿意度具顯著負相關。
五、長照個管師之工作壓力與行為意向具顯著負相關。
六、長照個管師之工作滿意度與行為意向具顯著正相關。
最後，本研究再依據研究結果對於長照個管師、A級單位提出相關建議。

In response to the aging society in Taiwan, the government has promoted the long-term care 2.0 policy in 2018 to expand the service targets and service items. In order to establish ABC community to provide overall care services for the elderly in local areas, Department A has been set up and managers were recruited to handle cases under Department A. This study explores the relationships between the work pressure, job satisfaction and behavior intention of individual managers in Department A. There were 29 managers of various Department A participated in this study, which were from Yunlin County, Chiayi County, and Chiayi City. 119 questionnaires were issued and 94 returned, the collection rate was 78.9%. After checking, 91 questionnaires were valid and 3 were invalid, resulting the valid collection rate as 76.4%. Then the results were analyzed by descriptive statistics, independent sample T-test, single factor variance, Pearson product-difference correlation and regression analysis, etc. Hence, this study found that:
1. There were significant variances in work pressure between different professional backgrounds, years of service, total years of work, and number of service cases, for the long-term care service managers.
2. Job satisfaction was significantly different for the long-term care service managers with different professional backgrounds.
3. There were significant differences in behavior intentions among the long-term care service managers with different professional backgrounds and the number of service cases.
4. Work pressure and job satisfaction were significantly negative correlated for the long-term care service managers.
5. Work pressure and behavior intention were significantly negative correlated for the long-term care service managers.
6. Job satisfaction and behavior intention were significantly positive correlated for the long-term care service managers.
Finally, this study puts forward relevant suggestions according to the research results for the long-term care service managers and Department A.

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 ix
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 2
第三節研究流程 3
第四節名詞解釋 5
第二章文獻探討 6
第一節長照個管師內涵 6
第二節工作壓力理論之研究 13
第三節工作滿意度理論之研究 18
第三章研究方法 25
第一節研究架構及假設 25
第二節研究對象 27
第三節研究工具 27
第四節資料蒐集方法及程序 39
第五節資料處理與分析 41
第四章結果分析 43
第一節描述性分析 43
第三節相關分析 71
第四節迴歸分析 74
第五章 研究結論與建議 80
第一節研究對象之特性 80
第二節假設檢定結論 81
第三節建議 83
第四節研究限制 84
參考文獻 85
附錄 90
調查問卷 90

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