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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林家瑜
研究生(外文):Chia-Yu Lin
論文名稱:從價值主張架構探討台灣銀髮族住宅市場需求之研究
論文名稱(外文):A Study of Taiwan's Senior Housing Market from the Perspective of Value Proposition Framework
指導教授:陳家麟陳家麟引用關係
指導教授(外文):Chia-Lin Chen
口試委員:胡凱焜潘令妍
口試委員(外文):Kae-Kuen HuLing-Yen Pan
口試日期:2023-06-16
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:事業經營碩士在職學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:超高齡社會銀髮族住宅價值主張商業模式圖健康亞健康生態系統
外文關鍵詞:Super-aged societySenior housingValue propositionBusiness model canvasHealthSub-healthEcosystem
DOI:10.6342/NTU202303695
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台灣將在2025年進入超高齡社會,資策會產業分析預估2030年台灣老年人未與親人或朋友同住的銀髮高齡長者住宅將達到125萬戶。而65歲以上的長者大多數會獨居或雙居,佔總人口的30%,並有可能在2026年後進一步提高至50%。有鑑於此,促使多數長者在身體老化衰退前,提早在居住選擇上進行規劃與調整。
本研究旨在分析台灣銀髮族住宅市場的需求,並利用價值主張圖(Value Proposition Canvas)及商業模式圖(Business Model Canvas)來探討企業如何提供差異化的銀髮族住宅商品與服務,進而滿足銀髮長者的需求。研究對象主要為健康與亞健康的銀髮族為主,並在經濟能力上可支付銀髮族住宅所要求的付款條件,做居住選擇的決策。並以長庚養生文化村、合勤共生宅和日勝生銀養樂齡複合園區的日出不老莊園,三種不同類型的銀髮族住宅進行分析。
研究成果發現,現今台灣社會三個改變:因醫療,壽命而延長、因教育,觀念出現變化、因經濟條件,改變了退休計畫,促使搬入銀髮族住宅的渴望日益增加。未來的潛在銀髮長者(1970年後出生者)對於「成功的退休」將更重視。也因此台灣銀髮族住宅在2020年起,市場出現多元化的競爭參與者,並在服務內容、地理位置、價格差距、市場定位、品牌形象等更用心投入與長期規劃,同時結合政府政策與法規將醫療生技、輔具設施、健康照顧、交通、電氣設備科技、休閒娛樂教育、餐飲食品和金融保險,透過智慧科技、遠距照護、虛擬社交和在線服務等方式,讓銀髮族享受便利、快捷、多樣化的服務。這些產業之間緊密協作、相互聯繫,構成一個完整的生態系統。
Taiwan is projected to enter a super-aged society by 2025. According to the analysis of Institute for Information Industry, it is estimated that in 2030, there will be 1.25 million residential houses for the elderly in Taiwan who do not live with relatives and friends. Most of individuals aged 65 and above will live alone or with a spouse, accounting for 30% of the total population, and this percentage may further increase to 50% after 2026. Considering this circumstance, it is essential for most seniors to plan and make some changes to their living arrangements before experiencing physical decline due to aging.
This study aims to analyze the demand in Taiwan's senior housing market and explore how businesses can provide differentiated senior housing products and services to meet the needs of senior citizens, utilizing the Value Proposition Canvas and the Business Model Canvas. The research primarily focuses on the healthy and sub-healthy population who possess the financial capability to meet the payment conditions required by senior housing and make decisions regarding their living choices. Three different types of senior housing, namely Chang Gung Health And Cultural Village, Ho-Chin Cohousing Compound, and Radium Silver Senior Living Community - Sunrise Evergreen Estate, are analyzed in this study.
The research findings reveal three significant changes in Taiwanese society: The extended longevity is attributed to the progress in healthcare technology. Evolving viewpoints on education and modifications to retirement plans in response to economic conditions. These changes have led to an increasing desire among older adults to move into senior housing. Future potential senior citizens (those born after 1970) will prioritize a "successful retirement." Consequently, starting from 2020, Taiwan's senior housing market has witnessed diversified competition, with participants investing more effort in service offerings, geographical locations, price differentials, market positioning, and brand image, as well as long-term planning. Additionally, they integrate government policies and regulations with medical biotechnology, assistive facilities, healthcare, transportation, electrical equipment technology, leisure and entertainment education, food and beverage, and financial insurance. Through smart technology, remote care, virtual socialization, and online services, the senior citizens can enjoy convenient, fast, and diverse services. These industries collaborate closely and interconnect, forming a complete ecosystem.
