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研究生:李嘉柔
研究生(外文):LI, JAI-ROU
論文名稱:探討服務品質、知覺價值對顧客滿意度與忠誠度之影響-以寵物旅館為例
論文名稱(外文):A Study of Service Quality, Perceived Value and Customer Satisfaction on Loyalty Intention:A Case Study of Pet Hotel
指導教授:陳政德陳政德引用關係
指導教授(外文):CHEN, CHENG-TE
口試委員:陳水湶柴康偉
口試委員(外文):CHEN, SHUI-CHUANCHAI, KANG-WEI
口試日期:2023-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:服務品質知覺價值顧客滿意度忠誠度寵物旅館
外文關鍵詞:Service qualityPerceived valueCustomer satisfactionLoyaltyPet Hotel
相關次數:
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如今的寵物已漸漸成為家中的一份子,寵物在飼主的心中就和自己的小孩一樣,飼主也理所當然的希望給寵物用最好的物品、吃美味的食物,因此寵物經濟在食品、服裝、住宿、訓練、醫療、娛樂上都有專門提供服務的店家。
本研究以寵物旅館為例,探討寵物旅館的服務品質、知覺價值對顧客滿意度與忠誠度的影響。透過各大寵物相關的臉書社團,利用網路問卷的方式來進行調查,以迴歸進行假設檢定。研究結果發現,寵物旅館的服務品質對知覺價值有正向顯著性影響;寵物旅館的服務品質對顧客滿意度有正向顯著性影響;寵物旅館消費者的知覺價值對顧客滿意度有正向顯著性影響;寵物旅館消費者的知覺價值對忠誠度有正向顯著性影響;寵物旅館的顧客滿意度對忠誠度有正向顯著性影響。爰本研究結果可供寵物旅館業者作為未來經營管理決策之參酌。

Pets nowadays have gradually become a part of the family. Pets are just like their own children in the owner's heart. Owners also naturally hope to provide pets with the best items and delicious food. Therefore, the pet economy is based on food, clothing, and housing. There are stores specializing in providing services in online shopping, travel, education, and music.
This study takes pet hotel as an example to explore the service quality and perceived value on customer satisfaction, as well as the influence of customer satisfaction on customer loyalty. This study conducted an online questionnaire survey. The results of the study showed that: (1) The service quality of pet hotel has a positive and significant impact on customer satisfaction; (2) The service quality of pet hotels has a positive and significant impact on customer satisfaction; (3) The perceived value of pet hotel consumers has a positive and significant impact on customer satisfaction ; (4) The perceived value of pet hotel consumers has a positive and significant impact on loyalty (5) The customer satisfaction of pet hotel has a positive and significant impact on customer loyalty. The results of this study can provide the property owners of pet hotel as a reference for management decision-making.

致 謝I
摘 要II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄VI
圖目錄VIII
第壹章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節 研究流程3
第四節 研究範圍與限制5
第貳章 文獻探討6
第一節 寵物旅館介紹6
第二節 服務品質7
第三節 知覺價值10
第四節 顧客滿意度13
第五節 忠誠度15
第叁章 研究方法18
第一節 研究架構18
第二節 研究假設19
第三節 研究變項之操作型定義22
第四節 研究設計23
第五節 資料分析方法27
第六節 前測結果28
第肆章 資料分析與結果35
第一節 基本資料分析35
第二節 各變項分析36
第三節 信度與效度分析39
第四節 獨立樣本T檢定46
第五節 單因子變異數分析47
第六節 迴歸分析54
第伍章 結論與建議57
第一節 研究結論57
第二節 研究建議58
第三節 管理意涵58
第四節 未來研究方向59
參考文獻60
附錄一 前測問卷69
附錄二 正式問卷73

一、中文部分
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24.陳玉茹(2011)。享樂性價值與購買行為關係之研究-寵物依附為干擾效果。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,高雄市。取自:https://hdl.handle.net/11296/6998nb
25.陳怡伶(2021)。寵物旅館業經營關鍵成功因素之研究-以高屏地區為例。正修科技大學經營管理研究所碩士論文,高雄市。取自:https://hdl.handle.net/11296/6smg9s
26.陳欣儀(2022)。線上購物服務品質對美安台灣會員之顧客知覺價值與購買意願的影響—以現金回饋促銷模式為調節變項。淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文,新北市。取自:https://hdl.handle.net/11296/tvembt
27.陳建智(2022)。網路消費之服務品質、知覺價值、滿意度及忠誠度之關係研究--以郵局網路購物為例。中信金融管理學院企業管理學系碩士論文,台南市。取自:https://hdl.handle.net/11296/my7z99
28.陳美惠(2017)。服務品質、知覺價值與顧客滿意度之研究—以婚禮顧問產業為例。萬能科技大學化妝品應用與管理研究所碩士論文,桃園市。取自:https://hdl.handle.net/11296/u5avms
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35.黃慶鴻(2023)。食物品質、服務品質、知覺價值與顧客滿意度對再購意願之研究-以築間幸福鍋物為例。遠東科技大學行銷與流通管理系碩士班碩士論文,台南市。取自:https://hdl.handle.net/11296/r8gyn6
36.楊宗文 、梁直青、吳政仲、唐秋華(2011)。寵物旅館消費動機及行為與飼主生活型態相關之研究。全球商業經營管理學術研討會,正修科技大學管理學院。
37.蔡文文(2022)。旅遊地形象對知覺價值、遊客滿意度和忠誠度的實證關係:以台北市休閒農場為例。大同大學事業經營學系(所)碩士論文,台北市。取自: https://hdl.handle.net/11296/nyvqku
38.賴浩宇(2022)。知覺價值、服務品質、顧客滿意度與顧客 忠誠度之關係研究-以蝦皮及 PChome 網路購物平台為例。中華大學企業管理學系碩士論文,新竹市。取自:https://hdl.handle.net/11296/qqx5x6
39.謝艾倫(2018)。高雄市中學生運動鞋品牌形象、知覺價值對顧客滿意度之影響。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文,高雄市。取自:https://hdl.handle.net/11296/8758uj
40.鍾語薇(2012)。寵物旅館業營運模式及人力培訓之研究。國立清華大學科技管理研究所碩士論文,新竹市。取自:https://hdl.handle.net/11296/svxhkv
41.羅仲閔(2022)。品牌信任、知覺價值與顧客滿意度對購買意願影響之研究—以台南運動用品店為例。崑山科技大學企業管理研究所碩士論文,台南市。取自:https://hdl.handle.net/11296/25rarv
42.蘇健翔(2022)。知覺價值、顧客滿意度與購買意願關係之研究-以手搖飲料業為例。僑光科技大學企業管理研究所在職專班碩士論文,台中市。取自:https://hdl.handle.net/11296/h3g3e2
二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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