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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李佳妮
研究生(外文):LEE, CHIA-NI
論文名稱:病人安全文化與情緒耗竭相關性之研究 - 以法律社會學方法的構面為核心
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Patient Safety Culture and Emotional Exhaustion - Focusing on Legal Sociology
指導教授:張鈺光張鈺光引用關係
指導教授(外文):CHANG, YU-KUANG
口試委員:張鈺光侯明鋒邱聰智廖欽福
口試委員(外文):CHANG, YU-KUANGHOU, MING-FENGCHIOU, TSUNG-CHIHLIAO, CHIN-FU
口試日期:2022-08-11
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄大學
系所名稱:高階法律暨管理碩士在職專班(EMLBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:醫學中心員工病人安全文化情緒耗竭復原力法律社會學
外文關鍵詞:Medical Center EmployeesPatient Safety CultureEmotional ExhaustionResilienceLegal Sociology
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本研究以法律社會學方法的構面為核心,並以南部某醫學中心的員工為研究對象,探討病人安全文化與醫院員工情緒耗竭之間的關係,研究主要基於臺灣病人安全文化調查結果進行分析,使用自2014年起開始使用的新版安全態度調查量表,目前調查內容包含「團隊合作」、「單位安全的風氣」、「對工作的滿意」、「對壓力的認知」、「對管理的感受」、「工作狀況」、「復原力」、「工作生活平衡」共八個構面。
南部某醫學中心自2014至2022年共計發放29,771份問卷進行數據分析,同時運用文獻研究方法,收集並整理了關於臺灣病人安全文化調查的報告以及相關的學術專書和期刊文獻。研究結果顯示,病人安全文化的復原力構面情緒耗竭表現受人口學和背景因素影響,且與其他構面彼此間皆有顯著相關,而南部某醫學中心的病人安全文化調查與全國醫學中心的調查結果並無顯著差異。因此,我們建議醫院在提升員工的復原力時,應考慮到不同的人口學和背景因素,分別制定適合的復原力提升方案。
最後,建議應引入智能設備和系統,減輕員工進行行政工作的壓力,以維護員工工作的專業性。最後,我們建議對醫生的工作時間問題進行專案研究和立法討論,而不應僅依賴勞動基準法進行規範。希冀根據本研究結果及建議,未來能提供醫療產業、法制單位及後續研究者作為參考。

This study, centered on the perspective of socio-legal studies, examines the relationship between patient safety culture and emotional exhaustion among staff members at a medical center in the southern region of Taiwan. The research is primarily based on the analysis of the Taiwan Patient Safety Culture Survey results, utilizing the updated Safety Attitude Questionnaire introduced since 2014. The survey encompasses eight dimensions, including "teamwork," "unit safety climate," "job satisfaction," "perception of stress," "perception of management," "work conditions," "resilience," and "work-life balance."
From 2014 to 2022, a total of 29,771 questionnaires were distributed and analyzed at the specified medical center in the southern region. Concurrently, the study employed a literature review approach to gather and organize reports related to the Taiwan Patient Safety Culture Survey, as well as pertinent academic books and journal articles. The research findings reveal that the emotional exhaustion dimension of patient safety culture is influenced by demographic and background factors, and exhibits significant interrelationships with other dimensions. Notably, the patient safety culture survey results at the specified medical center in the southern region do not significantly differ from those of national medical centers.
As a result, we recommend that hospitals, when enhancing staff resilience, consider diverse demographic and background factors to tailor appropriate resilience enhancement programs. Furthermore, we suggest the incorporation of intelligent devices and systems to alleviate administrative work pressures on staff and maintain the professionalism of their roles. Lastly, we propose dedicated research projects and legislative discussions concerning physicians' working hours, rather than relying solely on labor regulations. It is hoped that based on the findings and recommendations of this study, future stakeholders in the medical industry, legal institutions, and subsequent researchers can benefit from the insights provided.

目錄
摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究方法 3
第五節 研究預擬章節 3
第六節 名詞解釋 4
第二章 文獻探討 9
第一節 情緒耗竭 9
第二節 復原力 10
第三節 病人安全文化、情緒耗竭與復原力的關係 11
第四節 醫學中心員工身分之定性 13
第五節 小結 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構與流程 19
第二節 研究對象 19
第三節 資料分析與問卷 20
第四章 南部某醫學中心病人安全文化調查研究結果 23
第一節 南部某醫學中心病人安全文化調查結果描述性統計 23
第二節 南部某醫學中心病人安全文化調查結果中基本資料和復原力構面題項之比較 32
第三節 南部某醫學中心病人安全文化調查各構面結果之比較 70
第四節 小結 73
第五章 臺灣醫學中心及南部某醫學中心員工對於病人安全文化調查構面比較 75
第一節 臺灣醫學中心及南部某醫學中心員工對於病人安全文化調查之復原力構面比較 75
第二節 臺灣醫學中心及南部某醫學中心員工對於病人安全文化調查之復原力構面各題項比較 76
第三節 小結 77
第六章 結論與建議 79
第一節 研究結論 79
第二節 研究建議 82
參考文獻 85
附錄I 論文比對結果 93