誌謝 I
中文摘要 II
ABSTRACT III
目錄 V
圖目錄 IX
表目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2 研究動機與目的 3
1.2.1動機 3
1.2.2目的 4
1.3 研究對象與範圍 5
1.4 研究方法與流程 6
第二章 文獻探討 9
2.1價值主張圖 9
2.2顧客素描 10
2.3價值地圖 11
2.4價值適配 13
2.5商業模式圖 14
2.6商業生態系統 15
第三章 產業分析 18
3.1台灣銀髮住宅產業概述 18
3.1.1台灣銀髮族住宅政策定義與政策概述 18
3.1.2 台灣銀髮住宅產業現況 20
3.2 台灣健康與亞健康銀髮族顧客關鍵面向與觀點概述 21
3.3 台灣銀髮族住宅產業商業生態系統 25
3.4各國銀髮住宅產業概述 31
3.4.1 日本 31
3.4.2 美國 32
3.4.3英國 33
3.4.4 瑞典 34
第四章 個案公司研究與討論 37
4.1個案公司介紹-長庚養生文化村 37
4.1.1 長庚養生文化村簡介 37
4.1.2 長庚養生文化村-顧客素描 39
4.1.2.1顧客任務 40
4.1.2.2顧客痛點 40
4.1.2.3顧客獲益 41
4.1.3 長庚養生文化村的價值地圖 43
4.1.3.1 產品與服務 43
4.1.3.2痛點解方 44
4.1.3.3獲益引擎 44
4.1.4長庚養生文化村價值適配 45
4.1.5 長庚養生文化村商業模式圖 46
4.2個案公司介紹-合勤共生宅 47
4.2.1 合勤共生宅簡介 47
4.2.2合勤共生宅顧客素描 50
4.2.2.1顧客任務 50
4.2.2.2顧客痛點 51
4.2.2.3顧客獲益 51
4.2.3合勤共生宅價值地圖 52
4.2.3.1 產品與服務 53
4.2.3.2 痛點解方 53
4.2.3.3獲益引擎 54
4.2.4 合勤共生宅價值適配 55
4.2.5 合勤共生宅商業模式圖 56
4.3個案公司介紹-日勝生銀養樂齡複合園區 57
4.3.1 日勝生銀養樂齡複合園區簡介 57
4.3.2 日勝生銀養樂齡複合園區出售型日出不老莊園顧客素描 59
4.3.2.1顧客任務 60
4.3.2.2顧客痛點 60
4.3.2.3顧客獲益 60
4.3.3 日出不老莊園價值地圖 61
4.3.3.1 產品與服務 62
4.3.3.2痛點解方 62
4.3.3.3獲益引擎 63
4.3.4日出不老莊園價值適配 64
4.3.5 日出不老莊園商業模式圖 64
4.4價值主張差異化分析 66
4.4.1顧客任務差異化 66
4.4.2 顧客痛點差異化 66
4.4.3顧客獲益差異化 67
4.4.4痛點解方差異化 67
4.4.5獲益引擎差異化 67
4.5商業模式差異化分析 70
第五章 結論與建議 76
5.1研究結論 76
5.1.1 顧客需求面 76
5.1.2經營管理面 78
5.2發展建議 79
5.3研究限制與未來研究方向 80
參考文獻 81
一.中文部分 81
二.英文參考文獻 83
三. 網路參考文獻 83
附錄一. 顧客素描採訪大綱-居住者 86
受訪者背景 87
顧客素描訪談綱要 87
附錄二 編號CA.受訪者訪談摘要 89
受訪者背景 89
訪談內容重點節錄 89
附錄三 編號CB.受訪者訪談摘要 92
受訪者背景 92
訪談內容重點節錄 92
附錄四 編號HA.受訪者訪談摘要 95
受訪者背景 95
訪談內容重點節錄 95
附錄五.受訪者代表訪談重點節錄 98
訪談內容重點節錄 98
附錄六 採訪大綱-經營者代表 100
受訪者背景 101
價值地圖訪談綱要 101
附錄七 經營者代表訪談重點節錄 102
受訪者背景 102
訪談內容重點節錄 102
附錄八 經營者代表訪談重點節錄 105
受訪者背景 105
訪談內容重點節錄 105
一.中文部分
1季晶晶(譯)(2015),價值主張年代。原作者:Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Alan Smith, Greg Bernarda,Value Proposition Design。天下雜誌股份有限公司。
2周海濤、李勇賢、張蘅(譯)(2009),個案研究-設計與方法。原作者:Robert K. Yin。五南圖書出版股份有限公司。
3內政部 (1997),老人福利法。
4內政部 (1998),加強老人安養服務方案。
5內政部 (2002),照顧服務福利及產業發展方案。
6內政部營建屬 (2003),老人住宅基本設施及設備規劃設計規範。
7內政部社會司 (2005),老人住宅綜合管理要點。
8內政部 (2007),居家服務補助使用者狀況調查結果。
9內政部 (2008),老人福利服務提供者資格要件及服務準則。
10內政部建族研究所(2017),智慧住宅高齡照護服務差異化之規劃設計參考指引研訂計畫。
11內政部建築研究所(2020),高齡友善住宅無障礙設計原則之研究。
12內政部建築研究所(2021),高齡者住宅相關設計規定修訂之研究。
13內政部營建屬(2021),110年第四季住宅資訊統計彙報。
14行政院衛生福利部 (2016),長期照顧十年計畫2.0 (106~115年)(核定本)。
15行政院衛生福利部(2017),老人狀況調查報告(106)。
16行政院衛生福利部(2018),長期照顧十年計畫2.0推動成效。
