跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.194.255) 您好!臺灣時間:2024/07/20 15:09
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:陳元堃
研究生(外文):Chen, Yuan-Kun
論文名稱:以計畫行為理論探討消費者對維修服務之態度、主觀規劃、知覺行為控制與行為意圖之關係
論文名稱(外文):Exploring Consumers’ Attitude Toward Maintenance Service, Subjective Norm, Perceived Behavioral Control on Behavioral Intentions
指導教授:蔡明田蔡明田引用關係
指導教授(外文):Tsai, Ming-Tien
口試委員:莊立民李國瑋陳昆祥
口試日期:2023-07-09
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工程管理碩士在職專班
學門:工程學門
學類:綜合工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:維修服務態度主觀規範知覺行為控制行為意圖
外文關鍵詞:Maintenance ServiceAttitudeSubjective NormPerceived Behavioral ControlBehavioral Intentions
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:208
  • 評分評分:
  • 下載下載:94
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
近年來,環保議題受到政府與民眾的重視,重視資源再利用的「循環經濟模式」(Circular Economy) 也受到大眾的支持,越來越多人選擇產品共享、租賃或透過維修重新賦予商品一次新的生命。本研究為瞭解消費者對維修的態度及維修意圖,以計劃行為理論為基礎,探討消費者對維修服務之行為意圖與態度、主觀規範及知覺行為控制之間關係,共提出九個假設。本研究對象為一般民眾,利用D社維修商家在進行維修服務後,對前往維修之消費者及其陪同親友進行紙本問卷發放,並以Google表單建立電子問卷,透過Line及社群平台轉發放,共收回274份問卷,有效問卷271份。透過SPSS22.0統計軟體進行敘述性統計、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等分析。
研究結果顯示,消費者對維修服務的「態度」、「知覺行為控制」會正向影響行為意圖,而「主觀規範」對行為意圖的影響並不明顯。態度對於消費者維修行為意圖的影響最大,其次是知覺行為控制。本研究建議業者可以透過強化消費者對維修服務的認知、提供即時維修資訊等方式,給予消費者多樣化的選擇。
In recent years, environmental protection issues have attracted the attention of the government and the public, and the "Circular Economy Model" that emphasizes the reuse of resources has also been supported by the public. More and more people choose to give the product a new life through product sharing, leasing, or maintenance. To understand consumers' attitude and intentions towards maintenance, this research come up with nine hypotheses to explore the relationship between consumers' behavioral intentions and attitudes towards maintenance services, subjective planning, and perceived behavioral control based on the theory of planning behavior. The object of this research is the general public. After the repair service is carried out by the repair merchants of D agency, paper questionnaires are distributed to consumers who go to repair and their accompanying relatives and friends, and electronic questionnaires are created with Google forms, and forwarded through Line and social platforms., A total of 274 questionnaires were returned, 271 valid questionnaires. Descriptive statistics, Pearson product-moment correlation coefficient analysis and multiple regression analysis were carried out through SPSS22.0 statistical software.
The research results show that consumers' "attitude" and "perceived behavioral control" towards maintenance services will positively affect behavioral intentions, while "subjective planning " have no significant impact on behavioral intentions. Attitude has the greatest impact on consumer maintenance behavior intention, followed by perceived behavioral control. This study suggests that the enterprise can give consumers a variety of choices by strengthening consumers' awareness of maintenance services and providing instant maintenance information.
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的3
1.3 研究流程4
第二章 文獻探討5
2.1維修服務業5
2.2計劃行為理論6
2.3態度(Attitude)8
2.4主觀規範(Subjective Norm)9
2.5知覺行為控制(Perceived Behavioral Control)10
2.6行為意圖(Behavioral Intention)11
