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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蘇一帆
研究生(外文):SU, YI-FAN
論文名稱:「金融服務業公平待客原則」於高齡者財產信託 適用之研究
論文名稱(外文):A Study on the application of "The Principle for Financial Service Industries to Treat Clients Fairly" in The Property Trust of The Elderly
指導教授:張大為張大為引用關係
指導教授(外文):CHANG, TA-WEI
口試委員:王煦棋李智仁
口試委員(外文):WANG, HSU-CHILEE, CHIH-JEN
口試日期:2023-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:法律學系
學門:法律學門
學類:一般法律學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2023
畢業學年度:111
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:公平待客財產信託安養信託高齡化社會忠實義務注意義務
外文關鍵詞:fair hospitalityproperty trustnursing trustaging societyduty of loyaltyduty of care
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2025年我國六十五歲以上老年人口占總人口比率將達到20%,進入超高齡社會;預計2057年,六十五歲以上老年人口占總人口比率將達到40%。高齡人口占比逐年增加,可預見金融服務業服務對象及服務內容,將逐年因應改變。我國銀行密集,便利性高,為國人重要的生活基礎設施。

營業信託之受託人(信託業者)多由銀行兼營,以往對於高齡者來說,主要提供的信託產品、服務,為特定金錢信託投資國內外有價證券。信託業者的主管機關為金融監督管理委員會,為改變過於偏重理財信託的現況,於2020年9月發布「信託2.0全方位信託」推動計畫,期許信託業積極投入適當資源、調整部門組織及培育人才,透過整合機構內部資源及對外跨業合作,提供不同階段不同客戶,於各個人生階段,量身訂做的信託服務。

「金融服務業公平待客原則」訂定於2015年,參考英國作法,強調金融服務業自我監理能力,執行內部制定相關措施,在原則範疇下自訂相關程序實施。金融監督管理委員會自2019年開始實施公平待客原則評核機制,藉由評核過程,協助業者瞭解自身不足,觀摩同業優勢,提升服務內容。

本文主要探討「公平待客原則」適用於高齡者財產信託的實踐狀況,並是否可引導信託業者提供更適合高齡者的財產信託服務。本文建議我國信託業者所提供的高齡者財產信託服務,可利用公平待客原則的方法論,採以顧客為中心之服務方式,分析高齡者的金融需求,結合數位科技運用,開發適合高齡者的信託產品及服務,協助高齡者妥善管理信託財產。
In 2025, the elderly population over 65 years old will account for 20% of the total population, becoming a super-aged society; in 2057, the elderly population over 65 years old will account for 40% of the total population. The proportion of the elderly population is increasing year by year, and it can be expected that the service targets and service content of the financial service industry will be adjusted and changed year by year. Taiwan has a sufficient number of banks, which are highly convenient and serve as an important living infrastructure for the people.

In the past, for the elderly, the main trust products and services provided were Non-discretionary Money Trust Investment in Domestic and Foreign Securities.
The Financial Regulatory Commission, in order to change the situation of excessive investment, announced the "Trust 2.0 Multi-functional Trust" promotion plan in September 2020, expecting the trust industry to actively invest resources, adjust departmental organizations and cultivate talents, through the integration of internal resources of the organization And foreign cross-industry cooperation, to provide different stages of different customers, in different stages of life, tailor-made trust services.

The "Principle of Treating Customers Fairly" refers to the United Kingdom and was established in 2015. It emphasizes the financial services industry's own supervision capabilities, implements relevant internal measures, and implements its own procedures under the principles. Since 2019, the Financial Regulatory Commission has implemented an assessment mechanism. Through the assessment process, it will help trust companies know their deficiencies, observe the advantages of their peers, and improve service content.

This article studies the application of the "principle of fair treatment of customers" to elderly property trusts, whether it can eliminate problems related to elderly property trusts, and whether it can guide trust companies to provide better trust services. This article recommends that Taiwan’s trust industry provide property trust services for the elderly, using the methodology of the principle of fair hospitality, adopting a customer-centered service method, analyzing the financial needs of the elderly, and combining the use of digital technology to develop suitable Trust products and services for the elderly, assisting the elderly to properly manage trust property.

