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研究生:林育成
研究生(外文):LIN, YU-CHENG
論文名稱:網路行銷、心流體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究: 以後疫情時代電商平台消費者為例
論文名稱(外文):The Relationship among E-Marketing, Flow Experience, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Example of E-commerce Platforms Consumers in the Post-Pandemic Era
指導教授:黃義俊黃義俊引用關係
指導教授(外文):HUANG, YI-CHUN
口試委員:曾志弘楊敏里黃義俊
口試委員(外文):TSENG, CHIH-HUNGYANG, MIN-LIHUANG, YI-CHUN
口試日期:2023-05-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:後疫情時代網路行銷心流體驗顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:Post-pandemic EraE-marketingFlow ExperienceCustomer SatisfactionCustomer Loyalty
相關次數:
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在COVID-19疫情影響下,人們生活與消費習慣的轉變改變,更加速了電子商務的蓬勃發展。電商平台的崛起,更帶來不容忽視商機。在電商平台上要如何讓消費者滿意,降低負面的評價,藉此提高消費者的意願也是現今企業越來越重视的議題。故本研究探討網路行銷、心流體驗、顧客滿意度與顧客忠誠度的關聯性影響,以後疫情時代電商平台的消費者為例。
本研究共回收有效問卷291份,進一步分析結果分述如下:(1) 網路行銷與心流體驗有正向相關。(2) 心流體驗與顧客忠誠度有正向相關。(3) 網路行銷與顧客滿意度有正向相關。(4) 顧客滿意度與顧客忠誠度有正向相關(5) 網路行銷與顧客忠誠度有正向相關。(6) 網路行銷可透過心流體驗間接影響顧客忠誠度。(7) 網路行銷可透過顧客滿意度間接影響顧客忠誠度。並依據本研究之結果,提出相關建議給業者。

The COVID-19 pandemic has accelerated the development of e-commerce due to changes in people's living and consumption habits. The rise of e-commerce platforms has brought about undeniable business opportunities. Improving customer satisfaction and reducing negative reviews to increase customer willingness is an increasingly important focus for businesses. Therefore, this study explores the relationships between E-marketing, flow experience, customer satisfaction, and customer loyalty using e-commerce platform customers in the post-pandemic era.
A total of 291 valid questionnaires were collected in this study, and the further analysis results are as follows: (1) There is a positive correlation between E-marketing and flow experience. (2) There is a positive correlation between flow experience and customer loyalty. (3) There is a positive correlation between E-marketing and customer satisfaction. (4) There is a positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty. (5) There is a positive correlation between E-marketing and customer loyalty. (6) E-marketing can indirectly affect customer loyalty through flow experience. (7) E-marketing can indirectly affect customer loyalty through customer satisfaction. AndBased on the results of this study, relevant suggestions are proposed for businesses.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 後疫情時代的發展特性與相關研究 8
第二節 電子商務的發展特性與相關研究 11
第三節 網路行銷 14
第四節 心流體驗 19
第五節 顧客滿意度 24
第六節 顧客忠誠度 29
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假說 33
第三節 研究變數之操作定義與衡量 37
第四節 研究設計與問卷方法 42
第五節 資料與統計分析 47
第四章 資料分析 50
第一節 分析問卷回收結果及樣本結構 50
第二節 研究構面信度與效度分析 52
第三節 研究架構修正 56
第四節 研究構面之敘述性統計分析 58
第五節 差異性檢定分析 63
第六節 相關分析 68
第七節 複迴歸分析 69
第八節 中介效果分析 73
第九節 假設實證結果彙整 75
第五章 結論與建議 76
第一節 研究結論 76
第二節 管理意涵與研究貢獻 81
第三節 研究限制與未來研究方向 83
參考文獻 84
一、 中文部份 84
二、 英文部份 92
三、 網路資料 98
附錄一 研究調查問卷 99


一、中文部份
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https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=621&&List=1








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