第三章 研究方法13
3.1研究假設13
3.2研究架構15
3.3研究對象與抽樣方式16
3.4研究工具與操作型定義16
3.4.1態度量表16
3.4.2主觀規範量表17
3.4.3知覺行為控制量表18
3.4.4行為意圖量表20
3.5 資料處理與分析方法20
3.5.1 敘述性統計分析21
3.5.2 信效度分析21
3.5.3 相關分析25
3.5.4 迴歸分析25
第四章 實證分析與結果26
4.1 敘述性統計分析26
4.1.1背景與維修特性分析26
4.1.2態度量表之敘述性分析30
4.1.3主觀規範量表之敘述性分析31
4.1.4知覺行為控制量表之敘述性分析33
4.1.5行為意圖量表之敘述性分析35
4.2 相關分析35
4.2.1行為信念、結果評價與態度之相關分析36
4.2.2主群體、次群體與主觀規範之相關分析36
4.2.3自我效能、便利條件及知覺行為控制之相關分析37
4.3迴歸分析37
4.3.1態度對行為意圖的影響38
4.3.2主觀規範對行為意圖的影響38
4.3.3知覺行為控制對行為意圖的影響39
4.4小結40
第五章 結論與建議42
5.1 研究結論42
5.1.1消費者對維修服務的態度會正向影響行為意圖42
5.1.2消費者對維修服務的知覺行為控制會正向影響行為意圖42
5.1.3態度、主觀規範與知覺行為控制三者對消費者行為意圖影響,影響最大的是態度,而主觀規範對意圖的影響並不明顯42
5.2實務上的建議43
5.2.1 避免無效維修,讓維修一次到位43
5.2.2 強化消費者對維修服務的認知及認同感43
5.2.3 創建會員系統,提供即時維修資訊44
5.3 後續研究建議44
參考文獻45
附錄51
參考文獻-中文部分
1.中華民國經濟部商業司。公司行號及有限合夥營業項目代碼表。中華民國經濟部。
2.行政院主計總處(2021,1月1日)。行業統計分類。行政院主計總處。
3.丁德雄(2022),應用計畫行為理論探討民眾購買保健食品之行為分析。弘光大學健康事業管理研究所碩士論文,台中市。
4.王希????(2016),以計畫行為理論探討博物館遊客行為意圖模式之研究-以臺南奇美博物館為例,國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所碩士論文,高雄市。
5.王若庭(2020),民眾健康促進生活型態對保健食品購買行為之影響,中山醫學大學國際健康產業經營管理碩士論文,高雄市。
6.吳佩容(2021),結合健康信念模式與計畫行為理論於保健食品消費行為分析,弘光科技大學健康事業管理研究所碩士論文,台中市
7.李欣育(2009),應用計畫行為理論探討計程車共乘行為之研究-以劍潭捷運站排班計程車為例,中央警察大學交通管理研究所碩士論文,桃園市。
8.林仁和,社會心理學,揚智文化事業,台灣台北市,2002。
9.林承賢、黃日鉦,以計畫行為理論探討縮短數位落差之持續使用行為,商略學報,5卷1期,頁57-78,2013。
10.林思嫺(2017),保健食品的品牌形象與消費者品牌忠誠度關係之研究-以高雄市消費者為例,國立高雄師範大學事業經濟學系碩士論文,高雄市。
11.林素伊(2008),階級意識、品牌形象及主觀規範對精品名牌購買意願的影響,國立成功大學經營管理碩士論文,台南市。
12.邱奕豪(2015),知覺價值、主觀規範與知覺行為控制對有機食品態度及購買意圖影響之研究-以性別為干擾變數,淡江大學國際行銷碩士論文,新北市。
13.邱皓政,結構方程模式:LISREL的理論、技術與應用(二版),雙葉書廊,台灣台北市,2011。
14.侯玉波,社會心理學,中國輕工業出版社,中國,2005。
15.侯明達(2018),保健食品購買訊息與購買行為之研究,朝陽科技大學企業管理系高階產業經營碩士論文,台中市。
16.范凱婷(2021),以計畫行為理論探討民眾使用共享機車行為意向之研究,世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文,台北市。
17.徐光國,社會心理學,五南圖書,台灣台北市,1996。
18.徐瑞珠(2022) ,從計畫行為理論探討理財態度、風險偏好、理財目標對消費決策過程之影響,正修科技大學企業管理系碩士論文,高雄市。
19.張文毓(2018),以計畫行為理論探討電影院顧客行為意圖,國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文,高雄市。
20.張錦勝(2012),汽車維修服務之顧客滿意度-以台北地區南陽汽車為例,華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士論文,新北市。
21.張鐙文、徐明莉、莊文忠,非營利組織的議程設定與政策倡議的形成:質化研究的檢證,公共行政學報, 33期,頁121~163,2009。
22.許雅婷(2017),以計畫行為理論探討遊客參訪觀光工廠之行為意圖,南華大學文化創意事業管理學系碩士論文,嘉義縣。
23.郭冠樟、葉乘豪,以沉浸理論, 網路外部性, 計畫行為理論探討體感遊戲機購買意圖之研究,Electronic Commerce Studies, 10卷2期, 頁199-216,2012。
24.陳建佑(2017),民眾對服用益生菌行為之態度、主觀規範、自覺行為控制與自覺健康不適對行為意圖之影響研究,大仁科技大學製藥科技研究所碩士論文,屏東縣。
25.傅惠筠、洪榮昭,大專校院學生節能減碳行為意圖之研究,教育心理學報,44卷2期,頁373-387,2012。
26.黃高材(2020),維修服務滿意度因素之分析-以K有缐電視公司為例,中華大學企業管理學系碩士論文,新竹市。
27.鄒文恩(2005),體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究-以華納威秀電影院為例,朝陽科技大學企業管理系碩士論文,台中市。
28.廖文蘭,景觀餐廳顧客認知價值對行為意圖與額外願付價格之影響,戶外遊憩研究,35卷1期,頁85 - 128,2022。
29.劉明忠(2021),服務創新、售後服務品質對服務績效及顧客滿意度影響之研究-以冷氣維修服務商為例,南臺科技大學高階主管企管碩士論文,台南市。
30.鄭玉秋(2001),行動電話顧客轉換模式之研究-以台中市為例,朝陽科技大學企業管理系碩士論文,台中市。
31.蕭禾秦、梁朝雲,預防食安假訊息的影響因素及其效果:以計劃行為理論為基礎,台灣農學會報, 21卷4期,頁213 - 235,2022。
32.賴思伊(2013),以TPB計畫行為理論探討博物館遊客參訪行為意圖-以高雄市立美術館為例,樹德科技大學經營管理研究所碩士論文,高雄市。
33.薛家明(2016),以計畫行為理論探討影響大學生出國留學意向之因素,國立臺灣師範大學教育學系博士論文,台北市。
34.薛閔鴻(2017),顧客共創價值行為與顧客忠誠度之關係研究-以電器維修為例,國立雲林科技大學資訊管理系碩士論文,雲林縣。
35.蘇淵稜(2021) ,以計畫行為理論探討都市消費者於超商購買鮮食意圖-以滷味為例,崑山科技大學企業管理研究所碩士論文,台南市。
參考文獻-英文部分
1.Ajzen & Fishbein (1975), “Attitude-behavior relations: A theore theoretical analysis and review of empirical research”, Psychological bulletin, 85(5),888.
