臺灣博碩士論文加值系統

本研究探討消費者在疫情後對購買保障型商品之研究，並採用AISAS之消費者反應層級模式之注意、興趣、搜尋、行動與分享等五個階段進行探討此議題。本研究採用質性訪談法，訪談對象分為保險從業者與顧客兩種類別，從研究結果發現，在疫情後顧客擔心自己既有的保險商品保障不足，會尋求保險業務員協助進行保單調整；在疫情期間保險業務員也會主動聯繫顧客，並重新協助顧客檢視保單內容。從AISAS模式訪談中發現，不同年齡層顧客對於保單資訊了解方式有明顯差異，年輕群族會自行蒐集資料與評估後再與保險業務員聯繫討論保單規劃，然而年長族群是基於過去與保險業務員的信任基礎，在進行保單調整前並不會自行進行資訊蒐集，反而會直接聯繫保險業務員尋求服務。本研究之研究結果將提供後續相關業者進行保險服務作為參考依據。

This study explores the research on consumers’ risk perception after the COVID-19 epidemic on the purchase of protection products, and employs the AISAS’s five stages of consumer response hierarchy model to explore this issue, including attention, interest, search, action and sharing. This study adopts the qualitative interview method, and the interviewees are divided into two types: insurance practitioners and customers. From the research results, it is found that after the COVID-19 epidemic, customers are worried that their existing insurance products are not indemnified enough, and they will seek the assistance of insurance salesmen to adjust the policy; In addition, during the epidemic period, insurance salespersons will also take the initiative to contact customers and assist customers to review the content of the policy again. In addition, from the AISAS model, it is found that customers of different age groups have obvious differences in the retrieval methods of insurance policy information. The younger group will collect information and evaluate it on their own and then contact the insurance salesperson to discuss policy planning. Based on the trust of the salesperson, before making policy adjustments, they will not conduct information collection on their own, but will directly contact the insurance salesperson for service. The research results of this study will provide follow-up insurance services for relevant operators as a reference.

目錄
摘要 I
Abstract II
致謝 IV
目錄 V
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節　AIDA模式 5
壹、何謂AIDA模式 5
貳、AIDA模式之相關研究 6
第二節　AISAS模式 8
壹、何謂AISAS模式 8
貳、AISAS模式之相關研究 9
第三節 保障型商品 10
第三章 研究方法 17
第一節 第一階段問卷 17
第二節 第二階段訪談內容 21
第三節 第二階段訪談對象 26
第四節 資料編碼方式 27
第四章 分析與討論 28
第一節 第一階段問卷分析結果 28
第二節 第二階段保險從業者面向訪談結果分析 32
壹、注意階段 32
貳、興趣階段 39
參、搜尋階段 44
肆、行動階段 50
伍、分享階段 58
第三節 第二階段顧客面向訪談結果分析 68
壹、注意階段 68
貳、興趣階段 73
參、搜尋階段 79
肆、行動階段 84
伍、分享階段 90
第五章 結論與建議 97
第一節 研究結果 97
第二節 實務意涵與建議 101
第三節 研究限制與未來研究方向 103
參考文獻 105
附錄一 第一階段問卷內容 108
附錄二 第二階段訪談同意書 110
附錄三 第二階段保險從業者面向訪談逐字稿 111
附錄四 第二階段顧客面向訪談逐字稿 162
 
表目錄
表2-3-1 疫情前後保險公司行銷模式改變 11
表2-3-2 2019~2021年壽險及年金投保趨勢 14
表2-3-3 2020~2022年空手族購買保險意願 15
表2-3-4 疫情之下再購買保險趨勢 16
表3-1-1 第一階段問卷衡量題項 18
表3-2-1 保險從業者面向訪談內容 22
表3-2-2 顧客面向訪談內容 24
表3-2-3 第二階段訪談對象職業與職稱彙整表 26
表4-1-1 2022年各險種新契約保費收入、成長率及占率 19
表4-1-2 第一階段問卷分析結果 29
表4-4-1 保險從業者與顧客面向各階段之訪談結果 94

圖目錄
圖1-3-1 研究流程圖 4

一、中文部分
王偲璇（2014），網頁遊戲內置廣告對消費者反應層級之影響，亞洲大學資訊傳播學系碩士論文。
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現代保險雜誌社（2022），2022年各險種新契約保費收入、成長率及占率，第412期，114頁。
現代保險雜誌社（2022），針對20歲以上消費者，2022年現代保險雜誌社針對20歲以上消費者執行問卷調查，https://cm.fubonlife.com.tw/cs/articlePage/I_c_2022-03-04_023。
統一證券網站（2022），統一證券官方網站，https://www.pscnet.com.tw/pscnetStock/index.do。
齊瑞甄（2022/11/07），保險小百科/小額終老險 享基本保障https://money.udn.com/money/story/122377/6744236。

二、英文部分
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