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研究生:張芷寧
研究生(外文):CHANG,CHIH-NING
論文名稱:以PPM理論探討消費者對人壽保險遠距投保服務轉換意圖之研究
論文名稱(外文):The investigation of consumers switch intention to adopt remote life insurance service using the PPM theory.
指導教授:李珍穎李珍穎引用關係
指導教授(外文):LEE,CHEN-YING
口試委員:李珍穎張邦茹張瑞益
口試委員(外文):LEE,CHEN-YINGCHANG,PANG-RUCHANG,RAY-I
口試日期:2023-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:財務金融學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:47
中文關鍵詞:推力-拉力維繫力理論遠距投保服務轉換意圖人壽保險
外文關鍵詞:Push-Pull-Mooring TheoryRemote-distance insurance servicesswitching intentionslife insurance
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近年來網路發展快速,加上金融科技的興起,為保險市場帶來的創新及金融商品與服務,促進普惠金融發展。金管會於2021年11月18日公布保險業辦理遠距投保及保險服務業務注意事項,各家保險公司紛紛建立遠距投保平台,允許業務員使用遠距投保方式的規範。本研究旨在探討消費者對壽險從親晤親簽投保轉換為遠距投保服務的轉換意圖,探究哪些因素可能會影響消費者轉換採用遠距投保服務,而又有哪些因素會使消費者繼續使用現有之投保方式。
本研究以「推力-拉力-維繫力」理論為框架,藉由調查研究法設計問卷,並以有購買人壽保險的消費者為對象進行訪查,透過網路 google 表單進行調查,共回收了526份問卷,扣除未購買人壽保險之無效問卷26份後,有效問卷500份,回收率為95.06%,透過信度、效度、變異數分析及多元迴歸等統計方式來檢定相關研究假說。結果顯示,「推力-拉力-維繫力」理論能有效解釋消費者對壽險遠距投保服務轉換意圖。而推力效果(知覺風險、環保減碳)與拉力效果(有效率、信任)對壽險遠距投保服務轉換意圖有正向的影響,而保險業之維繫力效果中僅複雜性會負向影響遠距投保轉換意圖。
本研究結果具有實務意涵,提供給保險經營者及主管機關參考,保險業可以藉由瞭解消費者轉換因素而強化使用遠距投保服務,並且對不願轉換之原因提供相關服務策略,主管機關也可協助業者改善相關後續服務,如此將有助於未來保險業遠距投保服務的健全發展,並可幫助保險業建立卓越經營典範與提升競爭利基,以利其永續經營之參考。
In recent years, the rapid development of the internet, coupled with the rise of financial technology, has brought innovation and financial products and services to the insurance market, promoting the development of inclusive finance. On November 18, 2021, the Financial Supervisory Commission announced the precautions for the insurance industry to handle remote insurance and insurance service business. Insurers have established remote insurance platforms to allow salespersons to use the specifications of the remote insurance method. The purpose of this study is to examine consumers' intention to switch from face
to-face insurance application to remote insurance application service, and to explore what factors may affect consumers' switching to remote insurance application service, and what factors will make consumers continue to use existing insurance policy.
This study is based on the theory of "Push-Pull-Mooring Theory",designed questionnaires by survey research method.The questionnaires were administered to consumers who have purchased life insurance.The survey was conducted through the google form.Total of 526 questionnaires were collected,and after deducting 26 invalid questionnaires that did not purchase life insurance,and this study retrieved a total of 500 effective samples; the effective respond rate was 95.06%. The research hypotheses were tested through reliability, validity, variance analysis and multiple regression.The results show that the" Push-Pull-Mooring Theory" theory can effectively explain consumers' intention to switch to remote life insurance services.The push effect (perceived risk,environmental protection and carbon reduction)and the pull effect (efficiency, trust) have a positive impact on the switch intention of remote life insurance services, while the mooring effect only affects the complexity of remote insurance negatively.
The results of this study have practical implications and can be used as a reference for insurers and competent authorities. The insurers can strengthen the use of remote insurance services by understanding consumers' switch factors, and provide relevant service strategies for reasons that are unwilling to switch.Competent authorities can also help the insurers to improve related follow-up services,which will help the sound development of remote insurance services in the insurance in the future,and establish a model of excellent operation and enhance its competitive niche, so as to facilitate its sustainable operation.
摘要 ............................................................... I
Abstract ...............................................................II
目錄 ...............................................................III
第壹章 緒論 ............................................................1
第一節 研究背景與動機 ...................................................1
第二節 研究目的 ........................................................3
第三節 研究流程 ........................................................4
第貳章 文獻回顧及假說 ...................................................5
第一節 文獻回顧 ........................................................5
第二節 研究假說 ........................................................9
第參章 研究方法 .......................................................13
第一節 研究架構 .......................................................13
第二節 問卷設計 .......................................................13
第三節 研究對象 .......................................................14
第四節 研究變數之定義及操作性定義 .......................................14
第肆章 實證研究結果 ...................................................16
第一節 抽樣設計與敘述統計 ..............................................16
第二節 問卷信度與效度分析 ..............................................17
第三節 相關分析 .......................................................21
第四節 差異性分析 .....................................................23
第五節 多元迴歸分析 ...................................................33
第五章 研究結果與討論 .................................................37
第一節 研究結果 .......................................................37
第二節 實務管理意涵 ...................................................38
第三節 研究限制 .......................................................39
參考文獻 ..............................................................40
附錄、正式問卷 .........................................................44
參考文獻
一、中文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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