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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林玉娟
研究生(外文):LIN,YU-CHUAN
論文名稱:新北市瑞芳區某社區藥局之藥事服務暨保健商品滿意度調查
論文名稱(外文):A survey on service satisfaction and demand for health products in a community pharmacy in Ruifang District, New Taipei City
指導教授:施美份施美份引用關係
指導教授(外文):SHIH,MEI-FEN
口試委員:施美份程中玉陳秋蘭
口試委員(外文):SHIH,MEI-FENCHERNG,JONG-YUHCHEN,CHIU-LAN
口試日期:2023-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:嘉南藥理大學
系所名稱:藥學系
學門:醫藥衛生學門
學類:藥學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:社區藥局問卷調查藥事服務專業社群
外文關鍵詞:community pharmacyquestionnaire surveypharmaceutical serviceprofessional community
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台灣於1993年進入高齡化社會, 2018年台灣進入高齡社會時代。預估2025年台灣將進入超高齡社會。民眾追求良好的生活品質和種種便利性的趨勢下,促使藥局由專業朝向便利及多元化為訴求。醫療分業實施以和疫情衝擊之下,社區藥局藥師扮演著更重要的角色,不僅提供藥品調劑服務也擔負病患用藥指導、藥物諮詢和保健觀念的工作。2020年新冠肺炎爆發後,社區藥局藥師面對疫情甚至須配合政府穩定防疫物資,以及衛教民眾在防疫情形下如何確保不染疫且維持平日保養。這幾年下來,原本對社區藥局不熟悉或根本沒進入過藥局的民眾便有機會接觸到社區藥局。民眾因此漸漸感受到社區健保特約藥局的方便及重要性。本研究為能了解民眾對社區健保特約藥局經營的認知與評價,經由設計針對社區藥局消費者對其藥事服務品質和藥局的配置及商品的需求度的情形,採問卷調查方式進行分析與探討,來了解社區藥局所提供的服務是否符合消費者需求,提供藥局做為未來改善之參考依據。
總共有252份問卷為有效問卷,性別大約各佔一半結果,問卷中民眾對於藥局物品之呈列、動線、以及保健物品供應均為滿意及非常滿意。但是對於保健物品詢問度上面可以發現眼睛保養及增強免疫項目是所有年齡族群都關注的,而心血管及三高等相關的議題則是偏重在中老年齡族群。顯示全民使用3C產品,尤其是之前疫情嚴峻下,幾乎各行各業包括老師及學生都需在線上互動之下,衍生出來的眼睛問題可能相對較高因此詢問度也較高。提升免疫的問題有較多諮詢的調查結果,推測應該是與covid-19疫情,為了降低感染風險,民眾慢慢了解到免疫功能與降低生病的關係,因此詢問度也較多。至於交叉比對學歷與關切這些保健資訊的結果發現研究所以上與高中以下的群組比較不關心,而高中職及大學學歷群組在這部分卻意外的多很多,研究所以上學歷或許有自我學習的訓練,因此可以自行搜尋相關資訊,不必事事求助於專業人士,如若是如此社區藥局藥師更有義務主動提供藥事服務,如利用建立專業社群以提供正確醫藥相關訊息,藉此亦能提升社區藥局藥師之專業形象及服務。

Taiwan entered an aging society in 1993, and in 2018 ﹐Taiwan entered the era of an aging society. It is estimated that Taiwan will enter a super-aged society by 2025. Under the trend of people pursuing a good quality of life and various conveniences, pharmacies are seeking convenience and diversification from professionalism. With the implementation of medical separation and the impact of the epidemic, pharmacists in community pharmacies play a more important role, not only providing drug dispensing services but also responsible for patients' medication guidance, drug consultation ﹐and health care concepts. After the outbreak of COVID-19 in 2020, pharmacists in community pharmacies have to cooperate with the government to stabilize anti-epidemic supplies in the face of the epidemic and educate the public on how to ensure that they are not infected and maintain daily maintenance under the epidemic prevention situation. Over the past few years, people who were not familiar with community pharmacies or had never entered a pharmacy had the opportunity to come into contact with a community pharmacy. As a result, the public gradually felt the convenience and importance of the designated pharmacy for community health care. In order to understand the public's cognition and evaluation of the operation of the special pharmacy for community health insurance, this study is designed to target the demand of the community pharmacy consumers for their pharmacy service quality, pharmacy configuration﹐ and commodity demand and conducts a questionnaire survey. Analyze and discuss to understand whether the services provided by the community pharmacy meet the needs of consumers and provide the pharmacy as a reference for future improvement.
A total of 252 questionnaires were valid ﹐with approximately an equal distribution between genders. The public expressed satisfaction or very satisfaction with the presentation of pharmacy items, flow, and availability of health care items. However, regarding inquiries about health products, it can be 0bserved that eye care and immune enhancement items are of concern to all age groups, while cardiovascular and related issues are more focused on middle-aged and older age groups. This suggests that everyone uses 3C products, especially during the severe epidemic situation before,where almost all walks of life, including teachers and students, need to interact online, resulting in a higher incidence of eye problems and thus more inquiries. The issue of improving immunity also garnered a significant number of consultations, likely due to the COVID-19 epidemic. As the public gradually understood the relationship between immune function and reducing illness to minimize the risk of infection, there was increased interest and inquiries. In terms of the comparison between educational background and interest in health care information, it was found that those with graduate school education and below high school education expressed less interest, while those with high school vocational and university education unexpectedly showed more interest. This suggests that individuals with high school vocational and university education possess more knowledge and are able to search for relevant information independently without seeking professional help. In light of this, pharmacists in community pharmacies have a greater obligation to provide proactive pharmaceutical services, such as establishing professional communities to provide accurate medical information. This can enhance the professional image and services of pharmacists in community pharmacies.