2.Ajzen, I. & Driver, B. L. (1992), “Application of the theory of planned behavior to leisure choice”, Journal of Leisure Research, 24,207~224.
3.Ajzen, I. (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational behavior and human decision processes Consumer, 50(2), 179~211.
4.Ajzen. (1985), “Intention, perceived control, and weight loss: An application of the theory of planned behavior”, Journal of Personality and Social Psychology, 49(3),843~851.
5.Allport, G.W. (1935), “Attitudes. In C. Murchison (Ed) Handbook of Social Psychology, Worcester, Mass: Clark University Press.
6.Biedenbach et al. (2011), “Brand equity in the professional service context: Analyzing the impact of employee role behavior and customer–employee rapport”, Industrial Marketing Management, 40(7),1093~1102.
7.Black, J. S. and Heberlein, T. A. (1976), ”Attitudinal specificity and the prediction of behavior in a field setting”, Journal of Personality and Social Psychology, 33.474~479.
8.Boulding, W., Staelin, R., Kalra, A. & Zeithaml, V. A. (1993), “A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions”, Journal of Marketing Research, 30(2), 7~27.
9.Davidson, D. (1978), “Intending”, Philosophy of History and Action, 173.41~60.
10.Engel, J. E., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1995), Consumer Behavior 8th ed., Chicago, IL: Dryden Press.
11.Fishbein, M., & Ajzen, I. (1980), “Understanding attitudes and predicting social behavior”, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
12.Fishbein. M. (1967), “Attitude and the prediction of behavior”, Attitude Theory and Measurement, New York: Wiley,477~492.
13.Fomell (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience”, The Journal of Marketing, 56(1),6~21.
14.Homer, P. and Kahle, L. R. (1985), “Physical Attractiveness of the Celebrity Endorser: A Social Adaptation Perspective”, Journal of Consumer Research, 11(4).954~961.
15.Kanuk, L. L. and Schiffman, L. G. (2000), “Consumer Behavior”, 7th ed. NJ: Prentice Hall.
16.Pintelon & Waeyenbergh (2002), “A framework for maintenance concept development”, Internation Journal of Production Economics, 77(3),299~313.
17.Taylor, S. and Todd, P. A.(1995), “Uederstanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models”, Information Systems Research, 6(2).1~144.
18.Triandis, H. C. (1979), “Values, Attitudes, and Interpersonal Behavior”, NE: University of Nebraska Press.
19.Vanessa Forti, Cornelis Peter Baldé, Ruediger Kuehr, Garam Bel (2020), “The Global E-waste Monitor 2020 – Quantities, flows, and the circular economy potential”, Global E-waste Statistics Partnership, https://ewastemonitor.info/gem-2020/
20.Venkatesh, V., Morris, M. G., & Ackerman, P. L. (2000), “A Longitudinal Field Investigation of Gender Differences in Individual Technology Adoption Decision-Making Processes”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 83(1),33~60.
21.Wang, Z., Wang, X., & Guo, D. (2017), “Policy implications of the purchasing intentions towards energy-efficient appliances among China’s urban residents: Do subsidies work?”, Energy Policy, 102,430~439.
22.Yadav, R., Balaji, M. S., & Jebarajakirthy, C. (2019), “How psychological and contextual factors contribute to travelers’ propensity to choose green hotels?”, International Journal of Hospitality Management, 77,385~395.
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