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研究生:陳玥彤
研究生(外文):CHEN,YUEH-TUNG
論文名稱:消費者對保險存摺的認知與使用意願
論文名稱(外文):Consumers' Cognition and Willingness to Use Insurance Passbooks
指導教授:陳美夙陳美夙引用關係
指導教授(外文):CHEN,MEI-SU
口試委員:黃莉盈林庭宇
口試委員(外文):HUANG,LI-YINGLIN,TING-YU
口試日期:2023-05-22
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:保險科技數位化科技接受模式
外文關鍵詞:insurtechdigitizationtechnology acceptance model
相關次數:
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為了讓消費者能有更好的保險服務體驗,壽險公會於保險科技運用共享平台設置保險存摺服務,並於2022年6月1日正式上線。民眾透過此平台可以隨時查詢自身的保險資料。本研究所採用的研究模型為Leo(2004)所提出的擴充式科技接受模型(Augmented Technology Acceptance Model, ATAM),該模型相較於傳統科技接受模型更加全面,並能夠更好地解釋使用者對於科技產品或服務的接受程度,並加入資訊素養等變數進行模型驗證,藉以了解消費者對於保險存摺的使用意願。
在本研究中,使用問卷調查法來收集研究資料,研究期間為2022年12月11日至2023年1月26日,在網路上發放問卷,共回收206份有效問卷。並採用了敘述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析、交叉分析以及差異性分析等統計方法,對所收集的資料進行了詳細的資料分析。
本研究發現:(一)受測者大多數沒有使用過保險存摺系統的經驗;(二)擴充式科技接受模型中,知覺易用性對知覺有用性有正向顯著影響;知覺有用性、知覺易用性、相容性、隱私性對於使用態度有正向顯著影響;使用態度、安全性、自我效能、資訊素養對於使用意願有正向顯著影響。

In order to provide consumers with a better insurance service experience, the Life Insurance Association has set up an insurance passbook service on the insurance technology application sharing platform and officially launched it on June 1, 2022. The public can check their insurance information at any time through this platform. The research model used in this study is the Augmented Technology Acceptance Model (ATAM) proposed by Leo (2004). This model is more comprehensive than traditional technology acceptance models and can better explain users' acceptance of technology products or services. Variables such as information literacy are added for model validation to understand consumers' willingness to use insurance passbooks.
In this study, a questionnaire survey method was used to collect research data. The study period was from December 11, 2022 to January 26, 2023, and questionnaires were distributed online. A total of 206 valid questionnaires were collected. Detailed data analysis was conducted on the collected data using descriptive statistics, reliability and validity analysis, correlation analysis, regression analysis, cross analysis, and difference analysis.
This study found that: (1) most of the participants had no experience using an insurance passbook system; (2) In the extended technology acceptance model, perceived ease of use has a significant positive impact on perceived usefulness; Perceived usefulness, perceived ease of use, compatibility, and privacy have a significant positive impact on usage attitude; Attitude towards use, safety, self-efficacy, and information literacy have a positive and significant impact on willingness to use.

目錄
摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第貳章 文獻探討 3
第一節 金融科技 3
第二節 保險存摺 5
第三節 科技接受模型 8
第四節 資訊素養 13
第參章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究假設 16
第三節 問卷設計 17
第四節 資料分析方法 21
第肆章 實證結果與分析 23
第一節 樣本特性分析 23
第二節 敘述性統計 25
第三節 信度與效度分析 32
第四節 相關分析 33
第五節 迴歸分析 35
第六節 交叉分析 37
第七節 差異性分析 38
第伍章 結論與建議 48
第一節 研究結論 48
第二節 建議 51
參考文獻 53
附錄 問卷 58
表目錄
表2-1白金會員/普通會員/投保紀錄查詢權益比較表 7
表2-2科技接受模型相關研究 10
表3-1擴充式科技接受模型變數定義及問項參考來源 18
表3-2問卷各構面及問項總覽表 19
表4-1樣本統計表 24
表4-2有用性平均數與標準差之彙整表 26
表4-3易用性平均數與標準差之彙整表 26
表4-4相容性平均數與標準差之彙整表 27
表4-5隱私平均數與標準差之彙整表 28
表4-6安全平均數與標準差之彙整表 28
表4-7自我效能平均數與標準差之彙整表 29
表4-8資訊素養平均數與標準差之彙整表 30
表4-9使用態度平均數與標準差之彙整表 31
表4-10使用意願平均數與標準差之彙整表 31
表4-11信度與效度分析之彙整表 32
表4-12各研究構面相關分析之彙整表 34
表4-13知覺有用性及使用態度相關構面之迴歸分析表 36
表4-14使用意願相關構面之迴歸分析表 37
表4-15人口統計變數對使用意願之交叉分析表 37
表4-16生理性別獨立樣本T檢定之彙整表 38
表4-17婚姻獨立樣本T檢定之彙整表 39
表4-18年齡單因子變異數之彙整表 41
表4-19教育程度單因子變異數之彙整表 43
表4-20居住地單因子變異數之彙整表 46
表5-1 各研究假設之檢定結果彙整表 48
圖目錄
圖2-1保險存摺註冊流程圖 6
圖2-2科技接受模式(TAM)架構圖 10
圖3-1研究架構圖 16