目錄
第一章 前言............................ 1
第一節 研究背景........................ 1
第二節 研究目的........................ 7
第二章 文獻探討........................ 8
第一節 社區藥局與藥師.................. 8
第二節 藥事照護........................ 10
第三節 COVID-19疫情藥師的公共衛生參與.. 12
第三章 研究方法........................ 14
第一節 研究設計........................ 14
第二節 研究流程........................ 15
第三節 問卷內容........................ 16
第四節 統計分析........................ 16
第五節 問卷的信度與效度................ 17
第四章 結果與討論...................... 19
第五章 結論............................ 39
第六章 參考文獻........................ 42
附錄一 介紹信及問卷................... 44
附錄二 人體試驗委員會同意書........... 49
附錄三 學術倫理教育修課證明........... 50


圖目錄
圖1 瑞芳某社區藥局在疫情前與疫情中防疫物資需求之分析比較圖..... 6
圖2 國家發展委員會人口推估統計圖............................... 11
圖3 研究架構流程圖............................................ 15
圖4 性別分布圖................................................ 19
圖5 年齡分布圖................................................ 20
圖6 學歷分布圖................................................ 21
圖7 職業分布圖................................................ 22
圖8 填寫問卷民眾是否為處方箋領藥分布圖........................ 23
圖9 科別分布圖................................................ 24
圖10 參與研究民眾獲取健康照護資訊來源分布圖................... 26
圖11 社區藥局藥師專業服務滿意度分析圖......................... 26
圖12 社區藥局配置滿意度分析圖................................. 27
圖13 保健食品資訊需求傾向分析圖............................... 28
圖14 教育程度與保健商品需求分析圖............................. 29
圖15 年齡分層與保健商品需求分析圖............................. 30
圖16 是否領取處方用藥與保健商品需求分析圖..................... 31
圖17 職業與保健商品需求分析圖................................. 32
圖18 性別與保健商品需求分析圖................................. 34
圖19 保健產品種類是否齊全或符合期待分析圖..................... 35


表目錄
表1 問卷信度分析表............................................ 17
表2 問卷效度分析表............................................ 18
參考文獻
1.內政部、國家發展委員、衛生福利部。2019年06月。
2.行政院衛生福利部食品藥物管理署,中華民國藥師公會全國聯合會。藥事照護執行規範(Standards of Practice for Pharmaceutical Care)2.0版本,2013。
3.衛生福利部疾病管制署。COVID-19確定病例個案居家照護之醫療協助措施, 2022。檢自2022年04月11日:https://www.mohw.gov.tw/cp-5267-68027-1.html
4.衛生福利部中央健康保險署。健保醫療資訊雲端查詢系統,2017年。檢自2017年11月17日:https://www.nhi.gov.tw/Content_List.aspx?n=B5612D76EB95D83D&topn=5FE8C9FEAE863B46
5.方至民。策略管理:建立企業永續就爭力。台灣:前程文化; 2015。
6.衛生福利部國民健康署。預防骨鬆, 2022。檢自2022年10月20日:
7.https://www.hpa.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=4576&pid=16200
8.Koster ES﹐Philbert D﹐ Bouvy ML﹒Impact of COVID-19 epidemic on the provision of pharmaceutical care in community pharmacies﹒Res Social Adm Pharm ﹒2021;17(1):2002-2004﹒
9.立法院。藥事法法條沿革。2009。
10.林明鏘。全民健康保險特約醫事服務機構合約之法律問題研究:司法院解釋533號解釋衍生問題。中央健康保險局委託研究計畫。2004。
11.譚延輝。建構台灣社區式優良藥事執業規範。藥學雜誌。2015;31(2):144-147。
12.行政院衛生署。參加2002年國際藥學會第六十二屆年會,2002年。檢自2002年11月20日:https://report.nat.gov.tw/ReportFront/ReportDetail/detail?sysId=C09104053#a
13.行政院衛生署食品藥物管理局。參加世界藥學會百年紀念大會, 2013年。檢自2013年01月25日:https://report.nat.gov.tw/ReportFront/ReportDetail/detail?sysId=C10103545
14.李柏翰。新型冠狀病毒是否構成「國際公衛緊急事件」?規定怎麼說?, 2020。檢自2020年01月31日:https://pansci.asia/archives/178771
15.林欣柔。新冠肺炎流行下的公衛權力與界限。法律與生命科學。2020;9(1):67-89。
16.Chowdhury MA﹐Hossain N﹐Kashem MA﹐et al﹒Immune response in COVID-19: A review﹒J infect Public Health﹒2020;13:1619-162


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