臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
    本研究旨在探討高雄某醫療體系志工的服務學習歷程，主要的研究目的包括：探討醫院志工服務學習的動機、多元的學習形式的循環經驗、服務學習過程中遭遇的阻礙與因應，以及服務學習經驗對志工的收穫與影響。
 
    為達成上述目的，本研究採用質性研究法，針對六位醫院志工，進行個案訪談、逐字稿的編碼、內容的分析與詮釋，獲得以下結論：
一、志工選擇在醫院服務的背景緣由與持續服務的動力因素多元。
二、醫院志工持續擴充學習與修正，體現了經驗教育的做中學。
三、醫院志工透過心境轉換、同儕扶持，長出因應服務困境之對策。
四、志工在服務學習後，改善人際溝通方式，更臻和諧了家庭關係。
五、從醫院志願服務過程中，豐富知識與經驗，深化終身學習之信念。
 
最後，針對上述結論，建議與省思如下：
一、對醫院志工的建議
    多元學習與嘗試各項服務內容，豐富經驗與自我探索，開創更多生命的可能。
二、對醫院志工任用單位的建議
   (一)志工正規教育訓練，融入以學習者為中心的學習導向。
   (二)設置志工支持系統，建立互助機制。
   (三)強化志工服務情境模擬練訓練。
三、對未來研究之建議
   (一)研究對象方面，建議可訪談醫院內各服務組別的志工，或探討上班族、
       青年志工服務學習經驗，更能豐富醫院志工服務歷程之樣貌。
   (二)研究方法方面，建議可運用焦點團體的研究方式，透過團體互動方式，
       收集豐富廣泛之資訊。
四、研究的省思
   (一)口語討論與分享，體悟學習的多元性。   (二)學習是一輩子的功課。

Abstract
    This study aims to explore theservice-learning process of volunteers in a medical system in Kaohsiung. Themain research purposes include: exploring the motivation of hospital volunteersin service-learning, the cyclical experience of multiple learning forms, theobstacles and responses encountered in the service-learning process, and Theharvest and impact of service learning experience on volunteers.

    In order to achieve the above purpose, thisstudy adopts the qualitative research method, conducts case interviews, codesverbatim drafts, analyzes and interprets the content of six hospitalvolunteers, and obtains the following conclusions:
1.Volunteers choose toserve in hospitals because of their backgrounds and  
  motivations for continuing to serve.
2. Hospital volunteerscontinue to expand their learning and revision, which
  embodies the learning-by-doing approach ofexperiential education.
3. Hospital volunteersdevelop strategies to cope with service difficulties through
  mood transformation and peer support.
4. Volunteers improvedtheir interpersonal communication after service-learning,
  and harmonious family relationships wereachieved.
5. From the process ofvolunteer service in the hospital, enrich knowledge and
  experience, and deepen the belief in lifelonglearning.

Finally, in view of theabove conclusions, the suggestions and reflections are as follows:
1. Advice for HospitalVolunteers
    Diverse learning and trying various servicecontents, enriching experience and
  self-exploration, creating more possibilitiesof life.
2. Suggestions to unitsthat employ hospital volunteers
  (1) Formal education and training forvolunteers incorporates a learner-centered
     learning orientation.
  (2) Set up a volunteer support system andestablish a mutual aid mechanism.
  (3) Strengthen volunteer service situationsimulation training.
3. Suggestionsfor future research
  (1)In terms of research objects, itis suggested to interview volunteers in various
     service groups in the hospital, or todiscuss the service learning experience of
     office workers and young volunteers, so asto enrich the appearance of
     hospital volunteer service history.
  (2)In terms of research methods, itis suggested that focus group research
     methods can be used to collect rich andextensive information through group
     interaction.
4. researchreflection
  (1)Oral discussion and sharing, to realize the diversity of learning.
  (2) Learning is a lifelong homework.

目次
第一章 緒論......................................................... 1
第一節 研究背景與動機........................................... 1
第二節 研究目的與問題........................................... 4
第三節 研究方法與流程........................................... 5
第四節 名詞釋義................................................. 6
第五節 研究範圍與限制........................................... 8
第二章 文獻探討.................................................... 11
第一節 醫療院所之志願服務發展與現況............................ 11
第二節 志願服務意涵與相關研究.................................. 16
第三節 服務學習之意涵.......................................... 25
第三章 研究設計與實施.............................................. 35
第一節 研究方法................................................ 35
第二節 研究對象................................................ 37
第三節 研究工具................................................ 39
第四節 研究流程................................................ 42
第五節 資料處理與分析.......................................... 43
第六節 研究資料的檢證.......................................... 46
第四章 研究結果與討論.............................................. 49
第一節 服務學習的動機.......................................... 49
第二節 服務學習的多元形式...................................... 58
第三節 服務學習的困境與因應策略................................ 65
第四節 服務學習的成長與轉變.................................... 72
第五章 結論、建議與省思............................................ 81
第一節 結論.................................................... 81
第二節 建議.................................................... 84
第三節 研究的省思.............................................. 88
參考文獻........................................................... 91
一、中文部分................................................... 91
二、英文部分................................................... 94
附錄............................................................... 95
附錄一 研究參與邀請函......................................... 95
附錄二 訪談大綱............................................... 96
附錄三 訪談逐字稿(節錄)....................................... 98




表次
表2-3-1 「服務-學習」價值發展模式表……………………………………………………….….. 34
表3-2-1 受訪對象基本資料…………………………………………………………………………………38
表3-3-1 訪談大綱………………………………………………………………………………………………..40
表3-5-1 文件資料編碼(coding)…………………………………………………………………………45




圖次
圖2-3-1 柯柏(Kolb)經驗學習循環………………………………………………………………..…. 30

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