臺灣博碩士論文加值系統

本研究焦點在於非營利組織經營居家服務歷經長期照顧 1.0 到長期照顧 2.0 制度的挑戰與因應，運用分析非營利組織內部優勢、劣勢及所面臨的外部威脅、機會所帶來的挑戰與因應策略進行探討，本研究採取質性研究方法，選取的非營利組織具長照1.0至2.0的居家服務管理者進行訪談。研究主要發現與結論如下：
一、面對長期照顧產業型態轉型，非營利組織確實面臨著因應能力薄弱的挑戰，然而這種挑戰也同時是機遇，可以激勵非營利組織提高自身的競爭力和服務水平，非營利組織歷經人力與服務量流失期，開始評估人力流失的原因並採取相應的措施來吸引、留住和培養人才，增加人力競爭性。
二、非營利組織面臨商業模式及非商業模式共存的機會，本研究發現非營利組織開始著重透過品牌經營，讓組織能夠在競爭中突顯獨特性，吸引目標受眾的關注和支持，良好的品牌經營能夠提升組織的知名度和可信度，當組織擁有具有影響力和正面形象的品牌，公眾也更傾向於相信和支持該組織的工作和使命通過建立品牌價值觀、聲譽和信任，確保組織的長期發展。
三、非營利組織在產業競爭下，必須不斷增強永續經營能力，突破組織僵化限制，提升營運效能與市場競爭力，通過明確的策略性規劃，組織能夠更加確認自己在市場上定位，以確定組織發展的目標和方向，同時進行組織內部的效能改進，提升運作效率和效果，通過提高組織內部的運作效能，可以更有效的提供服務並提升競爭力，以避免成為市場淘汰者。
根據上述研究發現，本研究建議非營利組織經營居家服務應具有核心價值，使其服務更具公益性以產生市場區隔及增加大眾認同度，並將商業模式納入營運策略中，同時注重人力資源的投入及與其他資源合作，以確保組織的市場競爭力。

This study aims to delve into the challenges and responses confronted by non-profit organizations in managing home care services during the transition from Long-Term Care 1.0 to Long-Term Care 2.0 systems. The study also conducts an analysis of internal strengths and weaknesses, along with external threats and opportunities, to discuss strategies for coping with these challenges. Employing qualitative research methods, the study conducts interviews with managers from non-profit organizations that offer home care services under both systems.
The main findings and conclusions are as follows:
1.Non-profit organizations do encounter challenges in adapting to the transformation of the long-term care industry. However, these challenges also bring forth opportunities, compelling them to enhance competitiveness and service quality. The organizations address manpower and service loss by identifying reasons for attrition and implementing measures to attract, retain, and develop talent, thereby bolstering workforce competitiveness.
2.Non-profit organizations have the chance to coexist with commercial and non-commercial business models. The study reveals that organizations have initiated a focus on brand management, spotlighting their uniqueness in the competitive landscape and drawing attention and support from the target audience. A strong brand image can heighten visibility and credibility, cultivating public trust and support for the organization's mission, and fostering long-term development.
3.Non-profit organizations must continually enhance their sustainability and liberate themselves from organizational rigidity to improve operational efficiency and market competitiveness. Through strategic planning, organizations can determine their market positioning and development goals. By streamlining internal operational efficiency, these organizations can enhance service delivery and competitiveness, thereby evading market obsolescence.
Based on these findings, this study suggests that non-profit organizations should establish core values in managing home care services and ensure their services benefit society. These strategies can create market differentiation and increase public recognition. Incorporating business models into operational strategies and emphasizing investment in human resources and collaborations with other resource providers will guarantee market competitiveness for the organization.

目次
致謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目次 v
表目次 vii
圖目次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 7
第三節 研究目的與問題 10
第二章 文獻探討 11
第一節 國際長期照顧發展的趨勢 11
第二節 臺灣長期照顧政策發展歷程與市場化趨勢 20
第三節 臺灣居家服務發展現況與挑戰 24
第四節 非營利組織投入居家服務的經營、困境與挑戰 32
第三章 研究方法 38
第一節 研究方法與設計 38
第二節 研究對象 39
第三節 資料蒐集及分析 41
第四節 研究嚴謹性與研究倫理 42
第四章 研究結果分析 44
第一節 非營利組織經營居家服務業務的優勢、劣勢 44
第二節 非營利組織經營居家服務在政策轉變的處境與威脅 53
第三節 非營利組織經營居家服務在政策轉變的挑戰、機會與因應 68
第四節 非營利組織經營居家服務對政策的相關建議 79
第五章 研究討論與建議 85
第一節 研究發現與討論 85
第二節 研究建議 91
第三節 研究限制 98
參考文獻 99
一、中文部分 99
二、英文部分 105
三、網路部分 107
附錄 109
附錄一 訪談同意書 109
附錄二 訪談大綱 110
表目次
表 1：百年人口重要指標（中推估） 1
表 2：長期照顧十年計畫2.0服務資源佈建一覽表（單位：家數、%） 4
表 3：2017年至2019年長照照顧機構佈建情況 5
表 4：長期照顧十年計畫2.0-長期照顧服務特約服務資源數 6
表 5：臺中市居家服務特約單位數量一覽表 8
表 6：日本與美國長期照顧體系之整合模式比較表 19
表 7：109年度長期照顧服務計畫2.0的服務涵蓋率（單位：人/涵蓋率） 23
表 8：各縣市居家服務單位數統計表 28
表 9：臺中市各行政區居家長照機構資源盤點及待佈建數一覽表 30
表 10：臺中市政府社會局臺中市各區居家服務支援中心（2017） 33
表 11：研究參與機關基本資料表 39
表 12：研究參與者基本資料表 40
圖目次
圖 1：日本介護保險制度架構 13

一、中文部分
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