17行政院 (2000),建構長期照護體系先導計畫。
18行政院(2020),因應超高齡社會對策方案112-115 核訂本
19行政院衛生福利部 (2021),高齡社會白皮書。
20王穆衛(2020),超高齡社會高齡者交通服務新契機:智慧運輸系統現況與未來。
21王蘋頻(2016)台灣社會企業生態系統初探:以高齡市場商機為例。國立台灣大學管理學院碩士論文。
22張茂楠(2018)台北市老人促進健康政策執行之研究。國立台灣大學社會科學院碩士論文。
23蔡明忠(2019),台灣高端銀髮住宅之需求分析。國立台灣師範大學管理學院碩士論文。
24廖佳展(2008),老人住宅公共空間規劃設計之研究-以長庚養生文化村為例。國立政治大學地政研究所。
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27國家發展委員會(2022),重要統計資料手冊
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29江崎禎英(2020),社會可以被改變:超高齡社會的處方箋。
二.英文參考文獻
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三.網路參考文獻
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2內政部(2016),歷年全國人口統計資料/06 三階段人口及扶養比。網址:http://goo.gl/QhvgT。
3行政院新聞傳播處(2021),長照2.0,讓照顧的長路上更安心。網址:https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/1e9bc8a6-99bc-41a5-b91f-96e6df4df192
4衛福部(2020),談長照 銀髮宅將躍最大內需產業。網址:https://news.housefun.com.tw/news/article/329912245178.html
5林信亨(2022),高齡者智慧住宅市場趨勢暨關鍵課題。網址:https://www.yawan-startup.tw/News_Card_Content.aspx?n=1494&s=4266
6林佳誼(2014),11億銀髮族如何改寫全球經濟? 遠見雜誌。網址:https://www.gvm.com.tw/event/2015schroders/aging02.html。
7朱漢崙(2021)合勤健康事業董事長 李柏憲:活化產業金流 迎戰銀髮海嘯,工商時報。網址:https://www.chinatimes.com/newspapers/20210204000151-260202?chdtv
8朱漢崙(2021)大型園區及獨棟共生宅各有特色-小而美銀髮宅未來主流,中時新聞網。網址:https://news.housefun.com.tw/news/article/130869286596.html
9朱福山(2023)不想當孤兒,老後安命如何租對銀髮宅,住展月刊487期。網址:https://www.myhousing.com.tw/magazine/monthly/coverstory/147811/
10蔡晏潭(2020),銀髮健康宅的新創模式。網址:https://www.ankecare.com/article/833-20572
11蔡晏潭(2020),高齡照顧新趨勢 展望高齡者住宅新發展。網址:https://www.pwc.tw/zh/publications/bio-insights/pdf/bio-insights-2010-2.pdf
12財訊636期(2021),退休宅獨家報告:你願意用多少錢住退休宅?網址:https://www.wealth.com.tw/articles/47c10589-c6fb-4265-bb1f-4e1b2b013b07
13理財週刊/新聞中心(2022),退休後住哪?安養中心、養生村、老人公寓、共生宅的差異先了解。網址:https://www.taiwanhot.net/news/focus/1015589/
14北美智權報(2020),台灣銀髮住宅供需失衡,2030年將成長127%。網址:http://www.tpcc.org.tw/topic_detail.php?id=55ee7670ca4aa874
15今周刊(2022),顛覆高齡宅想像 合勤健康共生宅重新詮釋家的樣貌。網址: https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183027/post/202211290028/
16張可衣(2019),美國養老市場蓬勃 一站式漸進看護受歡迎,中央通訊社。網址:https://www.cna.com.tw/topic/newsworld/131/201910150005.aspx
17長庚養生文化村,官網:https://www1.cgmh.org.tw/cgv/
18合勤共生宅,官網:https://www.twhochin.com
19日勝生銀養樂齡複合園區,官網:https://www.radium.com.tw/business-in/7D8ztD4Mt6qq3Xg5#gsc.tab=0
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