第一章 緒論1
第一節 研究動機及目的1
第二節 研究範圍及方法3
第一項 研究範圍3
第二項 研究方法4
第三節 文獻回顧5
第四節 論文架構8
第二章 「公平待客原則」於高齡者財產信託之現行法制10
第一節 我國「公平待客原則」之內涵與機制10
第一項 「公平待客原則」之依據與起源10
第二項 「公平待客原則」十項原則及落實方式11
第三項 「公平待客原則」與其界線14
第二節 信託業公平待客重要原則探討14
第一項 誠信原則14
第二項 忠實義務與注意義務15
第三項 適合度原則19
第四項 公平合理原則20
第三節 信託業「公平待客原則」之現行規定21
第一項 金融消費者保護法之執行21
第二項 金融機構執行「公平待客原則」應注意加強事項23
第三項 銀行業公平對待高齡客戶自律規範24
第四節 小結25
第三章 高齡者財產信託的相關問題27
第一節 高齡者本身的問題27
第一項 壽命延長28
第二項 認知改變與影響28
第三項 其他因素31
第四項 高齡者未了解投資應注意事項33
第二節 金融業服務的問題34
第一項 推介不適合的商品及服務35
第二項 教育訓練不足36
第三項 挪用客戶資產38
第四項 人員管理問題38
第三節 現行金融政策仍有不足39
第四節 小結41
第四章 國外「公平待客原則」有關高齡者保護之作法(以英國、日本為例)43
第一節 英國FCA公平待客指引43
第一項 辨識需求44
第二項 員工訓練45
第三項 產品及服務設計46
第四項 監控與評估47
第二節 G20福岡老齡化和普惠金融的政策重點48
第三節 日本以顧客為導向的業務營運原則49
第一項 訂定背景49
第二項 顧客導向七項原則50
第三項 以客戶為導向的業務運作原則52
第四節 日本超高齡社會金融服務指引55
第一項 基本觀點和思維方式55
第二項 以老年顧客為中心的營運56
第三項 輔助機制61
第五節 小結64
第五章 公平待客原則於高齡者財產信託之建議66
第一節 高齡者需求認識66
第二節 以高齡者為中心設計及行銷金融商品及服務66
第三節 引進以顧客為中心的概念68
第四節 小結69
第六章 結論及建議71
第一節 結論71
第二節 建議73
參考文獻 75
一、中文資料(以姓氏筆畫排序)75
二、外文資料(依姓名字首排序)79

一、中文資料(以姓氏筆畫排序)
(一)書籍
1.王志誠、莊永丞、葉啟洲、胡峰賓、汪信君、李志峰、林勳發、池泰毅、陳俊元、羅俊瑋、卓俊雄、陳俊仁、林育廷,金融消費評議實務問題研究,初版,元照出版,2017年09月。
2.王志誠,信託法,五南圖書出版,9版,2021年09月。
3.方嘉麟主編,變動中的公司法制17堂案例學會公司法,元照出版,初版,2018年10月。
4.李智仁、張大為,信託法制案例研習,元照出版,8版,2021年02月。
5.李智仁,信託敲敲門 樂齡理財人生更精采,暖暖書屋,初版,2022 年06月。
6.林昭吟、官曉薇、林立寧、陳靜慧、戴瑀如、杜怡靜、侯岳宏、顏榕、林道通、張菁芬、林伯星、邱貽、蕭嘉惠,高齡社會與法導論,元照出版,初版,2020年07月。
7.萬國法律事務所,迎向超高齡社會的超前部署:Let's Do ATP,初版,五南圖書出版,初版,2022年02月。
8.謝哲勝,信託法,元照出版,6版,2022年09月。

