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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李致緯
研究生(外文):Chih-Wei Lee
論文名稱:室內棒壘球訓練場服務品質、顧客滿意度及行為意圖研究
論文名稱(外文):Research on Service Quality, Customer Satisfaction and Behavior Intention of Indoor Baseball and Softball Training Facility
指導教授:林怡秀林怡秀引用關係
指導教授(外文):Yi-Hsiu Lin
口試委員:廖俊儒楊志顯
口試委員(外文):Chun-Ju LiaoChih-Hsien Yang
口試日期:2023-01-12
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:運動設施與健康管理碩士學位學程
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:運動管理運動場館經營運動行銷購買行為再購意願
外文關鍵詞:Sports managementsports venue managementsports marketingpurchase behaviorrepurchase intention
DOI:10.6342/NTU202300600
相關次數:
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國人對於運動的消費習慣開始產生改變,室內運動開始逐漸被民眾所接納,而棒球運動也開始出現室內場地提供消費者做選擇。隨著棒球運動參與人口逐年成長,室內棒壘球訓練場開始成為棒壘球運動參與者的選項之一,針對此類型場館該如何制定經營策略成為相關業者必須面對之課題。本研究旨在探討室內棒壘球訓練場之不同消費者人口背景變項對於服務品質、顧客滿意度以及行為意圖之差異情形。本研究採用文獻回顧法,參考黃惠慈(2018)、Parasuraman, Zeithaml和Berry(1988)以及Oliver(2010)所採用之問卷,分別針對服務品質、滿意度以及行為意圖依據研究目的進行問卷設計,後續並進行問卷發放及收集。本研究採用SPSS以及SPSS Amos套裝統計軟體,並以項目分析、驗證性因素分析、獨立樣本t檢定、描述性統計、卡方分析、單因子變異數分析以及線性迴歸分析等方法進行研究分析,並得出以下結果:一、室內棒壘球訓練場之消費者最主要以18-30歲、未婚、大學畢業、從事服務業還有學生以及平均年收入34萬元以下為主要消費客群。消費者來室內棒壘球訓練場主要是租借場地,有五成消費者每個月來消費不到一次,另外消費者最主要前往場館之交通方式為騎乘機車,且多數人需要花費15-30分鐘在前往場館的通勤時間。二、服務品質、顧客滿意度以及行為意圖三者之間顯著相關。三、不同年齡、婚姻狀態、職業、平均年收入以及每月平均消費次數之消費者在顧客滿意度存在差異情形。四、不同年齡、婚姻狀態、職業、平均年收入以及每月平均消費次數之消費者在服務品質存在差異情形。五、不同每月平均消費次數之消費者在行為意圖存在差異情形。
本研究建議未來室內棒壘球訓練場相關業者之經營管理,可以增加器材更新速度、強化客製化客群之需求,來提高顧客滿意度以及服務品質,進而提升消費者主動推薦他人使用場館之意願。
People's consumption habits for sports have begun to change, indoor sports have gradually been accepted by the public, and baseball has also begun to appear indoor facility for consumers to choose. As the population of baseball players grows year by year, indoor baseball and softball training facility have begun to become one of the options for baseball and softball players. How to formulate business strategies for this type of facility has become a topic that the relevant industry must face. The purpose of this study is to explore the differences in service quality, customer satisfaction, and behavioral intention of different consumer demographic variables in indoor baseball and softball training facilitys. This study adopts the method of literature review, referring to the questionnaires adopted by Huang (2018), Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988) and Oliver (2010), and designed the questionnaires for service quality, customer satisfaction and behavioral intention according to the research purpose respectively, and distribute and collect the questionnaires. This study uses SPSS and SPSS Amos packaged statistical software, and conducts research and analysis with methods such as item analysis, confirmatory factor analysis, independent sample t test, descriptive statistics, chi-square analysis, ANOVA, and linear regression analysis. The following results are obtained: 1. The consumers of indoor baseball and softball training facilities are mainly 18-30 years old, unmarried, college graduates, engaged in the service industry and students, and the average annual income is less than NT$340,000. Consumers who come to indoor baseball and softball training facilities mainly rent the venue, and 50% of consumers come to the facility less than once a month. In addition, the main transportation for consumers to go to the stadium is to ride a motorcycle, and it took 15-30 minutes for most people to transport to the facility. 2. Service quality, customer satisfaction and behavioral intention are correlated. 3. There are differences in customer satisfaction among consumers of different ages, marital status, occupations, average annual income, and average monthly consumption times. 4. Differences in service quality among consumers of different ages, marital status, occupations, average annual income, and average monthly consumption times. 5. Differences in behavioral intentions of consumers with different monthly average consumption times.This research suggests that, the operation and management of related indoor baseball and softball training facilities can increase the frequency of equipment update, enhance the initiative to care about the needs of different customer groups, improve customer satisfaction and service quality, and then increase consumers’ willingness to actively recommend.