表目錄
表4-1-1 2014年至2022年期間「工作單位」問卷份數 23
表4-1-2 2014年至2022年期間「性別」問卷份數 24
表4-1-3 2014年至2022年期間「年齡」問卷份數 25
表4-1-4 2014年至2022年期間「是否擔任主管」問卷份數 26
表4-1-5 2014年至2022年期間「職務類別」問卷份數 27
表4-1-6 2014年至2022年期間「受雇類別」問卷份數 28
表4-1-7 2014年至2022年期間「本院工作年資」問卷份數 29
表4-1-8 2014年至2022年期間「本單位工作年資」問卷份數 30
表4-1-9 2014年至2022年期間「教育程度」問卷份數 31
表4-1-10 2014年至2022年期間「是否直接接觸病人」問卷份數 32
表4-2-1-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果各項類別差異分析(獨立樣本T檢定) 33
表4-2-1-2南部某醫學中心病人安全文化調查結果各項類別差異分析(ANOVA檢定) 34
表4-2-2-1南部某醫學中心病人安全文化調查中性別和復原力構面題項之比較 35
表4-2-3-1南部某醫學中心病人安全文化調查中是否擔任主管和復原力構面題項之比較 36
表4-2-4-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中工作單位和復原力構面題項之比較 38
表4-2-5-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中年齡和復原力構面題項之比較 46
表4-2-6-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中職務類別和復原力構面題項之比較 50
表4-2-7-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中受雇類別和復原力構面題項之比較 54
表4-2-8-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中本院工作年資和復原力構面題項之比較 57
表4-2-9-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中本單位工作年資和復原力構面題項之比較 61
表4-2-10-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中教育程度和復原力構面題項之比較 65
表4-2-11-1南部某醫學中心病人安全文化調查結果中是否直接接觸病人和復原力構面題項之比較 68
表4-3-1南部某醫學中心病人安全文化調查各構面結果 70
表4-3-2南部某醫學中心病人安全文化與復原力之相關性分析 70
表4-3-3南部某醫學中心病人安全文化與復原力之複回歸分析 72
表4-3-4南部某醫學中心病人安全文化與復原力之複回歸分析 73
表5-1-1 2014年至2022年病人安全文化調查之復原力構面比較 75
表5-2-1 2014年至2022年病人安全文化調查復原力構面各題項比較 76

圖目錄
圖1-3-1 研究架構圖 19
圖4-1-1 2014年至2022年「工作單位」分佈 23
圖4-1-2 2014年至2022年「性別」分佈 24
圖4-1-3 2014年至2022年「年齡」分佈 25
圖4-1-4 2014年至2022年「是否擔任主管」分佈 26
圖4-1-5 2014年至2022年「職務類別」分佈 27
圖4-1-6 2014年至2022年「受雇類別」分佈 28
圖4-1-7 2014年至2022年「本院工作年資」分佈 29
圖4-1-8 2014年至2022年「本單位工作年資」分佈 30
圖4-1-9 2014年至2022年「教育程度」分佈 31
圖4-1-10 2014年至2022年「是否直接接觸病人」分佈 32



一、中文

(一)期刊與專文
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(二)學位論文
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林秋燕(2004)。失戀歷程及復原力展現之分析研究〔未出版之碩博士論文〕。國立高雄師範大學輔導研究所。
洪廷玠(2020)。論醫療院所對醫師過勞職災之責任-以工作時間為核心〔未出版之碩士論文〕。國立臺北大學法律學系法律專業組。
傅國峻(2017)。從醫院治理觀點論醫護過勞議題的法政策回應〔未出版之碩士論文〕。臺北醫學大學醫療暨生物科技法律研究所。
楊智涵(2022)。論職業災害─以特殊嚴重傳染病下之醫護人員勞動權益為中心〔未出版之碩士論文〕。東吳大學法學院法律學系。
劉淑惠(2006)。國中學生復原力與生活適應關係之研究-以桃園縣為例〔未出版之碩士論文〕。國立彰化師範大學教育研究所。
盧品澤(2021)。職業災害給付抵充制度之研究〔未出版之碩士論文〕。國立政治大學法律學系。

(三)行政公告與函令
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(四)其他資料
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全國法規資料庫. 醫療法. https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=L0020021
財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會. 醫學中心任務指標基準及評分說明. https://www.jct.org.tw/lp-1156-1-xCat-02.html
衛生福利部統計處. (2022年12月20日). 醫事機構服務量調查. https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-5099-113.html

二、外文
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(二)其他資料
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World Health Organization. (2017). Patient safety: making health care safer. https://tinyurl.com/tmx64ts
World Health Organization. (2019). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases. Retrieved from https://www.who.int/news/item/28-05-2019-burn-out-an-occupational-phenomenon-international-classification-of-diseases
World Health Organization. (2019). Patient safety. Retrieved from https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety
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