(二)期刊
1.王志誠,信託制度在高齡化社會之運用及發展趨勢,月旦法學雜誌第27期,頁68-92,2018年04月。
2.王志誠,從日本信託業監管之改革論我國信託業法之修正趨勢,財經法學研究,第2卷第3期,2019年07月。
3.王志誠,後信託2.0時代信託業之管制模式及法制配套,月旦民商法雜誌,第78期,頁6-39,2022年12月。
4.王詠心,期貨商落實「公平待客原則」及相關評核機制推動之介紹,期貨人,No.72,頁2,2019年01月。
5.杜怡靜,連動債銷售契約中受託人之注意義務關於信託業法中的善良管理人注意義務高院97上易420,台灣法學雜誌,第134期,2009年08月。
6.杜怡靜,關於金融消費者保護法中「適合性原則」之再反思,月旦法學雜誌,287期,頁22-42,2019年03月。
7.杜怡靜,關於高齡者財產之保護以金融剝削為主,當代法律雜誌,第9期,頁9-16,2022年09月。
8.吳光明,衡平原則與衡平仲裁,中興法學,第43期,1997年12月。
9.李志峰,公平合理原則於金融消費評議制度所扮演之角色──以澳洲評議制度為核心,東吳法學學報第28卷第期,2016年07月。
10.李智仁,信託2.0政策之解構與未來發展建議,月旦會計實務研究,第35期,頁39-49,2020年11月。
11.李智仁,金融老年學視角下的金融創新應用與發展,月旦會計實務研究,第40期,頁70-79,2021年04月。
12.李智仁,高齡信託商品創新與信託法制,月旦民商法雜誌,第78期,頁40-51,2022年12月。
13.李姿慧、王婷美,我國「金融服務業公平待客原則」推動記事,證券公會季刊,第一季,頁2-5,2020年02月。
14.何曜琛,金融消費者保護法下公平待客原則之射程範圍,台灣當代法律第8期,2022年08月。
15.周振鋒,論民事信託關係下受託人之忠實義務,政大法學評論,第171期,2022年02月。
16.洪令家,從高齡者保護談安養信託,財金法學研究,第2卷第1期,頁87-106,2019年03月。
17.洪令家,經濟安全不能少人生夕陽無限好,當代法律雜誌,第9期,頁23-35,2022年09月。
18.郭秋梅,日本近年來對高齡者消費受害所採對策之探討,消費者保護研究,第24輯,頁37-68,2020年03月。
19.陳聰富,誠信原則的理論與實踐,政大法學評論,第104期,2008年08月。
20.陳聰富,臺灣民法誠信原則之實務發展,月旦民商法雜誌,第62期,2018年12月。
21.陳燕禎、陳怡君、黃大綱、王安慈,老本自我保護:建構老後經濟安全巢之探討,社區發展季刊,156期,頁435-449,2016年12月。
22.陳湘琴,淺談證券商「公平待客原則」與評核機制,證券公會季刊,第一季,頁6-18,2020年02月。
23.張大為,從信託2.0政策看信託業之轉型及業務創新,月旦財經法雜誌,第46期,頁117-156,2021年05月。
24.張大為,日本信託銀行高齡信託商品之介紹,當代法律雜誌,第9期,2022年09月。
25.張麗娟,造成全球金融海嘯的連動債簡介,農政與農情,第212期,2010年02月。
26.張冠群、汪信君,金融消費者保護法第二十條「公平合理原則」於保險爭議案件之適用,全國律師,19卷8期,2015 年08月。
27.莊秀美,日本超高齡社會的福利政策與措施之演變與挑戰,社區發展季刊,176期,頁281-292,2021年12月。
28.曾于瑄,評析金融消費者保護法下之金融評議制度—以銀行實務為中心,消費者保護研究,第25輯,頁33-166,2021年04月。
29.黃明陽,金融消費者保護法VS.消費者保護法,消費者保護研究,第24輯,2013年09月。
30.黃三榮;王孟如;駱建廷;吳采模;李維中,「迎向超高齡社會 您更需要律師」研討會,萬國法律,233期,頁2-37,2020年10月。
31.楊北辰,以「公平待客原則」為核心推動金融消費者保護之經驗與心得,證券公會季刊,第一季,頁22-26,2020年02月。
32.葉啓洲,保險消費者保護與公司治理公平待客原則與其界限,臺灣財經法學論叢,2023年01月。
33.廖義男,衡平判斷與民法上之誠信原則、情事變更、違約金酌減之運用,月旦法學雜誌,第287期,2019年04月。
34.簡慧娟、林明莉、黃薏珊,我國高齡政策發展趨勢與規劃方向,社區發展季刊,176期,頁6-16,2021年12月。
35.羅俊瑋,原則性之金融監理措施:「公平待客原則」之探討-以英國制度為參考,壽險管理期刊,第33卷第6期,頁1-30,2020年09月。

