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研究生:李立仁
研究生(外文):Li,Li-Jen
論文名稱:以計畫行為理論探討消費者網路投保意願之研究 -以網路信任為干擾變項
論文名稱(外文):The Study on the Purchase Intention of Online Insurance Based on the Theory of Planned Behavior-The Moderated Effect of Internet Trust
指導教授:徐璧君徐璧君引用關係
指導教授(外文):Hsu,Pi-Chun
口試委員:王財驛田靜婷
口試委員(外文):Wang,Tsai-YiTien,Ching-Ting
口試日期:2023-05-22
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:計畫行為理論網路投保意願網路信任
外文關鍵詞:Theory of Planned BehaviorOnline insurance purchase intentionOnline trust
相關次數:
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因為科技網路的進步與新冠疫情的影響,網路投保變成了一種不可逆的趨勢,不只能讓消費者更加快速且更多樣化的選擇保險商品,也能讓保險公司更有效率的去銷售保險商品,而本研究探討的是二十歲以上可網路投保之消費者的網路投保意願,使用計畫行為理論架構去瞭解對網路投保意願的影響,並且加入網路信任當成干擾變項,分析其關聯性。本研究透過網路發放取得100份有效預試問卷,分析修正成正式問卷,之後在回收發放235份有效問卷並以SPSS進行各項統計分析。
最後研究結果顯示,態度、主觀規範、知覺行為控制對網路投保意願有著顯著的正向影響,且再加入網路信任當成干擾時,會負向削弱上述之正向影響,期望透過此研究,能對保險業者未來發展網路投保的目標和經營策略提供幫助。

Due to the advancement of technology and the impact of the COVID-19 pandemic, online insurance purchasing has become an irreversible trend. It not only allows consumers to choose insurance products more quickly and diversely, but also enables insurance companies to better sell their insurance products. This study investigates the online insurance intention of consumers aged twenty and above who are capable of purchasing insurance online. The study employs the Theory of Planned Behavior framework, which includes attitude, subjective norm, and perceived behavioral control, to understand the influence on the intention to purchase insurance online. Trust, an important factor, is also included as a moderator variable to analyze its relationships. The study will develop and conduct preliminary testing of questionnaires for each variable. After making necessary revisions, formal questionnaires will be distributed online to obtain valid responses for analysis. The study will examine the effects of attitude, subjective norm, and perceived behavioral control on the intention to purchase insurance online, and observe how trust as a moderator variable influences this intention.
The final results of the study indicate that attitude, subjective norm, and perceived behavioral control have a significant positive impact on the intention to purchase insurance online. When online trust is introduced as a moderator, it weakens the aforementioned variables in a negative manner. It is hoped that this research can provide assistance to insurance companies in their future development goals and business strategies related to online insurance.

目錄
摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 計畫行為理論 6
第二節 網路信任 9
第三節 網路投保意願 12
第四節 研究假設推導 13
第參章 研究方法 17
第一節 研究架構與假設 17
第二節 研究對象與調查實施 18
第三節 研究工具 18
第四節 預試問卷與正式問卷 22
第五節 資料分析方法 27
第肆章 研究結果分析 30
第一節 問卷基本資料分析 30
第二節 描述性統計及相關分析 31
第三節 差異分析 32
第四節 迴歸分析 36
第伍章 結論與建議 41
第一節 研究結論 41
第二節 研究建議 43
參考文獻 45
一、中文文獻 45
二、英文文獻 47
附錄一 預試問卷 50
附錄二 正式問卷 53



表目錄

表2-1網路投保沿革 12
表3-1態度之項目分析表 23
表3-2主觀規範之項目分析表 23
表3-3知覺行為控制之項目分析表 24
表3-4網路投保之項目分析表 24
表3-5網路信任之項目分析表 25
表3-6各構面信度分析彙整表 26
表3-7態度行為控制題項 19
表3-8主觀規範題項 19
表3-9知覺行為控制題項 20
表3-10網路投保意願題項 21
表3-11網路信任題項 21
表4-1問卷統計彙整表 30
表4-2研究變項相關矩陣表 31
表4-3性別之差異分析表 32
表4-4婚姻之差異分析表 33
表4-5網路投保經驗之差異分析表 34
表4-6差異分析彙整表 35
表4-7態度與網路信任對網路投保意願之階層迴歸分析表 37
表4-8主觀規範與網路信任對網路投保意願之階層迴歸分析表 38
表4-9知覺行為控制與網路信任對網路投保意願之階層迴歸分析表 39
表4-10研究假設結果彙整表 40


圖目錄

圖1-1研究流程圖 5
圖2-1理性行為理論 6
圖2-2計畫行為理論 7
圖3-1研究架構 17



參考文獻
一、中文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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