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研究生:洪佩鈺
研究生(外文):洪佩鈺 HUNG, PEI-YU
論文名稱:服務品質對於顧客忠誠度之影響- 知覺價值及沈浸的角色
論文名稱(外文):The impact of service quality on customer loyalty-The role of perceived value and flow
指導教授:王崇昱王崇昱引用關係
指導教授(外文):WANG,CHUNG-YU
口試委員:李書政翁鶯娟王崇昱
口試委員(外文):LEE,SHU-CHENGWONG,YING-JIUANWANG,CHUNG-YU
口試日期:2023-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:64
中文關鍵詞:服務品質知覺價值沈浸顧客忠誠度
外文關鍵詞:service qualityperceived valueflowcustomer loyalty
相關次數:
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過去探討影響顧客忠誠度的前因變數之研究很多,本研究主要是探討服務品質對於顧客忠誠度的影響,以知覺價值及沈浸為中介變數,在選擇實證樣本時,以接受過頌缽療法者做為研究對象。
本研究共收回171份有效問卷,利用迴歸分析,研究之結果分述如下:(1)服務品質對沈浸有正向影響;(2)沈浸對知覺價值有正向影響;(3)知覺價值在服務品質與顧客忠誠度具中介效果;(4)沈浸在服務品質與顧客忠誠度之間中介效果不存在。依據研究結果,提出相關建議供芳療頌缽業者參考。

Previous studies have explored the antecedents of customer loyalty. This study focuses on the effect of service quality on customer loyalty and uses perceived value and flow as mediators. For the empirical sample selection, individuals who have undergone singing bowl therapy were chosen as the research subjects.
A total of 171 valid questionnaires were collected, and regression analysis was used to analyze the results. The findings of the study are described below: (1) Service quality influences flow; (2) Flow has a positive impact on perceived value; (3) Service quality influences customer loyalty through perceived value; (4) Service quality does not influence customer loyalty through flow. Based on the results of this study, relevant suggestions are put forward for the reference of aromatherapy practitioners.

摘要
英文摘要
誌謝
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景及動機
第二節 研究目的
第三節 研究流程
第二章 文獻探討
第一節 顧客忠誠度
第二節 知覺價值
第三節 沈浸
第四節 服務品質
第三章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究變項操作型定義與衡量方式
第三節 問卷設計
第四節 研究方法
第四章 研究分析與結果
第一節 敘述性統計分析
第二節 信度分析
第三節 各變數間之相關係數分析
第四節 各變數與人口統計變項之差異性分析
第五節 假設驗證
第六節 假設結果檢定
第五章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究理論貢獻與實務管理意涵
第三節 研究限制與建議
參考文獻
附錄
一、中文部分
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王鈺涵 (2020),知覺價值、知覺風險、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以外送平台為例,南華大學管理學院企業管理學系管理科學碩士論文
王傳慈 (2018),企業公共關係與消費者購買意願-以消費者知覺價值為中介變數,文藻外語大學國際事業暨文化交流研究究所碩士學位論文。
王婷穎(2001),國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究─以臺北、臺中及高雄地區為例,南華大學碩士論文
池文海、楊宗儒、蘇鈺玲 (2008),品牌知名度、知覺價值與顧客忠誠度關係-以花蓮地區觀光旅館的餐廳為例,真理觀光學報,6,7-54
李正文、李元傑、董承家 (2010),以消費者觀點探討網路遊戲廠商之經營策略,先進工程學刊,4(5),367-376.
初麗娟、高尚仁 (2004)。静坐經驗,情緖智能,壓力知覺與身心健康之關係。2004 醫學心理,軍事心理,康復心理,醫學心理教育學術研討會論文彙編。
何清治、洪錦墩、張睿欣、黃湘雄(民 107),醫療品質、知覺價值、病患滿意度與忠誠度之相關性探討-以中部某區域醫院門診病患及 48 其親屬為例,醫學與健康期刊,第 7 卷,第 1 期,17-28 頁
吳萬益(2005),企業研究方法,台北市:華泰出版。
吳惠敏(民 108),服務品質對知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以新北市記帳及報稅代理人為例,中國科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文
吳政憲(2005),以劇場理論探討主題樂園之要素、體驗品質、體驗滿意度如何影響忠誠意圖-以花蓮海洋公園為例,天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文
二、英文部分
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1. 國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究─以台北、台中及高雄地區為例
2. 網路瀏覽涉入與流暢經驗之相關性探討
3. 以劇場理論探討主題樂園之要素、體驗品質、體驗滿意度如何影響忠誠意圖─以花蓮海洋公園為例
4. 服務品質對知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以新北市記帳及報稅代理人為例
5. 知覺價值、知覺風險、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以外送平台為例
6. 企業公共關係與消費者購買意願-以消費者知覺價值為中介變數
7. 服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例
8. 顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例
9. 消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較
10. 應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素:以汽車客運業為例
11. 銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究
12. 台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究
13. 知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究-以花蓮地區觀光飯店為例
14. 管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究
15. 百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究-以台北市地區為例
 
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