(三)研究報告
1.王志誠、 陳俊元,金融集團以信託做為平臺結合金融商品或相關服務之研究,中華民國信託商業同業公會委託研究計畫,2022年04月。
2.行政院,長期照顧十年計畫2.0(106~115年),2016年12月19日核定。
3.台灣金融服務業聯合總會,金融建言白皮書,2021年10月。
4.台灣金融服務業聯合總會,金融建言白皮書,2022年09月。
5.社團法人台灣失智症協會,金融機構高齡顧客支持對應工作小組〈報告書〉<繁體中文版>,2022年03月。
6.社團法人台灣失智症協會,金融機構高齡顧客支持對應工作小組〈報告書〉Vol.2〈繁體中文版〉,2022年09月。
7.莊永丞、汪信君、林志潔、蔡英欣、邵之雋,主要國家金融監理機關組織架構變革與金融監理資訊管理法規之研究,金融監督管理委員會108年度委託研究計劃,2019年11月。
8.國家發展委員會,我國家庭結構發展推計,2017年10月。
9.國家發展委員會,中華民國人口推估(2020至2070年)報告,2020年08月。
10.黃詩淳,高齡社會下信託商品發展之研究,中華民國信託業商業同業公會,2020年12月。
11.衛生福利部,高齡社會白皮書,核定本,2021年10月。
12.衛生福利部,因應超高齡社會對策方案(112-115年),核定本,2022年11月。
13.證券投資信託暨顧問商業同業公會,準則基礎(principle-based)監理制度之簡介,SITCA 國際動態,2009年04月。

(四)學位論文
1.周翔謙,機器人理財民事責任之研究-兼論公平待客原則之應用,國立臺北大學法律學系碩士論文,2023年01月。
2.林奐辰,人工智慧與認識顧客原則(KYC)以金融消費者保護法為中心,東吳大學法學院法律學系碩士論文,2023年01月。
3.郭芳勳,安養信託於高齡化社會之運用與展望,東吳大學法律學系碩士論文,2021年12月。
4.黃威如,大陸高齡者財產信託法律之研究,東吳大學法律學系碩士論文,2022年07月。
5.簡佑霖,我國高齡者財產管理與信託制度之研究,東吳大學法律學系碩士論文,2020年06月。

(五)網路資料
1.中華民國信託業商業同業公會,https://www.trust.org.tw/tw。
2.行政院消費者保護會,https://cpc.ey.gov.tw/。
3.全國法規資料庫,https://law.moj.gov.tw/Index.aspx。
4.金融監督管理委員會,https://www.fsc.gov.tw/ch/index.jsp。
5.財團法人金融消費評議中心,https://www.foi.org.tw/index.aspx?lang=1。
6.國家發展委員會人口推估查詢系統,https://pop-proj.ndc.gov.tw/index.aspx。

二、外文資料(依姓名字首排序)
(一)期刊
1.小森卓郎,高齢社会における金融サービスのあり方について,信託277号,頁6-17,2019年02月。
2.佐志田晶夫,IOSCO「高齢投資家の脆弱性(Senior Investor Vulnerability)」報告書の概要,平成30年2018年07月。
3.和瀬幸太郎,高齢社会における金融サービスのあり方について,信託277号,頁144-171,2019年02月。
4.駒村康平,長寿社会と金融老年学の可能性(前編),生活福祉研究通巻96号,頁38-45,2018年08月。
5.駒村康平,長寿社会と金融老年学の可能性(後編),生活福祉研究通巻97号,頁34-43,2019年02月。

(二)研究報告
1.內閣府,高齢社会対策大綱,平成30年2018年02月。
2.金融庁,平成29事務年度金融行政方針,平成 29 年2017年11月。
3.金融庁,高齢社会における金融サービスのあり方(中間的なとりまとめ),2018年07月。
4.金融庁,金融審議会 市場ワーキング・グループ報告書「高齢社会における資産形成・管理」, 2019年06月。
5.金融庁,金融審議会,市場ワーキング・グループ報告書ー顧客本位の業務運営の進展に向けてー,令和2年2020年08月。
6.FCA, Finalised guidance FG21/1 Guidance for firms on the fair treatment of vulnerable customers, 2021/02.
7.GPFI and the OECD, G20 Fukuoka Policy Priorities on Aging and Financial Inclusion-8Key Steps to Design a Better Future, 2019/06.
8.IOSCO, Senior Investor Vulnerability Final Report, 2018/03.
9.OECD, Financial Consumer Protection and Ageing Populations, 2020.

(三)網路資料
1.金融廳,https://www.fsa.go.jp/.
2.FCA, Financial Conduct Authority, https://www.fca.org.uk/.
3.G20, https://www.g20.org/en/.
4.OECD, https://www.oecd.org/.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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