臺灣博碩士論文加值系統

在COVID-19疫情之下，目前對於民眾就醫滿意度的研究中，鮮少樣本數超過兩萬，更少有平常期間與疫情期間對比之相關研究，希冀能以更大量的樣本探討更加精準的研究結果，因此本研究探討平常期間與疫情期間影響民眾就醫滿意度之實證研究。
本研究為問卷回溯研究，以高雄某醫學中心就診之民眾為研究對象，比較平常期間（2020年）與疫情期間（2021年與2022年）是否會影響就醫滿意度，經該院人體試驗審查委員會通過（編號：KMUHIRB-E(I)-20230098），取得2020年20,309份問卷、2021年19,591份問卷和2022年16,559份問卷，以SPSS進行描述性統計、獨立樣本T檢定及單因子變異數統計分析。
本研究結果顯示，在平常期間與疫情期間，民眾之性別、年齡、教育程度、是否初次來本院、看診科別會影響就醫滿意度；而在疫情期間，醫院環境面、等候檢查面、醫師服務面、藥局服務面、行政人員服務、醫護人員服務面皆會影響民眾就醫滿意度。

During the COVID-19 pandemic, in the current research on patient satisfaction with medical care, there are very few samples with a sample size of more than 20,000 and there is a comparison before and during the COVID-19 pandemic. There are few related studies, and it is hoped that more samples can be used to explore more accurate research results. Therefore, this study discusses the empirical research on the impact of patient satisfaction with medical treatment before and during the COVID-19 pandemic.
This study is a questionnaire retrospective study, taking people attending a medical center in Kaohsiung as the research subjects, comparing whether before(year of 2020)and during the COVID-19 pandemic(year of 2021 and 2022)will affect medical satisfaction, and the hospital's human trial review committee approved (number:KMUHIRB-E(I)-20230098), 20,309 questionnaires in 2020, 19,591 questionnaires in 2021 and 16,559 questionnaires in 2022. SPSS was used for descriptive statistics, independent sample T verification and one-way variant analysis ANOVA statistical analysis.
The results of this study show before and during the COVID-19 pandemic , gender, age, education level, whether they come to the hospital for the first time, and the department they see will affect their satisfaction with medical treatment. During Covid-19 pandemic, the hospital environment, waiting for examination, physician service, pharmacy service, administrative staff service, and medical staff service will all affect patient’s satisfaction with medical treatment.

致謝 i
摘要 ii
Abstract iii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景 1
第二節　研究動機 2
第三節　研究目的 3
第四節　研究流程 3
第五節　名詞解釋 3
第二章　文獻探討 6
第一節 疫情的概況-新型冠狀病毒肺炎（COVID-19） 6
第二節 疫情對民眾的影響 8
第三節　滿意度存在的意義 13
第三章　研究方法 16
第一節　研究架構 16
第二節　研究假設 16
第三節　研究設計 18
第四節 研究工具 19
第五節　操作型定義 20
第六節　問卷信度及效度 23
第七節　資料統計及分析方法 26
第四章　研究結果 28
第一節　問卷回收 28
第二節　人口學變項之敘述性統計分析 28
第三節　各構面之描述性統計 33
第四節　獨立樣本T檢定 38
第五節　單因子變異數分析 42
第五章 結果與建議 92
第一節　研究結論 92
第二節　就醫滿意度之各構面驗證結果 92
第三節　未來研究建議 110
參考文獻 111
附件一 118

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