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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:雲怡菁
研究生(外文):YUN,YI-CHING
論文名稱:組織的正能量:知覺組織支持影響情緒勞務、工作態度及組織公民行為之研究 - 以A公司為例
論文名稱(外文):Organizational Positive Energy: The Influences of Perceived Organizational Support on Emotional Labor, Work Attitudes and Organizational Citizenship Behavior - A Case Study of A Company
指導教授:洪贊凱洪贊凱引用關係林宸諒
指導教授(外文):HUNG, TSANG-KAILIN, TSENG-LIANG
口試委員:施怡如洪麗淇林宸諒
口試委員(外文):SHIH, YI-JUHUNG,LI-CHILIN, TSENG-LIANG
口試日期:2023-05-12
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:情緒勞務工作態度知覺組織支持組織公民行為
外文關鍵詞:Emotional LaborWork AttitudesPerceived Organizational SupportOrganizational Citizenship Behavior
相關次數:
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員工在職場上,與組織內部之同事、主管之間的人際關係相處,都會影響員工情緒,而維持良好的人際關係,需要不斷地調整個人情緒,來滿足個別需求並完成工作及組織目標。因此,情緒勞務會使個人的工作態度、認知以及對組織的評價程度會有所不同。
本研究探討:1. 情緒勞務下影響員工在工作態度與組織公民行為之間的關係;2. 工作態度在情緒勞務與組織公民行為之間的中介效果;3. 知覺組織支持調節下,對工作態度與組織公行為的影響。本研究資料蒐集採用問卷調查法,於 2022年12月1日至2023年1月31日期間以某科技產業員工作為研究對象,合計回收有效問卷303份。分析工具使用敘述性統計分析、信度分析、相關分析與迴歸分析,再以SPSS軟體進行資料統計分析。研究結果顯示:1. 情緒勞務、工作態度與組織公民行為皆具有正向影響;2. 工作態度對情緒勞務與組織公民行為具有部份中介效果;3. 知覺組織支持對工作態度與組織公民行對具有調節效果。最後,依據本研究的結果,提出討論、研究建議與限制。


Employee at work, the interpersonal relationship with co-work and director in the organization that will be affected employee's emotion. The relationship needs to maintain well and employee should be adjustment personal emotion to arrive the work and target. Therefore, emotional labor will make different in employee's work attitude, cognitive and organization of the evaluation. The present study is to investigate: (1) Emotional Labor, Work Attitudes and relationship between Organizational Citizenship Behavior. (2) The Work Attitudes put into effect an intermediary between Emotional Labor and Organizational Citizenship Behavior. (3) Perceived Organizational Support has a moderation effect between work attitudes and Organizational Citizenship Behavior.
Data collected in this study was collected questionnaires to high-tech industry employees for the study from December 1, 2022 to January 31, 2023, a total recovery 303 valid questionnaires. This study used descriptive statistics analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis and using SPSS systems to perform data analysis. Research results indicated that:(1) Emotional Labor and Work Attitudes were positively associated with Organizational Citizenship Behavior; (2) Work attitudes had a partial Mediation effect between emotional labor and Organizational Citizenship Behavior. (3) Perceived Organizational Support make moderation effect between work attitudes and Organizational Citizenship Behavior. Finally, according to the results of this study, provide the discussion, research suggestions and limitations of the study.


中文摘要 I
Abstract II
誌 謝 III
目 錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 8
第一節 情緒勞務情緒勞務 8
第二節 工作態度 11
第三節 組織公民行為 13
第四節 知覺組織支持 15
第五節 研究假設與理論推導 17
第三章 研究設計 20
第一節 研究架構及假設 20
第二節 研究對象 21
第三節 研究方法 22
第四節 資料蒐集與分析方法 26
第五節 分析方法 28
第四章 研究結果 30
第一節 敘述性統計分析 30
第二節 各研究變項之信度分析 34
第三節 相關分析 35
第四節 迴歸分析 38
第五節 中介效果驗證分析 44
第六節 調節效果驗證分析 42
第五章 結論與建議 46
第一節 假設驗證結果 46
第二節 管理意涵及建議 48
第三節 研究限制 50
參考文獻 51
中文文獻 51
英文文獻 53
附錄 56
附錄一 專家學者問卷修正建議表 56
附錄二 正式問卷 73



表目錄
表 3-1 情緒勞務-PANAS正負向情感量表 22
表 3-2 工作投入 & 滿意度量表 23
表 3-3 知覺組織支持量表 23
表 3-4 組織公民行為量表 24
表 3-5 各變項量表題項刪減 27
表 4-1 受訪者背景資料之次數分配表 30
表 4-2 研究變項之統計分析 33
表 4-3 研究變項之信度分析 34
表 4-4 相關係數分析表 37
表 4-5 情緒勞務對工作態度及組織公民行為之迴歸分析 39
表 4-6 工作態度對組織公民行為之迴歸分析 39
表 4-7 工作態度對情緒勞務與組織公民行為中介效果 41
表 4-8 知覺組織支持對工作態度與組織公民行為調節效果 43
表 5-1 研究假設驗證結果彙整表 46

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 5
圖 3-1 研究架構圖 20
圖 3-2 資料蒐集流程圖 26
圖 4-1 知覺組織支持對工作態度與組織公民行為之調節效果 44
圖 4-2 知覺組織支持對工作態度與利他行為之調之節效果 45
圖 4-3 知覺組織支持對工作態度與盡職行為之調之節效果 45

中文文獻
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