一、中文文獻
王玥淳(2021)。以科技接受模型探討消費者使用信用卡電子發票載具之行為意圖。東吳大學資訊管理學系碩士論文,台北市。
朱祐儀(2020)。保險科技服務對使用態度與意願之影響 -整合科技接受模型與消費價值理論。東吳大學國際經營與貿易學系。
全韻嘉(2021)。消費者對物流配送服務、交易安全性與電子商務平臺使用意願之關係探討-以蝦皮購物為例。正修科技大學經營管理研究所碩士論文,高雄市。
杜筱婷(2021)。以整合型科技接受模式探討消費者對數位銀行使用意願之研究。國立成功大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文,台南市。
林信志、湯凱文、賴信志(2010)。以科技接受模式探討大學生學習以網路教學系統製作數位教材之意圖與成效。數位學習科技期刊,2(1),60-78。
周晏如(2019)。行動支付使用意願之研究-以科技接受模式為基礎。國立臺中教育大學管理學院國際經營管理碩士在職專班碩士論文,台中市。
林文祥(2022)。桃園市國小教師資訊素養、教學創新與使用同步遠距教學意願關係之研究。中原大學教育研究所,桃園市。
林宗漢(2020)。台灣金融科技發展之現況與展望。財金論文叢刊,第 33 期,74-80。
林菁(2020)。探究式資訊素養融入國中階段課程之追蹤研究。教育資料與圖書館學,57(1),73-120。
洪蘊琪(2022)。探討影響行動支付持續使用意圖之因素。國立屏東大學國際貿易學系碩士班碩士論文,屏東縣。
洪子惟(2022)。應用科技接受模式探討社會影響、網路自我效能對網路銀行行為意圖影響 之研究 -以享樂動機為中介變項。國立彰化師範大學財務金融技術學系碩士論文,彰化縣。
孫雅萍(2022)。消費者對數位存款帳戶使用意願之探討。銘傳大學管理學院高階經理碩士在職學位學程碩士論文,台北市。
陳彥蓁(2019)。銀行員工與客戶對網路銀行使用意願之差異性分析。大葉大學企業管理學系碩士論文。
陳郁文(2020)。以TAM為基之智慧零售商店智慧服務、促進條件、相容性與相對優勢對態度與持續使用意圖之影響。朝陽科技大學企業管理系碩士論文,台中市。
陳宜吟(2016)。保險電子商務平台的使用態度與意圖之研究。朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文,台中市。
張安容(2021)。以科技接受模式探討消費者使用eToro之意願。淡江大學國際企業學系碩士班碩士論文,新北市。
黃郁文(2015)。高雄市國小教師資訊素養、教學創新與教學效能之相關研究。國立屏東大學數位學習教學碩士學位學程,屏東縣。
黃銘宗(2005)。嘉義縣國民小學教師資訊素養與資訊科技融入教學使用意願之調查研究。南華大學資訊管理學研究所。
楊惠娟(2021)。數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討。國立臺灣師範大學高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文,台北市。
廖慧婷(2019)。金融科技的行動支付認知及使用意願之研究–以澎湖縣居民為例。國立彰化師範大學財務金融技術學系。
蘇裕盛(2017)。消費者接受數位保險意願之探究。逢甲大學科技管理碩士學位學程。
二、英文文獻

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三、網站文獻
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保險存摺(2022)。讓您輕鬆無負擔 把您的保單彙整在一起 輕鬆管理您的保單。搜尋日期2022年8月7日,取自:https://insurtech.lia-roc.org.tw/。
買保險(2021)。「理賠聯盟鏈」超方便!一家申請,多家理賠。搜尋日期2022年8月7日,取自:https://www.smartbeb.com.tw/article/Concept/id/794。
謝明華(2022)。勤業眾信攜手政大發布《2022台灣金融科技趨勢展望》 擴大金融科技轉型 協助產業開展新局。搜尋日期2022年8月9日,取自:https://www.cna.com.tw/postwrite/chi/319139。
金融監督管理委員會(2020)。金融科技發展路徑圖。搜尋日期2022年8月9日,取自:https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=202008270008&dtable=News
金融監督管理委員會(2015)。金管會金融科技辦公室正式成立並揭牌運作。搜尋日期2022年8月11日,取自:https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201509240002&toolsflag=Y&dtable=News
李靜宜(2022)。金管會發布2022年多項施政重點,保險科技聚焦兩大發展方向,3月發布上市櫃公司永續發展路徑圖。搜尋日期2022年8月13日,取自:
https://www.ithome.com.tw/news/148877

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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