目錄
口試委員審定書 I
誌謝 II
摘要 III
ABSTRACT V
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法與流程 4
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 名詞解釋 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 運動場館定義與分類 7
第二節 服務品質 11
第三節 顧客滿意度 12
第四節 行為意圖 13
第參章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究假設 15
第三節 研究對象 16
第四節 研究工具 16
第五節 資料處理 20
第肆章 結果與討論 22
第一節 信效度分析 22
第二節 消費者人口背景變項分析 28
第三節 滿意度、服務品質與行為意圖描述性統計分析 42
第四節 消費者背景與各變項之差異性分析 49
第五節 各變項之多元迴歸分析 60
第伍章 結論與建議 64
第一節 結論 64
第二節 建議 65
參考文獻 66
中文文獻 66
英文文獻 70
附錄:問卷 73

圖目錄
圖 1研究流程圖 4
圖 2研究架構圖 15

表目錄
表2-1亞奧運和棒壘球運動種類運動設施分級規格參考表 7
表2-2 棒球場分級制度 8
表2-3 棒壘球打擊場數量分布表 10
表2-4室內棒壘球訓練場數量分布表 10
表3-1顧客滿意度量表 17
表3-2服務品質量表 18
表3-3行為意圖量表 19
表4-2 CRONBACH’S ⍺係數信度量表 24
表4-3 各變數收斂效度分析結果 25
表4-4 BOOTSTRAP相關係數 27
表4-5消費者背景變項描述性統計比例分佈 31
表4-6消費項目與年齡交叉分析 33
表4-7消費項目與婚姻狀態交叉分析 34
表4-8消費項目與學歷交叉分析 34
表4-9消費項目與職業交叉分析 35
表4-10消費項目與平均年收入交叉分析 35
表4-11每月平均消費次數與年齡交叉分析 36
表4-12每月平均消費次數與婚姻狀態交叉分析 37
表4-13每月平均消費次數與學歷交叉分析 37
表4-14每月平均消費次數與職業交叉分析 38
表4-15每月平均消費次數與平均年收入交叉分析 39
表4-16到達場館通勤時間與年齡交叉分析 39
表4-17到達場館通勤時間與婚姻狀態交叉分析 40
表4-18到達場館通勤時間與最高學歷交叉分析 41
表4-19到達場館通勤時間與職業交叉分析 41
表4-20到達場館通勤時間與平均年收入交叉分析 42
表4-21滿意度描述性統計分析 43
表4-22服務品質描述性統計分析 46
表4-23行為意圖描述性統計分析 48
表4-24年齡與滿意度變異數分析 49
表4-25婚姻狀態與滿意度變異數分析 50
表4-26最高學歷與滿意度變異數分析 50
表4-27職業與滿意度變異數分析 51
表4-28平均年收入與滿意度變異數分析 51
表4-29每月平均消費次數與滿意度變異數分析 52
表4-30到達場館通勤時間與滿意度變異數分析 52
表4-31年齡與服務品質變異數分析 53
表4-32婚姻狀態與服務品質變異數分析 54
表4-33最高學歷與服務品質變異數分析 54
表4-34職業與服務品質變異數分析 55
表4-35平均年收入與服務品質變異數分析 55
表4-36每月平均消費次數與服務品質變異數分析 56
表4-37到達場館通勤時間與服務品質變異數分析 56
表4-38年齡與行為意圖變異數分析 57
表4-39婚姻狀態與行為意圖變異數分析 57
表4-40最高學歷與行為意圖變異數分析 58
表4-41職業與行為意圖變異數分析 58
表4-42平均年收入與行為意圖變異數分析 59
表4-43每月平均消費次數與行為意圖變異數分析 59
表4-44到達場館通勤時間與行為意圖變異數分析 60
表4-45滿意度、服務品質及行為意圖相關分析 61
表4-46服務品質對滿意度迴歸分析 61
表4-47滿意度對行為意圖迴歸分析 62
表4-48服務品質對行為意圖迴歸分析 62
表4-49研究假說驗證 63
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